Comment contacter le support Google pour la suppression des liens de restaurant "passer une commande"?
La semaine dernière, Google a lancé une nouvelle fonctionnalité sur la recherche mobile Google, apportant vraisemblablement plus de confort au consommateur en proposant un lien "Passer une commande" sur les fiches descriptives de restaurants. L'annonce de cette fonctionnalité a été faite par Jade W ici: Forums des produits Google: passez une commande depuis Google Search .
Bien que cela puisse convenir à un consommateur de restaurant, il en va tout autrement pour les restaurants, qui n'ont aucun contrôle sur l'endroit où ce lien "Passer une commande" est dirigé. Celles-ci permettent aux clients d’accéder directement aux pages de hub qui coûtent aux restaurants entre 15 et 25% de commission par commande. De nombreux restaurants travaillent avec des partenaires moins prédateurs et non centraux qui offrent une solution plus abordable et l'intègrent à leur site Web principal. Bien sûr, ils sont obligés de rester avec les hubs car ils ne peuvent pas risquer de perdre des clients de la part de leurs clients fidèles. Cela ne signifie PAS que les restaurants sont contents que Google redirige le trafic hors du canal abordable (leur propre site Web) vers les coûteux canaux (les hubs) en utilisant la liste de présence sur le Web du restaurant.
Nous sommes une agence qui gère des centaines de listes de restaurants sur le Web et nous avons déjà reçu des dizaines de plaintes de restaurants qui croient à tort que nous sommes responsables de ces nouveaux liens d'action.
Bien que j'adorerais entrer dans l'exploitation commerciale de cette fonctionnalité, le problème le plus scandaleux à ce stade est le fait que Jade W indique clairement dans son annonce que les restaurants peuvent demander la suppression de ce nouveau lien d'action ("Les marchands peuvent contacter notre assistance aux marchands (lien HC) et notre personnel d’assistance aidera à supprimer le lien d'action de leur liste d'entreprises. "). Cependant, nous avons sollicité l'appui à plusieurs reprises et personne ne semble avoir la moindre idée de ce dont il était question. Ils ne savent même pas comment afficher le lien "Passer une commande" auquel je fais allusion - je devais en fait envoyer une capture d'écran du lien au dernier représentant du support technique auquel j'ai parlé, car ils ne comprenaient pas ce que je voulais dire. par "mobile".
Quelqu'un connaît-il un canal fiable permettant de parler à un agent d'assistance compétent de Google?
Une fois que vous avez cliqué sur ce lien Support Google , sélectionnez:
- Informations commerciales et modifications
- Autre problème
Cela vous mettra en contact avec un spécialiste de l'équipe de Google My Business qui gère les fiches d'entreprise sur . Recherche Google . Et ensuite, à partir de là, spécifiez dans votre message électronique la liste des entreprises pour lesquelles vous avez besoin de supprimer les liens d'action et il peut être intéressant de leur expliquer pourquoi ils sont supprimés.
Malheureusement, à moins que les fiches d'entreprise de vos clients ne soient configurées et gérées à partir de votre compte Google, il est probable qu'elles ne prendront aucune mesure à moins que les propriétaires de l'entreprise ou le titulaire du compte qui l'a configurée à l'origine ne l'aient directement informé. Si vous n'êtes pas géré depuis votre compte, la première étape pour résoudre ce problème consiste peut-être à essayer de contrôler les fiches descriptives du compte Google de votre agence.
Ils ont tellement de produits, de services et d’équipes qu’il peut vraiment vous aider à utiliser la terminologie de Google lorsque vous essayez d’expliquer votre problème. Ce que vous demandez, c’est d’avoir "passer une commande" des liens supprimés de les fiches d’entreprises de restaurant sur Google Search Mobile .