Utilisation des votes (nombre d'étoiles) - étoiles ou sourires?
Je dois créer un champ de vote pour mon formulaire de commentaires.
Je fais une supposition alors lorsque vous utilisez des images d'étoiles, l'utilisateur utilisera facilement des notes plus basses, et lorsque vous utilisez des sourires (visages) avec :) pour un bon vote ( 5) et : ( pour un mauvais vote (1) l'utilisateur utilisera une note inférieure moins qu'avec les étoiles.
Pouvez-vous nous parler de ma suggestion, y a-t-il des meilleures pratiques, des tests A/B ou des recherches?
EDIT: J'ai lu ce sujet Rate vs Like/Dislike et je pense qu'il n'y a pas de différence entre le système à utiliser - les utilisateurs voteront 1 ou 5 dans la plupart des cas de toute façon
Je pense que pour obtenir une réponse équitable des utilisateurs, il est important de ne pas influencer la question ou le système de vote de quelque manière que ce soit, en particulier ceux qui peuvent susciter une réponse émotionnelle de la manière dont la question est présentée .
Non seulement cela entraîne potentiellement des résultats d'une manière qui ne peut pas être mesurée, mais cela affecte également les réponses de manière inégale en fonction de la question, et en fait de l'humeur actuelle de l'utilisateur. Par exemple, un utilisateur qui est particulièrement mécontent va choisir le smiley le plus croisé car il représente le plus fidèlement son humeur, et un client heureux choisira l'option la plus heureuse. Et peut-être que vous êtes en fait susceptible de promouvoir encore plus la "réponse extrême". De même pour ceux qui préfèrent choisir une réponse neutre, vous les encouragez encore plus vers l'option centrale, car elle a un visage ambivalent.
Lors de la collecte de statistiques, il est totalement inutile d'essayer d'influencer les résultats. Cela devient un mensonge. Vous ne saurez jamais quelle aurait été la réponse si vous l'aviez présentée équitablement. Cela ne sert à personne. C'est une chose de mal utiliser/abuser des statistiques après la collecte, mais d'abuser de la collecte en premier lieu ...
Tenez-vous aux étoiles - il ne porte aucun bagage et correspond directement au niveau de classement lui-même.
En ce qui concerne votre question sur étoiles vs sourires pour les avis sur les produits, les étoiles sont bien meilleures car plus de gens les connaissent. Abstenez-vous des sourires car ils peuvent vous faire paraître idiot, non professionnel et vous faire perdre des ventes.