Existe-t-il des ressources / directives sur la première expérience utilisateur?
Pour une application Web que je développe, j'en suis venu à la question de la "première expérience utilisateur" (ce qu'un utilisateur peut voir et faire lors de sa première connexion à l'application Web avant la saisie ou la fourniture de données). Une bonne `` première expérience utilisateur '' peut permettre à un utilisateur de démarrer et de le maintenir impliqué, tandis qu'une mauvaise expérience pourrait les faire crier avant d'avoir la chance de voir toute la fraîcheur qui pourrait en découler.
Une bonne "première expérience utilisateur" est sans aucun doute guidée par l'objet de l'application. Néanmoins, je me demandais s'il y avait des lignes directrices ou des ressources qui touchent à ce sujet?
- Des incontournables?
- ou définitivement non?
- peut-être des liens vers une description plus complète de ce sujet?
J'ai beaucoup appris de Royaume du Dieu fou , un site Web MMO jeu récemment sorti. Le point clé à retenir est qu'ils ont regardé d'autres MMO sur le marché, comme World of Warcraft, et identifié les obstacles à l'entrée/au jeu. Ils les ont ensuite systématiquement supprimés. Par exemple:
- Pas d'inscription. Cliquez sur "jouer" et vous êtes automatiquement donné un mage et mis dans le niveau tutoriel.
- Tutoriel dans le jeu: lorsque vous vous déplacez et cliquez, le jeu superpose ce que vous allez faire ensuite (très proche du premier niveau de Braid) jusqu'à ce que vous ayez terminé le didacticiel, auquel cas il vous transfère vers le hub principal et vous pouvez fais ce que tu veux.
- Téléportez-vous à n'importe quel joueur à tout moment. Dans la plupart des MMO, la téléportation est considérée comme un privilège. Dans Realm of the Mad God, il est instantané et disponible à tout moment pour le rendre super facile à jouer avec vos amis.
Le domaine de la première expérience utilisateur de Mad God est incroyable et les objectifs de conception du jeu sont expliqués plus en détail dans n article de Daniel Cook , l'un des concepteurs de jeux.
Je m'inquiète beaucoup pour la première fois UX parce que mon produit est un outil technique qui introduit conceptuellement une barrière élevée à l'entrée. En tant que tel, nous avons apporté des changements visant à améliorer l'expérience des nouveaux utilisateurs (certains inspirés par Realm of the Mad God). Voici certaines des choses que nous expérimentons:
- Supprimer l'inscription . L'inscription est un obstacle car je dois passer par le processus de création d'un compte, puis (généralement) vérifier mes e-mails pour valider que je suis une vraie personne. Nous nous sommes débarrassés de cela en en mettant notre application dans le Chrome Web Store puis en l'intégrant avec Google oAuth. Maintenant, les gens cliquent simplement sur "installer", puis cliquez sur l'application, et ils sont dedans.
- Aller au point . Très tôt, après votre inscription, un écran de bienvenue vous sera présenté vous montrant certaines choses que vous pourriez faire et expliquant comment l'application fonctionne. Nous l'avons supprimé et vous envoyons maintenant immédiatement directement dans l'éditeur. Pourquoi? Parce qu'aucune quantité d'en parler ne peut être aussi utile que de l'essayer vous-même.
- Guides pas à pas et objectifs à court terme . Lorsque vous vous inscrivez, vous obtenez un vidage dans un éditeur. Génial, nous avons supprimé les autres obstacles. Mais vous regardez toujours un éditeur et il se peut qu'il n'y ait pas grand-chose à faire si vous n'êtes pas du type créatif. Nous vous donnons 3 secondes pour en prendre connaissance, puis nous ouvrons un widget de guide qui vous indique sur quoi cliquer ensuite. Vous pouvez continuer à cliquer dessus, augmenter votre compteur d'exhaustivité et suivre nos étapes, jusqu'à ce que vous sentiez que vous savez ce qui se passe. (Nous essayons également de vous séduire pour terminer les étapes en vous offrant une surprise si vous les faites toutes.)
- Prenez un moment pour demander comment ils vont . Une fois que vous avez terminé ce premier guide, qui se compose de 7 micro-étapes, nous vous emmenons sur un écran différent et vous montrons votre récompense (dans ce cas, un prototype gratuit auquel vous n'auriez pas accès autrement). C'est aussi le moment où nous vous demandons comment les choses se passent. Les utilisateurs peuvent laisser des commentaires en tapant une zone de texte et en appuyant sur "déverrouiller mon prototype gratuit" (nous avons pris soin d'étiqueter cet appel à l'action comme quelque chose ils veulent faire plutôt que quelque chose nous vouloir eux faire). Ils peuvent également partager l'application avec des amis à partir de cet écran, bien que nous ne nous y concentrions pas beaucoup. La rétroaction a été positive à 99% avec un grand nombre de personnes extrêmement positives à ce sujet, ce qui indique que nous filtrons avec succès les personnes qui trouvent de la valeur dans l'outil en ayant cette première fois processus en place.