Comment faire face aux graphistes qui pensent que l'UX est ennuyeux
En travaillant en tant que designer d'interaction avec des graphistes (ou des gens du marketing en général), j'ai parfois le sentiment fort que nous semblons trop ennuyeux lorsque nous essayons de mettre en œuvre les meilleures pratiques d'utilisation.
Comme: - Génial. Ici, il vient faire glisser ses points ennuyeux sur la vitesse du site, tuant mon idée d'image d'arrière-plan plein écran animée ou mon film d'introduction très cool qui aurait remporté un prix.
Je pense que vous pourriez discuter de l'importance d'un flux d'utilisateurs fluide, etc., mais cela ne colle pas. Ce n'est pas leur raison d'être graphique. Cette tension conduit à de moins bons résultats du projet.
Comment abordez-vous les graphistes qui se comportent comme ça?
Il s'agit en fait d'une question assez courante qui est posée de manière inhabituelle. Je pense qu'une meilleure question serait "Comment puis-je traiter avec des personnes (y compris d'autres designers) qui ne réalisent pas l'importance de l'UX? Ou comment aider les gens à comprendre que l'UX devrait être au cœur de toute entreprise/projet?
Je pense qu'une grande partie de cela est contrôlée par vous (le concepteur UX). Peu importe à quel point les gens n'aiment pas entendre vos idées, votre travail consiste à être la voix de l'utilisateur. Je travaille dans une entreprise qui a adopté l'UX dans une large mesure de haut en bas, mais j'ai toujours des débats avec d'autres au sein du bureau sur les fonctionnalités, les communications, le marketing ... etc. Défendre l'utilisateur n'est pas facile, même dans une entreprise tournée vers l'expérience. C'est une lutte constante, mais il existe des techniques pour aider les autres à comprendre l'importance de l'expérience utilisateur.
Voici quelques conseils utiles:
- Amenez vos utilisateurs à la table Vos utilisateurs veulent que vous résolviez un problème, que vous ne gagniez pas des prix de design visuel ou que vous ayez des images d'arrière-plan animées. Présentez aux concepteurs visuels vos recherches sur les utilisateurs et faites-les même participer aux discussions avec les utilisateurs. Cela aidera les concepteurs visuels à comprendre les objectifs d'une fonctionnalité/d'un écran/d'un flux donnés.
- Apprenez aux autres membres de l'équipe les principes fondamentaux de l'expérience utilisateur. Impliquez-les dans le processus. Là où je travaille, tout le monde, des concepteurs aux développeurs en passant par les communications/marketing, a une certaine compréhension de l'expérience utilisateur. Cela aide à "adhérer" aux bonnes décisions UX et aide également à détecter les erreurs que je fais car tout le monde peut identifier une bonne UX d'une mauvaise UX.
- Ayez des exemples solides pour sauvegarder vos points. "Nous ne devrions pas faire X parce que la société ABC l'a fait de cette façon avec Y et c'était génial". Indiquez des exemples où une bonne expérience utilisateur était des récompenses mais des conversions, des ventes, etc.
Quelques autres choses. Si votre graphiste pense qu'elle est un artiste, vous avez un problème. Le design est une science et est orienté vers un objectif. Cela est vrai pour l'UX, le design visuel, le design imprimé, le design industriel ... et ainsi de suite. S'ils ne conçoivent pas pour ces objectifs, ils le font mal et cela devrait probablement être porté à l'attention de votre direction. Si le but d'une page est de convertir les inscriptions et qu'elles conçoivent dans le but d'éblouir les utilisateurs avec des éléments de page clignotants et des animations, vous êtes en difficulté. :-)
Un dernier point est que la conception visuelle fait également partie de l'expérience utilisateur et vous devez également avoir une bonne compréhension de leur travail. Cela peut être évident, mais s'intéresser à leur travail les aidera à s'intéresser au vôtre.
