L'embauche d'un consultant en expérience utilisateur nous serait-elle utile?
Je travaille dans une startup et je prévois d'embaucher un consultant indépendant en expérience utilisateur.
Comme nous n'avons pas d'expérience dans le travail avec l'expérience utilisateur, nous pensons que nous avons besoin d'un expert pour cela, car nous ne sommes pas très sûrs de la méthodologie du processus ou du flux de travail ou du processus d'expérience utilisateur.
Notre objectif est d'améliorer notre UX actuelle. Nous prévoyons simplement de le laisser tester l'ensemble de notre site Web ou de notre application, fournir des commentaires concernant la recherche ou les statistiques et éventuellement fournir des informations sur des outils tels que le logiciel de suivi des yeux et comment ils pourraient être utilisés.
Un consultant en expérience utilisateur gérerait-il quelque chose comme ça?
Une chose qu'il est important de faire avant de commencer est de définir vos objectifs .
Vous devez vous demander pourquoi vous embauchez un consultant, ce que vous voulez retirer du processus et comment vous êtes prêt à répondre au travail ou aux recommandations du consultant. Voulez-vous qu'ils critiquent votre site Web? Voulez-vous qu'ils exécutent des tests utilisateur et rendent compte des résultats? Vous pouvez bien sûr les embaucher et leur dire de faire quoi que ce soit, mais vous pourriez vous retrouver dans une situation où vos attentes se heurtent au résultat.
Vous voudrez peut-être vous asseoir avec le consultant et discuter des processus qu'il compte utiliser et du travail qu'il a l'habitude de faire. Si vous pouvez leur communiquer vos besoins , ils devraient être en mesure de vous conseiller s'ils peuvent vous aider. Vous pourriez même leur faire rédiger un énoncé de travail si cela convient à vos besoins (cela peut être trop formel si vous êtes une startup, mais cela vous protège à la fois).
Les choses que vous avez décrites sont définitivement du domaine de l'UX, mais cela vaut la peine de réfléchir et de définir ce que vous attendez de votre personne UX en termes concrets avant de les embaucher.
Edit: Par coïncidence, alors que je relisais d'anciens articles, il y a un article vraiment intéressant sur A List Apart traitant de ce sujet: Accords = Attentes par Greg Hoy. Dans ce document, il explique pourquoi il est important de définir les attentes en matière de travail et discute de certaines méthodes pour le faire. Tous ne sont pas idéaux pour une startup qui cherche à contracter un pigiste, mais c'est un regard intéressant sur le processus.
J'avais lu un livre sur les processus UX/ID juste pour savoir à quoi m'attendre.
En outre, vous devez garder à l'esprit: il existe deux façons d'utiliser l'expérience utilisateur: basée sur un modèle et basée sur la recherche.
Si vous embauchez un concepteur UX, mais ne lui donnez pas assez d'argent et/ou de ressources de développement pour faire des recherches sur les utilisateurs, la seule chose qu'il pourrait faire est de vous dire de belles choses qui pourraient ou non fonctionner.
La recherche d'utilisateurs peut mettre en place des technologies de mesure, qui vont de la configuration de Google Analytics ou des tests de heatmap de clic pour que deux versions différentes de votre site soient servies pour une petite - disons, 1% - de votre audience pour tester si cette version est meilleure. Cela vous coûte des efforts de développement pour mettre les codes nécessaires dans votre système ou pour développer les alternatives.
La recherche d'utilisateurs peut également être basée sur les gens, cela va de la solution bon marché (mais pas gratuite) de leur demander en ligne ce qu'ils pensent du site, à amener des personnes soigneusement sélectionnées de la rue dans un laboratoire, qui a des appareils à regarder que regardent-ils et à quel point sont-ils frustrés.
Si vous donnez de l'argent juste assez pour qu'il puisse manger, il peut vous apporter des idées générales, peut-être quelques wireframes, quelques recommandations de changement.
Ces recommandations peuvent avoir ou non un certain mérite scientifique, et elles peuvent ou non avoir de bons effets sur votre produit. Il y a de bons et de pires consultants UX, j'ai vu trop d'entre eux vivre en ayant l'air assez confiant et dire au client de copier Facebook/Twitter/iOS, quelle que soit leur mode actuelle du jour, et lorsqu'on leur a demandé des explications, ils dit au public: "Je suis l'expert, si vous avez engagé mel croyez-moi"
Alors, méfiez-vous ou qui vous embauchez et soyez sage avec vos fonds, dépensez-les sur les choses qui auront réellement un impact.
Maintenant, je suis partial, mais je pense qu'un UX décent peut faire ou défaire un projet. J'ai vu beaucoup trop de projets échouer parce que l'UX a été 'fait' par les développeurs car ils vont sans planification, connaissance ou cohérence.
Un système, que ce soit un client lourd, basé sur le Web, un site Web, une caisse, peu importe, est TOUT sur l'UX. Le système a un travail à faire et l'UX est ce qui fait qu'il est bon de faire son travail. Le développement peut rendre la fonctionnalité possible, l'interface utilisateur peut la rendre jolie, mais personne ne se soucie de l'efficacité du traitement des données ou de la nuance de bleu que vous utilisez s'il ne trouve pas le bouton pour que tout se passe!
Pour répondre à votre question, si le budget vous le permet, oui - vous DEVEZ embaucher un consultant UX. Si le budget ne le permet pas, comme Aadaam, je vous encourage à lire la planification et le processus UX pour vous assurer de faire le meilleur travail possible.
Tout le meilleur pour votre projet.