Existe-t-il un code de conduite / un guide d'éthique pour les praticiens UX?
Souvent, dans notre domaine de travail, il nous est demandé de faire des choses qui ne servent pas les avantages de l'utilisateur et qui ne sont pas conformes aux meilleures pratiques de conception UX, mais existe-t-il une ligne spécifique que nous ne devrions pas traverser en tant que professionnels UX, ou quelque chose que nous pouvons montrer à nos employeurs les normes et les directives professionnelles que nous devons respecter?
De plus, en répondant à cette question, je pense qu'il serait inestimable de démêler les aspects de toute référence spécifique au domaine de la conception UX, même si elle combine plusieurs domaines pertinents pour la discipline (par exemple, la psychologie, l'ingénierie, commercialisation).
Il y a un travail académique intéressant autour de l'éthique et de l'expérience utilisateur, même si je n'ai pas rencontré de "code d'éthique" formel/industriel spécifiquement pour les praticiens UX. Il existe des livres qui traitent des "motifs sombres" de la conception d'expérience, et vous verrez ici des questions connexes sur UX.SE à cet effet. L'un des articles universitaires les plus récents rédigés par des chercheurs de Microsoft Research s'intitule: " Benevolent Deception in Human Computer Interaction " (CHI 2013), et aborde l'éthique de la tromperie (tromperie malveillante et bienveillante), comme mis en évidence par leur résumé:
Bien qu'il ait été affirmé que " une bonne conception est honnête ", la tromperie existe tout au long de la recherche et de la pratique de l'interaction homme-machine. En raison de la stigmatisation associée à la tromperie - dans de nombreux cas à juste titre - la communauté des chercheurs a concentré son énergie sur l'éradication de la tromperie malveillante, et a ignoré les cas dans lesquels la tromperie est positivement employée. Dans cet article, nous présentons la notion de tromperie bienveillante, la tromperie visant à bénéficier à l'utilisateur ainsi qu'au développeur. Nous encadrons notre discussion en utilisant un modèle inspiré de la criminologie et des composants au sol dans divers exemples. Nous affirmons que cela nous fournit un ensemble d'outils et de principes qui non seulement nous aident à concevoir des systèmes et des interfaces, mais qui ouvrent de nouveaux domaines de recherche. Après tout, comme Cockton le prétend dans son article de 2004 "Value-Centered HCI", "les disciplines traditionnelles ont livré la vérité. Le but de HCI est de fournir de la valeur. "
Cependant, il peut y avoir deux codes d'éthique complémentaires qui pourraient servir de base à une discussion avec un employeur/client. Le premier est le Code d'éthique et de conduite professionnelle du Design Institute of Australia (DIA) . Il semble bien couvrir les choses du point de vue du concepteur et est basé sur un certain nombre de codes de conduite internationaux (comme souligné ci-dessous)
Un objectif important de la DIA est de faire reconnaître ses membres dans les professions du design et auprès du grand public comme ayant un statut professionnel de la plus haute qualité.
Pour y parvenir, la DIA attend de ses membres qu'ils se comportent de manière honorable et honnête dans leurs relations avec leurs clients, la communauté et leurs collègues.
Ce guide est basé sur le modèle de code de conduite professionnelle des designers qui a été accepté par les membres des organismes suivants: Conseil international des sociétés de design industriel (CIRDI), Fédération internationale des designers d'intérieur ( IFI), Conseil international des associations de graphistes (ICOGRADA).
La DIA propose ce code comme guide de comportement acceptable.
La Constitution de la DIA prévoit l’expulsion des membres qui ne se conforment pas.
Le deuxième code d'éthique complémentaire est le joint Code d'éthique et de pratique professionnelle ACM/IEEE en génie logiciel . L'ACM et l'IEEE sont deux des plus grandes sociétés professionnelles dans les domaines techniques. Ils comprennent à la fois une version courte et une version longue, mais vous remarquerez la perspective d'ingénierie dans les deux. Un petit extrait met en évidence certaines des considérations éthiques (comme le souligne votre question):
Les tensions éthiques peuvent être traitées au mieux par un examen réfléchi des principes fondamentaux, plutôt que par une confiance aveugle à des réglementations détaillées. Ces principes devraient inciter les ingénieurs logiciels à considérer de manière générale qui est concerné par leur travail; d'examiner si eux et leurs collègues traitent les autres êtres humains avec le respect qui leur est dû; d'examiner comment le public, s'il est raisonnablement bien informé, verrait ses décisions; analyser dans quelle mesure les moins autonomes seront affectés par leurs décisions; et d'examiner si leurs actes seraient jugés dignes du professionnel idéal travaillant comme ingénieur logiciel. Dans tous ces jugements, le souci de la santé, de la sécurité et du bien-être du public est primordial; c'est-à-dire que "l'intérêt public" est au cœur de ce code.
