Comment abordez-vous l'éducation des clients au sujet du «pli» (et d'autres «mythes» UX)
J'ai toujours pensé que "le pli" était un peu inapproprié, et en effet, il y a tout un tas de recherches (y compris des documents publiés sur ce site même ) suggérant que les utilisateurs ne le font pas avoir un problème avec le défilement vers le bas de la page pour explorer le contenu. Bien qu'il soit évidemment crucial que les informations importantes et les appels à l'action soient rendus visuellement visibles et faciles à localiser, cela a toujours été plus une conversation autour de la pondération du design et d'une `` hiérarchie visuelle '' pour moi.
Récemment, j'ai travaillé avec un client qui est extrêmement concentré sur ce concept de "pli", et la chose la plus importante pour eux est de s'assurer que X Y et Z se trouvent tous au-dessus du pli à tout moment.
J'ai essayé de les informer que les statistiques de navigateur/résolution et les appareils compatibles avec le Web sont si variables qu'il n'y a pas vraiment de "pliage de page", les utilisateurs se feront un plaisir de faire défiler la page pour continuer à lire le contenu à condition qu'ils soient intéressés, et que ce n'est pas le cas nécessaire pour entasser tout le contenu et les fonctionnalités dans la partie supérieure de la page. Cependant, ils ne semblent pas l'acheter et je me demandais comment je pourrais essayer de faire passer ce message.
D'après votre expérience, quelle est la meilleure façon d'enseigner aux clients la réalité du "pli" (et d'autres mythes comme "la page d'accueil doit avoir tout" ...) sans simplement leur envoyer des liens vers des articles Web?
Je citerais de vraies recherches (ne leur demandez pas réellement de le lire, elles ne le feront probablement pas) qui prouvent votre point de vue, et leur montrez quelques sites bien connus comme exemples.
Prenez également les informations des liens que vous avez mentionnés et appliquez-les à leur site Web. Soyez confiant dans vos évaluations et conseils.
Vos clients ne se trompent cependant pas totalement sur "le pli". Jetez un œil à cet article de useit.com:
Les internautes passent 80% de leur temps à consulter les informations au-dessus du pli de la page. Bien que les utilisateurs défilent, ils n'allouent que 20% de leur attention sous le pli.
Tout n'a pas besoin d'être au-dessus du pli, mais les choses importantes le font. Dans mon domaine, le commerce électronique, le pli a été bien réel.
Mettre un appel à l'action au-dessus du pli a augmenté nos taux de conversion en moyenne. Même chose avec les campagnes e-mail.
J'ai trouvé cet outil simple de Google très utile pour déterminer la zone de pliage. http://browsersize.googlelabs.com/
--- X Myths est une excellente ressource à utiliser lorsque vous essayez de vous défendre contre ces mythes. Je le recommande fortement.
Je leur demande généralement s'ils utilisent Facebook. Ou Amazon. Ou Google. Ou Netflix. Et puis je leur demande s'ils défilent.
Il s'agit d'une conversation difficile, les sites que DA01 fournit à titre d'exemples ont tous une caractéristique d'interface visuelle similaire en ce qu'ils favorisent le défilement en raison de la conception visuelle suggérant qu'il y a plus à lire.
Souvent, le pli devient un problème si les pages "ressemblent" à tout ce qui est en vue à certaines résolutions garantissant que visuellement ce n'est pas le cas peut surmonter le problème de pli.
Il existe de nombreux outils d'analyse disponibles qui indiquent dans quelle mesure les utilisateurs ont fait défiler une page lors de leur visite. De plus, de nombreuses études de cas axées sur les newsletters par e-mail sont disponibles et montrent que les utilisateurs défileront autant que nécessaire en général parce qu'ils prennent conscience que ce qui est `` au-dessus de la ligne de flottaison '' est en fait promotionnel, marketing ou publicitaire qui ne présente pas vraiment d'intérêt ou valeur.
Cela dépend vraiment d'un site Web à l'autre. Si vous visitez un site Web d'actualités, les utilisateurs auront plus de chances de faire défiler pour parcourir les informations. Si vous allez sur un site Web de présentation, comme celui d'Apple, vous voyez que l'accent est mis sur un produit, au-dessus du pli.
Ainsi, vous devrez analyser le site Web de chaque client, voir ce qui est le plus important pour eux et voir si le pli est pertinent pour eux ou non. Après avoir fait votre analyse, vous devrez venir avec les bons arguments pour les convaincre que c'est la bonne façon.
Wee Nudge est censé être dédié exactement à cette fin. Je ne sais cependant pas à quel point c'est efficace.
Notez également que X, Y et Z ne doivent pas nécessairement s'adapter complètement au-dessus du pli. Dans certains cas, ils peuvent jeter un coup d'œil au-dessus du pli, assez pour être remarqué et dire à l'utilisateur qu'il y a quelque chose d'intéressant là-bas.