Quel est le bon moment pour appliquer certaines améliorations de l'interface utilisateur à un ancien produit?
Je travaille pour un produit dont l'interface est la même depuis plus de dix ans.
J'ai étudié quelques techniques UX comme le tri des cartes et j'ai trouvé que ce serait une bonne idée de l'appliquer dans ce produit. Le problème est que c'est un produit vraiment compliqué, mais les clients l'utilisent de cette façon depuis des années donc je me demandais quel serait le meilleur moment pour appliquer des changements UX/UI. Supposons que nous appliquons un tri des cartes et nous décidons de regrouper certains liens, de passer à une autre session, etc. Même si cela va améliorer la convivialité du système, cela peut confondre utilisateurs qui connaissent déjà le système (ce type d'utilisateur qui ne lira pas les liens, mais essaie de le trouver où il a toujours été localisé). Que recommanderais-tu?
Tout d'abord, je ne vois pas cela comme une question de temps, plutôt que comme une façon de faire passer les utilisateurs d'un paradigme de votre produit à un autre.
Si vous prévoyez de réorganiser complètement le système au point où vous avez l'impression que les utilisateurs qui comptent sur la mémoire musculaire pourraient se perdre, vous pourriez envisager de faire un court didacticiel de 30 secondes - 1 minute pour les montrer.
De nombreux sites Web le font lorsqu'ils lancent une toute nouvelle fonctionnalité, Facebook étant l'un des plus populaires. Ils l'ont fait lorsqu'ils ont lancé la Timeline et ont supprimé les murs des gens.
Vous pouvez également envisager d'avoir des info-bulles ou des flèches utiles lorsque les utilisateurs arrivent pour la première fois sur votre nouveau site, indiquant où en sont les choses - j'ai joint un bref aperçu de ce à quoi cela pourrait ressembler. Les cases violettes contiendraient de 1 à 3 phrases sur les nouvelles fonctionnalités et les utilisateurs devraient pouvoir les fermer rapidement. 
Le problème est que les gens détestent le changement. Peu importe à quel point vous créez une interface utilisateur, il y aura toujours une certaine résistance initiale. De nombreuses grandes sociétés Web introduisent le changement progressivement, activant de nouvelles fonctionnalités pour un petit nombre d'utilisateurs ciblés à la fois, en commençant par celles qui, selon eux, bénéficieront le plus de la nouvelle fonctionnalité en fonction de leur modèle d'utilisation actuel. De cette façon, ils évitent un jeu important immédiat.
S'il s'agit d'un logiciel d'entreprise, vous pouvez choisir quelques utilisateurs dans chaque bureau/département/entreprise pour obtenir le nouveau logiciel en premier. Vous pouvez leur apporter un soutien supplémentaire dans l'apprentissage du nouveau système, et éventuellement devenir des "champions" de la nouvelle façon de travailler (les personnes qui ne l'ont pas seront curieuses, et celles qui en ont adoreront parler il).
Vous devez également tenir compte de la possibilité que certaines parties du système hérité soient utilisées de manière imprévue par les utilisateurs. Ce sont essentiellement des "fonctionnalités" que vous ne connaissez pas et que vous n'aviez pas l'intention de fournir. Un exemple pourrait être une "fonctionnalité" pour obtenir le format d'importation d'un fichier Excel en effectuant une action d'exportation lorsqu'il n'y a pas de données à exporter. Si vous créez une nouvelle version où vous désactivez (logiquement) l'exportation lorsqu'il n'y a pas de données, beaucoup d'utilisateurs seront contrariés. La clé pour contrer ce type de problème est de nombreux tests de convivialité pour savoir comment les utilisateurs utilisent réellement l'ancien système. Obtenez une liste des tâches que les utilisateurs effectuent lors de l'utilisation du système, puis testez votre nouveau système avec la même liste de tâches.
C'est le bon moment. Il est rarement trop tôt ou trop tard pour faciliter la vie des personnes qui comptent sur vous et vos produits.
Les gens s'adaptent aux systèmes, processus et interfaces compliqués. La plupart des gens sont plus à l'aise, dans l'immédiat, lorsque les choses leur semblent familières. Et comme vous le dites, les gens seront souvent confus, voire frustrés, si vous changez quelque chose qu'ils connaissent déjà. Mais cela ne signifie pas qu'ils trouvent ces choses intuitives et agréables à utiliser ou à suivre. Si vous cherchez à améliorer l'expérience des nouveaux utilisateurs et à conserver les utilisateurs plus longtemps, je vous recommande vivement de prendre des mesures en connaissance de cause.
Je vous recommande d'effectuer un test d'arborescence de votre IA (arborescence) existante pour découvrir quelles étiquettes et hiérarchie les gens trouvent confus ( mauvais attracteurs ) dans un contexte basé sur les tâches.
Une fois que vous avez terminé ce test d'arborescence de référence, effectuez un tri par carte pour savoir comment les utilisateurs souhaitent que votre contenu soit organisé. Il peut être utile d'effectuer des tris de cartes avec vos utilisateurs expérimentés et inexpérimentés et d'enquêter sur les différences.
Et puis, avant de restructurer la navigation ou de réécrire le contenu, je recommande d'effectuer un autre test d'arborescence en utilisant une nouvelle arborescence et les mêmes tâches. Vous pouvez maintenant comparer les résultats de ce deuxième test d'arbre au test de référence que vous avez déjà effectué. Allez-y et itérez votre arbre jusqu'à ce que vous soyez satisfait des résultats. Cela vous donnera les données quantitatives dont vous avez besoin pour convaincre votre entourage que les changements fonctionneront.
Vous devez investir du temps pour discuter des changements avec vos utilisateurs. En plus d'assurer un résultat intéressant, impliquer vos clients dans ce voyage les aidera à comprendre pourquoi vous effectuez les changements et à réduire l'impact de la résistance au changement pour le plaisir. D'après mon expérience, les gens apprécient généralement le changement lorsqu'ils se sentent valorisés.
Effectuez des tests utilisateur en personne après avoir mis en œuvre les modifications. Ce que vous cherchez ici est la confirmation que votre nouvelle IA fonctionne dans le contexte de l'esthétique de l'application plus large et avec un contenu réel. J'espère que vous découvrirez également des moyens utiles et subtils pour vous aider à communiquer les changements le plus efficacement possible.
Tout le meilleur pour votre recherche et votre conception!