Différence entre les événements et la réalisation des objectifs
Il y a eu une différence entre les événements et la réalisation des objectifs dans Google Analytics. Ces événements sont envoyés à partir de Salesforce à l'aide du protocole de mesure et ne correspondent pas à la réalisation des objectifs.
Par exemple: lorsque je regarde le rapport des événements, je peux voir chaque événement avec son montant. Mais lorsque je regarde l’objectif que nous nous sommes fixé en utilisant cet événement, il n’indique pas la quantité appropriée de montants et les objectifs atteints individuellement.
Avez-vous des suggestions ou des idées? Merci d'avance pour votre temps.
Les conversions d’objectifs ne sont comptabilisées qu’une fois par objectif et par session, lors de la première action suivie par l’objectif suivi. Il n'y a aucun moyen de changer cela. Les conversions d’objectifs sont déterminées par Google Analytics en interne à partir des données qu’il reçoit.
Il existe donc deux façons d'obtenir plusieurs conversions dans le rapport d'objectifs: lorsque vous avez plusieurs conversions par session, séparez-les en différents objectifs ou en différentes sessions. En d'autres termes, créez des événements/objectifs distincts pour les répétitions de l'événement ou déclenchez de nouvelles sessions par la force lors de la répétition de l'événement. Les deux ont des conséquences négatives potentielles. Je vous encourage donc à réfléchir à ce que vous essayez d'accomplir en convertissant plusieurs conversions en objectifs. Pourriez-vous utiliser les rapports d'événements pour obtenir vos totaux, par exemple?
Événements séparés
La configuration de "l'événement séparé" ressemblerait à ceci: vous n'avez pas dit exactement ce que vous suivez, supposons qu'il s'agisse de la soumission de commentaires. Au lieu d'un événement ayant Catégorie/Action/Label comme suit:
Salesforce / Customer Contact / Comment Submitted
vous auriez plutôt plusieurs événements qui ressemblent à ceci:
Salesforce / Customer Contact / First Comment Submitted
Salesforce / Customer Contact / Second Comment Submitted
Et ainsi de suite. Ensuite, au lieu d’un objectif, vous aurez un objectif qui suit le premier événement, un objectif pour le deuxième événement, et quel que soit le nombre d’événements que vous avez.
Il y a trois limites claires à cela:
- il doit y avoir une petite limite supérieure sur le nombre de fois qu'un visiteur effectuera l'action
- vous devez pouvoir étiqueter les événements avec précision du côté de Salesforce
- vous devez avoir suffisamment d'objectifs disponibles pour suivre chacun des événements
L'inconvénient de cette approche est que cela complique les choses: vous ne regardez plus un seul événement et objectif. Cependant, si vous le configurez de manière à ce que la catégorie et l'action soient identiques pour chaque répétition de l'événement et que seul le libellé diffère, votre rapport d'événement doit être utilisé aussi facilement qu'avant.
Sessions séparées
La deuxième approche consiste à déclencher une nouvelle session. Rappelez-vous simplement que cela affectera la totalité de vos données GA, en déconnectant les actions des utilisateurs qui se sont réellement déroulées au cours d'une seule session. Si les seuls éléments qui vous intéressent sont les événements, c'est probablement très bien - mais si vous ne vous souciez que de ceux-ci, je vous demanderais à nouveau si des objectifs sont nécessaires pour obtenir les données dont vous avez besoin.
La méthode simple mais extrême consiste à réduire le paramètre de délai d'expiration de session Google Analytics à son minimum, 1 minute. Ce paramètre se trouve dans GA Admin> Propriété> Infos de suivi> Paramètres de session. Si les hits arrivaient à moins d'une minute d'intervalle, ils seraient comptés comme dans la même session, mais sinon, ils seraient dans des sessions différentes.
L'autre façon de déclencher une nouvelle session est d'utiliser les paramètres UTM. Vous devez ajouter des paramètres distincts à l'événement touché (je ne suis pas un expert du protocole de mesure, mais je crois que cela est autorisé. Si cela ne fonctionne pas, vous devez faire précéder chaque événement frappé d'un résultat de page visualisée avec les paramètres attachés. ). Cet événement compterait alors comme le premier hit de la nouvelle session.
Là encore, vos données de session sont séparées et des informations telles que l’attribution de conversions aux sources et supports corrects seront perdues. Autrement dit, à moins que vous ne puissiez conserver ces informations dans le code qui envoie les données à GA et envoyer les sources et supports corrects, et peut-être une campagne distincte (cela déclencherait quand même une session différente, mais l'attribution être correct). Vous avez indiqué que cela ne serait probablement pas fiable et que la réalité ne serait pas reflétée (les événements se déroulent dans la même session car ils sont du même utilisateur), je l'inclue donc uniquement par souci d'exhaustivité.
Obtenir ce dont vous avez besoin des rapports d'événement
Si vous souhaitez que les objectifs soient rapportés dans des rapports standard parce que l'attribution et l'audience de votre événement vous intéressent, vous pouvez ajouter ces dimensions en tant que dimensions secondaires au rapport d'événements.
Si vous disposez de suffisamment de données pour pouvoir effectuer un échantillonnage, cela déclenchera l'échantillonnage, mais cela peut être atténué en utilisant une plage de dates réduite. Vous devrez peut-être aussi faire des calculs si vous souhaitez savoir quels canaux (etc.) produisent le plus d’événements proportionnellement à leur nombre de sessions.
Si je faisais rapport à ce sujet pour ma propre entreprise, cela ressemblerait à une situation dans laquelle je me tournerais vers des outils externes, tels que l'extension GA pour Google Sheets. J'ai une longue réponse récente à propos de moyens d'atténuer l'échantillonnage, y compris le module complémentaire Sheets , si cela semble être une direction que vous souhaitez explorer.