À quel moment les directives et pratiques éthiques sont-elles appliquées dans un processus de conception UX?
Un domaine qui n'attire certainement pas assez l'attention dans les sujets abordés dans la conception UX est celui où la ligne doit être tracée lorsqu'il s'agit de pratiques de conception qui influencent le comportement des utilisateurs. Nous avons vu de nombreux exemples où les pratiques et techniques de conception UX n'ont pas été utilisées pour servir les intérêts des utilisateurs (par exemple, des achats intégrés déguisés en déclencheurs d'action ou des incitations à l'action conçues pour inciter les jeunes utilisateurs qui sont facilement influencés à prendre des décisions d'achat ).
Dans un processus normal de conception de produits/services, où les directives éthiques en matière de conception entrent-elles en considération (le cas échéant)? Et les concepteurs UX devraient-ils avoir leur mot à dire dans la création et le maintien de cette directive dans le cadre de la garantie que leur livrable répond aux meilleures pratiques de conception UX? Je serais intéressé s'il y a des exemples de cela incorporé dans une directive de conception ou un document-cadre.
L'éthique et l'UX sont du même côté.
C'est une sorte de non-problème. Parce que l'objectif de l'UX sert toujours les intérêts des utilisateurs. Le point où l'interface utilisateur commence à confondre les utilisateurs et les incite à appuyer sur quelque chose qu'ils n'auraient pas appuyé autrement, alors l'UX a échoué sur cette application.
Et oui, vous devriez intervenir. En tant que praticien UX, vous pourriez ne pas avoir le pouvoir d'appliquer les bonnes approches UX. Mais le moins que vous puissiez faire est de signaler les "méfaits" et de suggérer les "meilleures pratiques".
Je ne suis pas un designer UX, cependant, je suis un technologue travaillant dans la technologie éthique et je présente régulièrement des conférences sur ces facteurs. Je suis également chercheur clinique financé par les NIH et l'éthique de la recherche est au cœur de mon travail quotidien. Je crois que l'éthique UX diffère de l'éthique de la conception graphique ainsi que de la recherche en conception.
Premièrement, les problèmes UX diffèrent de l'éthique de la conception graphique simplement parce que l'UX n'est pas simplement une conception graphique. Cela est facile à prouver lorsque nous pouvons concevoir des dispositifs qui ont des mécanismes de rétroaction non visuels: des tactiques qui vibrent, des haut-parleurs qui bipent, etc. que l'accessibilité soit traitée comme un principe fondamental.
L'éthique UX diffère également de l'éthique de la recherche en conception, car l'éthique de la recherche est basée sur des principes fondamentaux tels que la bienfaisance et l'équilibre. Dans la conception des produits, bon nombre de ces facteurs n'entrent pas en jeu; par exemple, nous n'avons pas besoin d'avoir une question de recherche légitime pour justifier éthiquement l'inclusion de sujets humains.
Je fortement pas d'accord avec la réponse de @ Ades. Il est très simple de construire une expérience utilisateur qui échoue aux tests éthiques sous prétexte de servir l'utilisateur. Je vais vous donner un exemple de certains de mes exposés.
Samsung vend un réfrigérateur intelligent. Ils ne l'appellent pas vraiment comme ça, cependant --- ils l'appellent un "Family Hub". Parmi les nombreuses caractéristiques de cet appareil, il y a la possibilité de prendre une photo de l'intérieur du réfrigérateur à chaque fois que les portes se ferment.
Ces données photographiques sont mises à la disposition des propriétaires via le cloud. C'est une super expérience utilisateur! Si vous êtes au magasin et que vous oubliez si vous avez besoin d'œufs, vous pouvez simplement utiliser votre smartphone pour le savoir instantanément sans avoir besoin de préparation préalable (par exemple, pas de liste). Il s'agit d'une puissante fonctionnalité pratique conçue dans le meilleur intérêt des utilisateurs.
Sauf si vous ou un membre de votre famille avez ou avez guéri d'un trouble de l'alimentation. Maintenant, vous avez un flux de photos de chaque fois que vous fermez la porte; un flux infini d'images de nourriture, un rappel quantifiable de la fréquence à laquelle vous avez faim ou de la quantité que vous mangez.
Ou peut-être que vous souffrez de sclérose en plaques et que vous prenez du Capaxone, qui nécessite une réfrigération. Maintenant, vous confiez des informations médicales sensibles - le type d'informations qui, en cas de fuite, peuvent et ont conduit à des licenciements ou à des non-embauches - à un fournisseur non régi par les lois sur les dossiers médicaux.
Ces questions représentent des préoccupations éthiques avec des pratiques bien établies dans leurs domaines. Il existe des directives cliniques pour le traitement des troubles de l'alimentation. Il existe des lois sur les dossiers médicaux. Les personnes qui travaillent dans ces domaines sont tenues d'adhérer à la pratique éthique standard, donc par défaut, il existe déjà une éthique en place régissant ces expériences.
Le concepteur UX a un rôle difficile à connaître et à considérer toutes ces préoccupations. Il n'est pas plus permis de dire à l'utilisateur "n'utilisez pas cette fonctionnalité" que de dire à un patient "si vous ne voulez pas que vos données médicales soient divulguées, ne vous rendez pas chez le médecin".
Toutes les fonctionnalités ne doivent pas s'adapter à tous les utilisateurs possibles. Mais dans toute la mesure du possible, les concepteurs doivent décider consciemment quels utilisateurs laisser derrière eux. Cette éthique est importante, car nous vivons dans un monde où tilisation normale et prévue peut nuire considérablement à l'utilisateur. Je ne crois pas que ces questions soient convenablement couvertes dans les domaines de la conception graphique ou de la recherche en conception.
Je dirais
- L'éthique et l'UX sont orthogonales. Vous pouvez choisir d'être éthique ou contraire à l'éthique dans l'application de vos compétences UX.
- L'éthique dépend du domaine. Les systèmes médicaux ont des priorités éthiques différentes des systèmes commerciaux. Si vous voulez être éthique (ou contraire à l'éthique), vous devez comprendre l'éthique du domaine. Je pense que les experts du domaine devraient avoir le dernier mot sur l'éthique, pas les experts UX.
- Certains domaines ont une éthique plus claire (par exemple, les systèmes médicaux) et certains domaines ont une éthique moins claire (par exemple, les systèmes de réseaux sociaux).
- L'éthique des systèmes logiciels est en constante évolution. Ce qui était éthique il y a 2 ans n'est peut-être pas éthique aujourd'hui.
Je suis sûr que beaucoup de gens ici ont lu la plupart des Dark Patterns partout sur le Web. Il est difficile de dire où tracer la ligne, en particulier lorsque les concepteurs UX doivent traiter avec des chefs de produit et des vendeurs/marketing. C'est difficile car chacun des postes au sein d'une équipe produit aura un poids "égal". Alors oui, certains dark tacos feront plus d'argent à court terme, et c'est peut-être ce que l'entreprise veut/a besoin pour le moment.
En termes d'éthique, il appartiendra à chaque individu de conclure ce qui fonctionne et ce qui ne fonctionne pas. Je crois que cela fait partie de la capacité de faire du travail UX.