Qu'est-ce qui fait qu'un utilisateur pense qu'une page Web est «cassée»?
Je cherche à construire un ensemble d'heuristiques d'utilisabilité à utiliser pour les projets de mon entreprise actuelle, et je pense qu'il serait utile d'inclure une vérification des éléments qui suggèrent aux utilisateurs qu'une application ou une page est cassée.
Il existe des candidats évidents - comme de longues opérations qui ne fournissent pas de rétroaction et des éléments dépourvus de style, mais sinon, quels types d'indices visuels déclenchent un sentiment de `` rupture '' chez la plupart des utilisateurs du Web? Avez-vous déjà vu des choix de conception "légitimes" interprétés comme "rompus" dans un test utilisateur ou des commentaires?
Voici deux situations qui pourraient être des décisions délibérées qui semblent cassées:
Disposition incohérente
. Cela peut être aussi simple que des éléments décalés ou même des éléments coupés au bord de l'écran. Le concepteur peut même vouloir que les éléments soient légèrement coupés de l'écran pour les désaccentuer, mais si cela n'apparaît qu'occasionnellement, il y a un risque qu'il semble cassé. Les éléments qui se chevauchent risquent particulièrement d'être mal interprétés.
Modes apparemment impossibles [sans entrée ni sortie claire]
Spotify me vient à l'esprit ici, car je le remarque souvent "geler" à l'occasion entre des chansons sur mon téléphone portable. Les choses notables qui me font penser que son cassé sont le manque de curseur sur la barre de progression de la piste. Dans quel mode suis-je? L'écran affiche un bouton de pause, si clairement qu'il pense qu'il est en cours de lecture, mais aucune musique n'est audible et il ne montre aucun progrès de piste. Comment obtenir ma musique? En réalité, cela pourrait être une décision de conception pour afficher la mise en mémoire tampon, mais cela ne communique pas à l'utilisateur d'attendre un certain temps. Pire encore, si la connexion est assez mauvaise, l'état de mise en mémoire tampon des limbes peut durer une minute ou deux, l'utilisateur ne réalisant pas ce qui se passe dans les coulisses.
Une fois Nice c'est "les choses arrivent trop vite".
J'ai vu des gens supposer que les copies de fichiers avaient échoué ou que les recherches n'avaient pas fonctionné correctement, car elles étaient essentiellement `` instantanées '' sans barre de progression visible, etc.
Un autre est les idées préconçues des utilisateurs sur la façon dont les choses devraient fonctionner. Par exemple, nous avons maintenant des workflows où vous ne "sauvegardez" pas de fichiers ou "quittez" des applications (par exemple la plupart des applications iPhone). D'autres où vous devez faire les deux explicitement (par exemple la plupart des applications Windows).
Lorsque des gens habitués à un système frappent l'autre, une confusion peut s'ensuivre ("Je ne peux pas sauvegarder, c'est cassé" vs "J'ai éteint l'ordinateur. Où est passé mon document? Il est cassé").
Ce n'est pas complet mais juste pour commencer une liste:
- opérations de longue durée sans retour sur investissement (de l'OP)
- éléments non stylisés (de OP)
- écran blanc (de Ben en commentaire)
- sections désactivées (surtout si la majorité de la page est désactivée), car il semble que la page n'a pas fini de se charger
- Erreur de page non trouvée 404
- les éléments qui ne sont visiblement pas à leur place (par exemple, des divisions qui se chevauchent et qui devraient clairement être côte à côte ou se suivre), même si cela est dû à des problèmes de compatibilité du navigateur
- barre de progression figée
- les alertes/pop-ups mal formulées peuvent être mal interprétées comme des messages d'erreur
- des éléments qui n'apparaissent pas comme prévu, tels que:
- liste déroulante vide
- texte de coupure
- des liens ou des options de menu qui ne font rien lorsque vous cliquez dessus
- images manquantes/déchargées/cassées