Google Analytics comptabilise les conversions en double lorsqu'il existe deux chemins d'objectif vers la même destination finale
Je suis en charge d'un site Web qui met les gens en contact avec des experts financiers en fonction de vos besoins.
Vous expliquez le type de questions que vous avez, spécifiez des critères et l’algorithme vous propose 3 experts. À ce stade, vous pouvez en choisir un directement et passer à l'étape suivante, dans laquelle vous choisissez l'heure à laquelle il vous appelle. Ou vous pouvez d’abord lire le profil de l’un des experts et passer à l’étape suivante, dans laquelle vous choisissez à nouveau le moment où il vous appellera.
J'ai donc créé un objectif différent pour chaque chemin possible. La destination est la même mais l'entonnoir est différent, selon que l'utilisateur vérifie le profil de l'expert avant de dire quand il souhaite être contacté par lui ou non.
Le problème, c’est que Google Analytics semble compter deux fois les conversions: chaque fois qu’un utilisateur accède à la page de destination (ou peut-être seulement s’il emprunte un certain chemin, je ne suis pas sûr), le compteur des deux objectifs est augmenté d’un, voire bien que vraisemblablement un seul chemin ait été suivi.
Google Analytics ne garantit pas que chaque étape d'un objectif est atteinte. Plutôt, on suppose automatiquement que toutes les étapes précédentes ont été activées s’il découvre que quelqu'un a sauté une étape ou des étapes.
Ainsi, lorsque vous avez deux chemins avec la même destination, ils seront comptés dès que quelqu'un atteindra la destination et toutes les étapes du chemin non parcourues seront remplies.
Vous ne pouvez pas avoir deux chemins d’objectif avec la même destination et espérer que le comptage fonctionne correctement.
Pour que cela fonctionne, vous avez besoin de différentes destinations. Vous pouvez même le faire fonctionner en ajoutant un paramètre à l'URL en fonction du chemin emprunté et en faisant en sorte que l'objectif dépende de ce paramètre.