Où un lien / bouton Poursuivre les achats doit-il mener?
En règle générale, sur les sites de commerce électronique, il existe un bouton "Continuer les achats" ou un lien dans le processus de paiement.
Ma question est la suivante: cela devrait-il être lié à la page précédente sur laquelle un visiteur se trouvait? (comme une page de produit ou une page de catégorie) ou la page d'accueil du site Web?
J'adore connaître vos opinions à ce sujet.
Je pense qu'une meilleure solution est de ne pas avoir à appliquer la décision à l'utilisateur. Laissez l'utilisateur continuer à magasiner jusqu'à ce qu'il décide explicitement de passer à la caisse.
Dans le cas d'Amazon par exemple:
- L'utilisateur parcourt les articles et en ajoute un au panier
- L'utilisateur est redirigé vers une page de confirmation, qui affiche l'article ajouté au panier, un lien de paiement, puis des produits connexes pour continuer les achats
- Il y a également une commande en 1 clic pour contourner le processus de panier
Dans l'ensemble, la nécessité de "Continuer les achats" survient lorsque quelque chose de nouveau (panier) a été introduit dans le flux d'utilisateurs, ce qui n'est pas nécessaire.
Je dirais que cette question concerne davantage le marketing que l'UX. Ayant pour objectif de vendre plus ou d'offrir un meilleur service et compte tenu du type de marchandises, il pourrait y avoir des options:
- afficher la page de catégorie (pour les vêtements)
- afficher une autre page de catégorie (catégorie de logiciel après l'achat d'un ordinateur portable)
- afficher la page des catégories/accessoires (catégories de matériel après l'achat de la carte mère)
- afficher la page de service (après avoir acheté une voiture ou un hélicoptère)
En bref, l'idée est de prédire ou de conduire l'utilisateur à l'étape suivante. En utilisant cette stratégie, afficher la page produit du produit acheté n'est pas la meilleure idée.
Pour suivre l'exemple quotidien du chariot, personne n'a besoin de prendre la décision de continuer à faire ses courses tout en faisant l'épicerie. Suite à cette approximation skeuomorphique de ce problème, un utilisateur doit simplement continuer à magasiner jusqu'à ce qu'il soit temps de vérifier et de payer. C'est alors que l'utilisateur pourra réviser le ou les articles qu'il a jetés dans son panier et choisir de revenir ou non.
Comme Alok l'a mentionné, ce choix, lien ou bouton n'est pas nécessaire.