Que se passe-t-il dans GA lorsqu'un utilisateur suit plusieurs liens UTM dans la même session
Considérez le scénario suivant - Un utilisateur suit un lien suivi UTM vers notre site Web utm_campaign=external-campaign (et par exemple medium: social-network, source: linkedin) - Pendant le processus d'inscription, l'utilisateur est invité à confirmer son e-mail, et le lien dans l'e-mail comprend à nouveau les informations de suivi UTM utm_campaign=registration-confirmation (et par exemple medium: email, source: my-website)
Que se passe-t-il dans Google Analytics? La session utilisateur est-elle enregistrée comme appartenant à external-campaign campagne, le registration-confirmation campagne, ou les deux? Et quelles sont les recommandations à ce sujet?
EDIT: notre cas d'utilisation
Notre flux d'acquisition d'utilisateurs comprend 3 étapes avec des mécanismes spécifiques
- Un utilisateur
- (a) soit suit un lien suivi UTM vers notre site Web avec un code d'invitation
- (b) OR découvre notre site Web par lui-même (par exemple via la recherche Google) et atterrit sans code d'invitation
- Cet utilisateur doit remplir un formulaire de préinscription qui se traduira éventuellement par la réception d'un e-mail avec un lien et un jeton d'inscription pour terminer l'enregistrement et ajouter un mot de passe, mais
- (a) Ceux qui sont venus via le lien UTM + le code d'invitation, en soumettant le formulaire, reçoivent immédiatement l'e-mail
- (b) ceux qui se sont préinscrits sans code d'invitation ne recevront cet e-mail que PLUS TARD (~ 1 jour), car nous devons vérifier leur formulaire manuellement
Les utilisateurs provenant de (a) démarrent une session avec un utm_source=external_website, ceux de (b) démarrent une session sans informations UTM
Lorsque nous envoyons l'e-mail de préinscription dans le lien, nous avons ajouté un utm_source=my-website qui, selon les réponses, aurait pour effet de démarrer une NOUVELLE session pour les utilisateurs (a) (et aussi pour les utilisateurs (b) de ce que j'en déduis)?
Quelle devrait être notre meilleure stratégie de suivi dans ce cas?
Basé sur la définition de session Google Analytics disponible ici :
Chaque fois que la source de la campagne d'un utilisateur change, Analytics ouvre une nouvelle session.
Vous verrez donc deux sessions. Un attribué à external-campaign, qui commence à la page de destination d'origine et comporte une page de sortie dans le cadre du processus d'inscription. Un deuxième attribué à registration-confirmation, ayant une page de destination sur la page de confirmation d'inscription et contenant toutes les pages, l'utilisateur visite désormais au cours de cette session.
En ce qui concerne la recommandation, tout dépend de la façon dont vous souhaitez suivre l'utilisation du courrier de confirmation. Si cela se produit en quelques minutes, vous souhaiterez peut-être le traiter comme une seule session. Dans ce cas, vous souhaiterez peut-être masquer tous les paramètres UTM et les références de cette page de destination, afin que Google Analyitcs les traite dans le cadre de la session précédente.
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Sur la base du cas d'utilisation détaillé, je considérerais le comportement suivant.
- Les utilisateurs du scénario B, arrivant sans le code d'invitation, auront toujours une source et un support, où leurs sessions sont attribuées. Recherche Google, trafic direct, sites de référence.
- Ne pas utiliser UTM dans les e-mails la plupart du temps a deux résultats. Les utilisateurs de clients de messagerie (par exemple, Outlook, les applications de messagerie de smartphone) arriveront la plupart du temps sur votre site sans source, les sessions résultant en tant que trafic direct, ou en conservant la dernière source/support connue si le même navigateur est utilisé et que l'ID client existant est disponible. En revanche, comme les clients de messagerie Web se feront passer pour des référents, vous verrez du trafic provenant de sites comme mail.gmail.com/referral. Je pense donc qu'il vaut mieux ajouter des paramètres UTM aux liens dans vos mails de toute façon.
Une solution plus simple serait d'ajouter le suivi UTM à tous vos e-mails de confirmation. Configurez également deux objectifs dans Google Analytics pour la préinscription et la confirmation. Vous pourrez suivre les sources de trafic menant à des événements de pré-enregistrement, et vous pouvez suivre les événements aidant les sources de trafic menant à la confirmation d'inscription dans les rapports d'entonnoir multicanaux.
Une solution plus sophistiquée pourrait être d'inclure l'UTM dans le courrier de confirmation, mais de suivre le temps écoulé entre la préinscription et la confirmation. Dans un délai souhaité, par ex. 30 minutes alignées sur le délai d'expiration de session par défaut, vous pouvez supprimer par programmation les valeurs UTM et de référence des données envoyées à Analytics. Par conséquent, ce comportement est simplement attribué à la source de trafic d'origine. Après 30 minutes, votre e-mail de confirmation est suivi comme source de trafic.