Clayton Correia a donné une excellente réponse et les seules choses que j'ajouterais sont:
- Parlez aux gens dans leur langue : Si vous traitez avec des gens du marketing, expliquez tout en étant jolie et Nice est un avantage, si les gens essaient d'effectuer une tâche et s'ils ne peuvent pas le faire efficacement, cela réduira leur productivité et donc la conversion efficace qui pourrait entraîner des clients insatisfaits. Expliquez comment UX peut les aider à atteindre cet objectif et également les aider à vendre leurs produits. Utilisez des exemples d'entreprises qui ont beaucoup investi dans les tests utilisateurs pour voir comment la convivialité efficace a amélioré leur produit et les a gardés en tête de la concurrence
Regardez cet article qui parle de comment un retard d'une seconde dans le rendu des pages pourrait affecter les revenus d'Amazon de près de 1,6 milliard de dollars à titre d'exemple
Lorsque vous parlez à des graphistes, expliquez que, bien que le design graphique ou visuel ait sa place (et reconnaissez-le), vos contributions sur la convivialité ne feront que mieux faire ressortir leurs conceptions et les utiliser plus efficacement que les bonbons visuels pour les utilisateurs.
- Rappelez-leur qu'ils ne sont pas les utilisateurs du produit malgré leur bonne connaissance: L'un des défis que j'ai eu avec les graphistes est qu'ils croient qu'ils connaissent le produit mieux que quiconque et la réponse est "C'est ainsi que les gens vont l'utiliser ou le comprendre", utiliser des données de test d'utilisabilité ou même des tests rapides de 5 secondes pour mettre en évidence où les utilisateurs se concentrent et comment cela affecte l'ensemble de l'entreprise de l'organisation ou du département (car effectivement le designer doit travailler à remplir l'objectif de l'organisation et non ses rendus artistiques)
Quelqu'un peut-il supposer que ce qu'il sait ou fait est important ou intéressant pour les autres? Mieux vaut supposer le contraire.
La ligne supérieure est la présentation, le milieu est le contenu. Le résultat inférieur est des revenus.
La satisfaction et les récompenses viennent après avoir appris à rendre les sites Web que les utilisateurs aiment ET votre entreprise plus rentable.
PL
D'autres réponses ont des points crédibles. En particulier, impliquez tout le monde . De bonne heure!
Mais voici un conseil utile:
Si vous pouvez utiliser des personas, faites-le - non pas parce que les personas sont le tout et finissent tous, mais parce qu'ils aident tout le monde à comprendre pour qui ils conçoivent.
Vous n'avez peut-être besoin que d'une seule personne - Bob.
Cette conception fonctionne-t-elle pour Bob? Bob l'utiliserait-il?
Gardez Bob en vie. Affichez-le sur le mur et à l'arrière de la porte de la salle de bain. Faites le problème de Bob, pas à propos de vous, pas à propos de quelqu'un d'autre. Il vous aidera à dévier les problèmes d'antagonisme et d'attitudes entre les personnes et les équipes et vous rassemblera pour travailler pour Bob.
Étant donné que je suis un graphiste en transition vers la conception UX, je pense avoir des idées intéressantes à ce sujet.
Tout d'abord, j'ai vu des réponses parler de leur expliquer que l'UX est important. Bon point, mais nous devons garder à l'esprit une chose:
Les graphistes savent déjà que l'UX est important. Ils ne comprennent pas précisément pourquoi, car ils n'ont pas une solide expérience dans ce domaine. Ils trouvent cela très technique, c'est pourquoi cela leur fait un peu peur et, comme ils ne feront pas cet effort pour en apprendre davantage à ce sujet, ils diront que c'est ennuyeux, comme mesure d'autodéfense. Ou bien, ils penseraient qu'ils pourraient être considérés comme trop stupides pour comprendre les principes de l'expérience utilisateur.
En réalité, le problème se situe quelque part au milieu. D'une manière générale, vous ne considérez pas ennuyeux les choses que vous comprenez. Lorsque vous comprenez quelque chose, vous voulez en savoir plus à ce sujet, surtout quand il se propulse vers votre carrière.
Cependant, les praticiens UX doivent admettre qu'il existe un certain gâchis terminologique dans leur domaine, à partir des définitions mêmes des rôles de travail eux-mêmes (certains diront que des titres comme UX/UI Designer sont un abus, quelle est la différence entre un chef de produit et un concepteur UX, etc.).
Il y a de petites guerres et fractions portées le long des fondements théoriques de l'UX en tant que champ, donc quand quelqu'un de nouveau veut découvrir ce qu'est l'UX, cette personne découvre un champ de bataille. Parce que le graphiste ne comprend pas grand-chose, il se blâmera de ne pas être capable. Au lieu d'admettre cette anxiété, il dira:
"Ok, c'est ennuyeux" (sous-texte: ce n'est pas que je ne le comprends pas. Je ne veux pas, Ok? ")
Revenons à l'idée de leur expliquer que l'expérience utilisateur est importante ... Ce que nous devons réellement faire, c'est leur faire comprendre d'un seul coup d'œil, afin qu'ils puissent gagner en confiance.
