Comment augmenter la perception de sécurité des utilisateurs sur un écran de paiement?
Quelqu'un a-t-il fait des tests d'utilisateurs qu'ils pourraient partager sur les icônes de cadenas ou de bouclier sur les écrans de paiement et qui sont perçus comme les plus sécurisés?
Google et UC Berkeley ont testé différentes solutions pour comprendre la perception des utilisateurs de HTTPS dans le navigateur. Bien que cela ne soit pas spécifiquement adapté à une page de paiement, leur document contient des informations solides sur le choix d'une icône pour signifier la sécurité en ligne.
Voici ce qu'ils ont dit spécifiquement sur les icônes utilisées dans l'enquête:
Le bouclier et le verrou ont toujours bien fonctionné dans toutes les couleurs, ce qui suggère que l'une ou l'autre forme devrait avoir un sens pour les personnes daltoniennes. Nous rompons le lien en considérant que de nombreux utilisateurs de navigateur ont déjà appris à rechercher des verrous ...
Source (pdf): Repenser les indicateurs de sécurité de connexion
L'icône de verrouillage semble être favorisée par les développeurs Chrome lorsqu'il s'agit de signifier une connexion sécurisée avec un site Web en raison de l'omniprésence de son utilisation depuis plus d'une décennie.
Cependant, une mise en garde n'a pas été testée pour le placement dans une interface utilisateur, alors faites attention où elle est positionnée car cela pourrait affecter vos résultats. Les concepteurs avec qui j'ai travaillé privilégient les cadenas sur chaque bouton du processus de paiement, car ils renforcent le sentiment de sécurité au moment où les informations sont "envoyées" par le navigateur, c'est-à-dire. lorsque le client appuie/clique sur le bouton Payer mais que le placement serait une bonne chose à tester sur votre propre site.
Si vous avez besoin d'une icône de verrouillage, Google en a partagé une dans le cadre des icônes du système de conception matérielle .
Baymard a effectué un certain nombre d'études sur le sujet de la sécurité perçue des pages Web, résumé dans cet article . Quelques points clés:
Tout au long de tous nos tests de processus de paiement, nous avons constamment observé 2 comportements importants des utilisateurs en matière de sécurité:
- Selon la conception, les utilisateurs perçoivent certaines parties d'une page comme étant plus sécurisées que d'autres parties de la même page.
- La perception de la sécurité d'un site par un utilisateur moyen est largement déterminée par son "instinct", qui - au-delà de la confiance qu'il accorde à la marque - est dans une large mesure observé comme étant déterminé par la sécurité visuelle de la page.
En ce qui concerne les phoques auxquels les utilisateurs font le plus confiance, voici les résultats d'une enquête de 2016 citée dans l'article ci-dessus.