EDIT: Pour faire suite à la discussion dans les commentaires, je pense qu'il peut être pertinent d'inclure éthique du marketing comme exemple d'un autre domaine multidisciplinaire (marketing) axé sur la recherche humaine (étude de marché ), avec les défis éthiques associés en sciences cognitives/psychologie/société (publicité trompeuse, stéréotypes, obsolescence programmée).
Poussée à l'extrême, la recherche peut se concentrer fortement sur " neuromarketing ", défini comme un domaine qui ...
... étudie la réponse sensorimotrice, cognitive et affective des consommateurs aux stimuli marketing. Les chercheurs utilisent des technologies telles que l'imagerie par résonance magnétique fonctionnelle (IRMf) pour mesurer les changements d'activité dans certaines parties du cerveau, l'électroencéphalographie (EEG) et la topographie en régime permanent (SST) pour mesurer l'activité dans des spectres régionaux spécifiques de la réponse cérébrale, et/ou des capteurs pour mesurer les changements dans son état physiologique, également connus sous le nom de biométrie, y compris (fréquence cardiaque et fréquence respiratoire, réponse galvanique de la peau) pour savoir pourquoi les consommateurs prennent les décisions qu'ils prennent et quelle partie du cerveau leur dit de le faire.
La Neuromarketing Science and Business Association (NMSBA) a un code de déontologie qui vise à établir les limites de la conduite professionnelle lors de la recherche en neuromarketing. Peut-être que deux points énumérés sous la rubrique "Intégrité" s'appliquent directement à votre question:
Les chercheurs en neuromarketing doivent prendre toutes les précautions raisonnables pour s'assurer que les participants ne sont en aucun cas lésés ou stressés du fait de leur implication dans un projet de recherche en neuromarketing.
Les chercheurs en neuromarketing ne doivent pas tromper les participants ni exploiter leur manque de connaissances en neurosciences.
Du côté le moins extrême de la recherche marketing, l'American Marketing Association fournit son propre Statement of Ethics qui commence par la norme très claire:
Ne faites pas de mal . Cela signifie éviter consciemment les actions ou omissions nuisibles en incarnant des normes éthiques élevées et en adhérant à toutes les lois et réglementations applicables dans les choix que nous faisons.
Dans l'ensemble, je pense que ces "déclarations de conduite professionnelle" ou "déclaration d'éthique" ont tendance à couvrir un terrain similaire en ce qui concerne la façon de traiter les participants à une étude, ou les clients, et comment représenter les résultats. Il ne devrait pas être trop difficile d'élaborer une déclaration d'éthique UX-centrique significative à partir de ces exemples. Comme l'ont souligné d'autres réponses, cela a déjà commencé à se produire (voir le Code de conduite professionnelle UXPA en particulier).
Je suis ingénieur en systèmes humains et systèmes et anthropologue spécialisé dans l'interaction homme-machine (HCI). J'enseigne l'UX, contracte avec de grandes entreprises en tant que spécialiste UX et commencerai mon doctorat en HCI dans les 6 prochains mois. L'éthique en UX/HCI est un problème. Pourquoi? Parce qu'il n'y a pas de normes éthiques. Notre discipline est encore nouvelle, mais il est temps de grandir et de devenir respectable.
Je travaille activement sur ce problème. Je travaille avec des représentants de quelques organisations mentionnées dans cette discussion pour mettre à jour les directives éthiques, et je connais un certain nombre de personnes qui ont répondu ou sont référencées dans cette discussion. J'ai écrit un article sur le sujet, qui sera publié dans le blog Interactions d'ACM http://interactions.acm.org/blog dans les prochaines semaines. L'article peut également être trouvé ici http://www.ashleykarr.com/1/post/2014/04/ethical-design.html .
Voici quelques extraits:
"Quelque chose d'aussi fondamental pour l'expérience humaine que l'éthique devrait être un élément fondamental d'une conception centrée sur l'homme."