Même si vous êtes un professionnel UX bien versé, considérez que vous n'êtes pas un enseignant, donc vous pourriez expliquer les choses un peu mal, ce qui est suffisant pour que quelqu'un se désintéresse à cause du contexte sensible.
Vous devez planifier votre chemin vers votre graphiste, mais heureusement, il existe de nombreuses ressources qui peuvent vous aider en expliquant l'UX en relation avec la conception graphique.
Même ainsi, cela pourrait ne pas fonctionner. La motivation humaine est complexe. Par exemple, quelqu'un peut très bien comprendre les difficultés de flux Web qui apparaissent lors du chargement de cette animation, mais peut ne pas s'en soucier. Peut-être que la seule chose qui compte pour eux est d'ajouter cette animation à leur portefeuille à tout prix. Je dis simplement que cela pourrait se produire également, donc ce n'est pas quelque chose qui concerne le fait d'être graphiste. C'est quelque chose qui concerne l'être humain et qui a ses propres motivations cachées. Beaucoup de possibilités ...
Ennuyeux ou pas, cela devrait les intéresser car c'est une grande partie du métier de graphiste. Leurs conceptions doivent servir un objectif, et si l'UX est mauvaise, elles n'ont pas atteint leurs objectifs.
Il est certainement possible d'avoir un beau design avec une bonne UX. Vous arrivez peut-être trop tard dans le processus. Ou peut-être le relier au retour sur investissement (également ennuyeux) ou quelque chose?
Je ne peux pas faire croire à quelqu'un que le travail UX est intéressant. Mais vous pouvez expliquer pourquoi c'est important. Jacob Neilson, parce qu'il gagne de l'argent en formant des experts de l'utilisabilité, a beaucoup d'excellents articles sur pourquoi la conception web n'est pas comme la conception imprimée , sur le conflit entre créativité et convivialité et valeur commerciale (ROI) de l'utilisabilité . Je ne sais pas comment vous pouvez le rendre amusant pour eux, mais il est tout à fait possible de souligner l'importance et la valeur.
Bah, Nielsen est ennuyeux. Il écrit un bon jeu, mais ne poste pas une seule photo pour vous montrer quoi que ce soit, ce qui le rend presque sans valeur.
En suivant le mantra de la conception centrée sur l'utilisateur, placez les utilisateurs au centre de votre point focal.
L'harmonie entre la conception et le développement entièrement orientée vers le dépassement des attentes des utilisateurs est toujours la meilleure solution.
Essayez d'éviter de voir vos pairs comme "nous" ou "eux", cela ne fait qu'engendrer la mauvaise volonté et ne favorise pas le partage et la fluidité. Vous faites tous partie de la même équipe. Agissez.
Je suis en retard à la foire, et ce n'est en quelque sorte pas vraiment une réponse, mais cela parle du problème et est trop gros pour un commentaire.
À l'époque où je faisais de l'art commercial pour gagner ma vie, la première victoire de mon travail dans un concours professionnel était dans l'emballage alimentaire. Ce n'était pas la première place, mais on m'a dit que cela n'avait pas d'importance, car le gagnant de la première place, et parfois aussi de la deuxième place, était toujours remporté par des agences de publicité qui n'avaient aucune idée de la façon d'emballer les aliments. Et à cause de cela, leur conception gagnante serait, assez souvent, en fait tuer le produit de leur client!
Aujourd'hui, le métier d'artiste commercial est le même que depuis le 14e siècle: servir le client. Si cela signifie renoncer au prix pour obtenir un meilleur résultat pratique pour le client, la seule chose éthique à faire est de renoncer au prix ou de trouver un autre type de travail.
Bien que je sois d'accord avec les deux principales réponses, je lis ceci comme vous l'avez dit et ce que vous dites - c'est votre sentiment.
Se pourrait-il qu'ils ne trouvent pas l'UX ennuyeux autant que vous vous sentez gêné par la "sécheresse" UX et l'approche scientifique comme vous-même, ou les deux?
Si oui, je suppose que de nombreuses réponses sont là pour expliquer la valeur de l'UX, mais aussi - il n'y a rien de mal à être bon en science et à être fasciné par le rationnel derrière le comportement humain. Si vous n'aviez pas ces qualités, il vous serait difficile de faire votre travail.