Google Analytics: quoi informer les clients?
Nous avons plusieurs sites Web performants qui ont tous Google Analytics. Quelques clients aiment voir certaines statistiques sur le site Web et aiment plutôt avoir une session de "commentaires".
Je passe habituellement par les choses habituelles comme les visites uniques, le contenu le plus populaire, les mots clés, etc. Bien que j'estime que c'est important, je ne suis pas vraiment sûr de ce que le client reçoit de cela.
J'ai récemment rencontré la vue d'ensemble des clics où, pour chaque page, il indique le pourcentage de clics sur les différents liens.
Je me demandais simplement quel genre de choses les gens aiment montrer? Y a-t-il des petites zones cachées dans l'analyse qui pourraient être d'une grande utilité pour les clients? Comment puis-je montrer clairement le succès du site?
Suivez le guide KISSMetrics
Le blog de KISSMetrics contient un article détaillé intitulé "Comment (enfin) utiliser Web Analytics pour vous" qui explique le processus d’évaluation précise de ce qui mérite d’être suivi. Cela se décompose en plusieurs étapes:
- Identifier les objectifs de l'entreprise.
- Spécifiez les objectifs du site.
- Distinguer les principaux indicateurs de performance du site Web.
- Fidélité des visiteurs
- Récence des visiteurs
- Taux de conversion
- Taux d'achèvement des tâches
- Valeur économique
- Découvrez vos segments.
N'oubliez pas de comparer les données actuelles avec les données historiques si vous les avez
Le meilleur moyen de “montrer clairement le succès du site Web” est de comparer les données analytiques de votre conception avec celles de la conception précédente, le cas échéant.
Dire à un client que le taux de conversion de son site est de 10% ne signifie pas nécessairement que la conception est un succès. Mais en leur disant que c'est 10% plus élevé que le design qu'ils utilisaient avant leur embauche , cela signifie beaucoup plus si vous essayez de leur montrer la valeur de votre refonte.
Pour cette raison, il est utile d’obtenir des données d’analyse (moyennes générales) avant de lancer un site repensé dès que vous le pouvez.
Commencez par vous demander quelles sont les informations les plus utiles que vous puissiez présenter à votre client. Assurez-vous ensuite que votre présentation des résultats donne lieu à des recommandations. Afficher et discuter des données peut être amusant et intéressant, mais l’utiliser réellement pour orienter le but du site Web devrait être la priorité de votre client.
Avez-vous des KPI (indicateurs de performance clés) configurés avec votre client afin de déterminer le succès du site Web en question? Si tel est le cas, montrez-leur les résultats des indicateurs de performance. Sinon, déterminez un ensemble d'indicateurs de performance clés, contrôlez-les et trouvez des moyens d'améliorer leurs résultats.