"L'éthique est presque entièrement absente de l'UX. J'ai six manuels HCI, UX et de conception et un rapport séminal de l'Air Force sur la conception d'interfaces utilisateur à portée de main en ce moment même. C'est un total de sept textes très respectés dans notre domaine . Seuls deux d'entre eux mentionnent même l'éthique. Parmi ces deux, un manuel contient un paragraphe sur l'éthique concernant le recrutement de participants pour la recherche. L'autre a une page et demie sur la conception de l'interaction éthique, mais il ne définit même pas l'éthique. "
" Pourquoi l'éthique est importante dans notre domaine Il y a trois raisons pour lesquelles il est impératif qu'en tant que créateurs de technologies informatiques interactives, nous devons intégrer l'éthique dans notre culture, nos méthodes et les paramètres: - Premièrement, ce que nous créons et mettons dans le monde a des effets réels sur les personnes réelles. Les conceptions interactives font des choses. Nous devons nous assurer que nos efforts vont dans le but de faire des choses qui font de bonnes choses. - Deuxièmement, la technologie informatique a la capacité d'amplifier les capacités humaines et de se propager de façon exponentielle en un temps record. - Troisièmement, la capacité de concevoir et de développer des technologies informatiques est pour le monde d'aujourd'hui ce qu'était l'alphabétisation il y a deux mille ans. Nous sommes alphabétisés (dans la technologie) dans un monde de gens qui ne peuvent pas lire. Nous sommes les leaders et les créateurs du système sociotechnique dans lequel nous vivons maintenant. Nous sommes puissants - plus puissants que nous ne le pensons même. Avec un grand pouvoir vient une grande responsabilité.
Alliés sur le terrain Très peu de professionnels de notre domaine intègrent activement l'éthique dans leur travail. J'ai réussi à en trouver trois, et je souligne ici leurs principaux objectifs et messages. - Florian Egger aborde les technologies trompeuses. Il déclare qu'il y a une frontière fine entre l'expérience utilisateur et la manipulation de l'utilisateur, et les informations sur le comportement et la psychologie des utilisateurs peuvent être utilisées à des fins éthiques ou contraires à l'éthique. Si les concepteurs comprennent certains "sales trucs" que leurs homologues contraires à l'éthique conçoivent, les utilisateurs peuvent être avertis de ces pratiques avant d'en être victimes. Il déclare également que la persuasion peut être utilisée pour le bien de l'utilisateur. - Sarah Deighan mène des recherches sur les problèmes éthiques survenant au sein de l'UX, y compris la façon dont les professionnels de l'UX perçoivent ces problèmes. Elle tente de mettre des ressources éthiques à la disposition des professionnels de l'expérience utilisateur. - Rainer Kuhlen a écrit The Information Ethics Matrics: Values and rights in electronic environnements. Il explore de nouvelles attitudes envers la connaissance et l'information (partage et libre accès) et définit les droits de communication comme des droits humains. Il déclare que la communication est un processus social fondamental, un besoin humain fondamental et le fondement de toute organisation sociale. Chacun, où qu'il soit, devrait avoir la même possibilité de communiquer et nul ne devrait être exclu des avantages de l'accès à l'information.
Définir la conception éthique Afin de favoriser l'adoption de l'éthique dans nos processus de conception et de développement, je crée un cadre conceptuel appelé conception éthique. Il permet aux concepteurs et aux équipes de conception de créer des produits, des services et des systèmes qui ne nuisent pas et améliorent les situations humaines. La conception éthique s'étend à toutes les personnes et autres êtres vivants qui sont impliqués de quelque manière que ce soit dans le produit, le service et/ou le cycle de vie du système. Empruntant à About Face de Cooper, Reimann et Cronin, j'explique ci-dessous la signification de ne pas nuire et d'améliorer la situation humaine.
Ne pas nuire - Dommage interpersonnel :: perte de dignité, insulte, humiliation - Dommage psychologique :: confusion, inconfort, frustration, coercition, ennui - Dommage environnemental :: pollution, élimination de la biodiversité - Dommages sociaux et sociétaux :: exploitation, création ou perpétuation d'injustice
Améliorer la situation humaine - Améliorer la compréhension :: individuel, social, culturel - Augmenter l'efficience/l'efficacité :: les individus et les groupes - Améliorer la communication :: entre les individus et groupes - Réduire la tension socioculturelle :: entre les individus et les groupes - Améliorer l'équité :: financier, social, juridique - Concilier diversité culturelle et cohésion sociale "
"Afin de m'assurer d'atteindre ce que j'ai énuméré dans le paragraphe ci-dessus, je commence par ces trois objectifs à court terme pour la conception éthique: - Ajouter l'éthique en tant qu'exigence d'utilisation standard et guide heuristique. - Inclure un cours sur l'éthique et conception éthique dans chaque programme CS/HCI/UX/HF/IxD. - Inclure dans tous les manuels CS/HCI/UX/HF/IxD un chapitre sur la conception éthique éthique. "
Si quelqu'un est vraiment intéressé, veuillez me contacter. L'élaboration de directives éthiques pour notre profession est un travail en cours, et je fais partie de ce progrès. Veuillez également lire l'article de John Knight mentionné ci-dessus. C'est l'une des meilleures pièces que je connaisse sur le sujet, et elle est trop longue pour être publiée ici. (Je dois dire que le commentaire ci-dessus à propos de résumer l'article plutôt que de publier un lien est plutôt grossier. L'article est génial, répondra à cette question, et la revue de la littérature est à tomber par terre!)
ser Experience Professionals Association (UXPA) a un Code de conduite professionnelle pour les praticiens UX, sous la supervision d'un comité consultatif d'éthique. Le code est conçu pour "guider les membres dans l'exercice de leurs responsabilités professionnelles" et exige des membres qu'ils "évaluent les risques et les avantages de leurs actions sur toutes les parties prenantes et s'assurent que ces actions répondent aux normes éthiques les plus élevées".
Le code a 7 principes de base:
- Agir dans le meilleur intérêt de tous
- Soyez honnête avec tout le monde
- Ne faites pas de mal et si possible offrez des avantages
- Agir avec intégrité
- Évitez les conflits d'intérêts
- Respecter la vie privée, la confidentialité et l'anonymat
- Fournir toutes les données résultantes
Les membres sont censés signaler toute violation du code à l'association. Les violations peuvent entraîner l'expulsion de l'UXPA.
Malheureusement, il n'y a pas de code standard dans l'industrie, et tout le monde peut faire ce qu'il veut.
Non seulement il n'y a pas de code, la conception d'interfaces est souvent utilisée contre l'intérêt des utilisateurs. Ces dernières années, le travail ténébreux réalisé par les moins moralisateurs est exposé sous le thème surnommé "Dark Patterns". Le site Internet principal qui lui est dédié ( http://darkpatterns.org/ ) explique:
Un modèle sombre est un type d'interface utilisateur qui semble avoir été soigneusement conçu pour inciter les utilisateurs à faire des choses, comme acheter une assurance avec leur achat ou souscrire à des factures récurrentes.
Triste mais vrai.
Comme déjà mentionné par Matt Obee, l'UXPA fournit un code de conduite complet.
Pas directement lié à l'UX - mais je trouve que certaines parties des directives éthiques de la BPS (British Psychological Society) peuvent être adaptées à l'expérience utilisateur. Ils sont construits sur les principes de:
- Le respect
- Compétence
- Responsabilité
- Intégrité
Chacun de ces principes est décomposé en valeurs spécifiques. Ceux-ci inclus:
- Évitez la tromperie intentionnelle des participants
- S'efforcer de soutenir l'autodétermination des participants
- Considérez toutes les recherches du point de vue des participants à la recherche
REMARQUE: Ces lignes directrices couvrent tous les aspects du travail en tant que psychologue et se concentrent sur la conduite de recherches, mais je pense que les principes de base peuvent être appliqués au domaine de l'expérience utilisateur.
Selon mes expériences de travail personnelles dans certaines grandes entreprises, certaines exigences ne sont parfois pas proposées d'un point de vue purement technique. Ce qui signifie qu'elles ne sont pas techniquement correctes, mais peut-être correctes sur le plan commercial, ou juridiquement correctes, ou même bureaucratiquement correctes.
Donc, pour résumer, suivre l'ordre de votre patron est une solution facile et dans la plupart des cas sans danger pour vous. Mais si vous voulez défier et conserver votre appartenance ethnique, vous recevrez mon acclamation!
Parfois, je trouve moi-même expliquer aux clients ou aux employeurs que ce qu'ils veulent est une mauvaise idée et cela ne sert à rien et cela dérouterait les utilisateurs et ruinerait la réputation de l'application. La plupart du temps, j'obtiens mon chemin en leur donnant des tonnes de faits et d'articles en ligne.
Il y a une ligne que nous ne devons pas franchir, malheureusement 10 sur 100 n'écoutent pas et dans ce cas, vous devriez y aller, enregistrez les journaux de conversation au cas où la réalisation se déclenche et ajoutez simplement "Je vous l'ai dit ... ".
Faites de votre mieux en termes de qualité de code UI/UX et si vous le faites, vous dormirez bien la nuit.