Pouvez-vous avoir trop d'images de produit sur une page de produit?
Nous avons la capacité de créer des images originales de produits de haute qualité pour la plupart de nos produits. Nous vendons des radios portables qui sont souvent utilisées, il est donc important de montrer aux gens la conception d'un produit. Mon plan actuel pour les images est le suivant:
3-4 images de tous les côtés d'un produit. 2-3 photos rapprochées. 2-3 photos où l'élément est utilisé en action.
Je pourrais probablement en ajouter plus. Serait-ce bénéfique pour le client ou en détournerait-il simplement un?
Le deuxième point très important est que pour certains produits, nous n'avons pas la possibilité de prendre ces photos, nous nous appuyons donc sur des photos d'archives (certaines sont de qualité moyenne et sont prises sous 1 ou 2 angles). Il y a donc un problème de cohérence. Certains produits sont très soignés tandis que d'autres sont légèrement privés. Comment cela affecterait-il le comportement des clients?
La réponse comme toujours avec ce type de question est: "Cela dépend. Vous devez tester pour le découvrir".
Communiquer les principales qualités
La réponse évidente à votre question principale est oui, bien sûr, il peut y avoir trop d'images. Personne ne veut cliquer sur 8 images d'une tasse à mesurer sur un site d'ustensiles de cuisine. Quatre à cinq serait plus que suffisant, mais 8 images d'une maison sur un site Web immobilier peuvent ne pas sembler suffisantes.
Une approche raisonnable pourrait être de demander "quel est le nombre minimum d'images qui montrent toutes les qualités clés de ce produit?" Avez-vous besoin de 2-3 plans de cette tasse à mesurer en cours d'utilisation? Probablement pas. On pourrait le faire.
La cohérence ne se produit pas si le nombre d'images sur les pages diffère, mais si certains produits communiquent efficacement les qualités d'un produit, et d'autres non. Je vois ça sur Amazon tout le temps. Il y a une grande variété dans le nombre et le type d'images, mais je ne remarque jamais rien quand il n'y a qu'une (ou deux) images très similaires.
Testez l'interaction
Si j'étais à votre place, je ferais des tests AB. Proposez des pages avec différents nombres d'images et utilisez le suivi des événements javascript pour mesurer la quantité et la façon dont les utilisateurs interagissent avec ces images de produits. Combien ils cliquent ou parcourent les images. Sur les pages avec un petit nombre d'images, les utilisateurs cliquent-ils pour en savoir plus? Sur les pages contenant un grand nombre d'images, parviennent-elles à la fin de la liste?
Ces tests vous donneront des informations spécifiques à la page. Faites-en assez et vous pourrez créer votre propre meilleure pratique pour le nombre et le type d'images à afficher en général.
Je dirais:
Assurez-vous que les informations clés sont en surbrillance, et pas trop d'informations sont présentées à l'utilisateur à la fois. Par exemple, la page de produit standard ne devrait probablement se concentrer que sur une seule image.
Mais tant qu'il est structuré de manière appropriée, il n'y a aucun inconvénient à fournir beaucoup d'informations à l'utilisateur. Il n'y a absolument rien de mal à fournir 8 à 10 photos de produits à des acheteurs potentiels, et beaucoup de gens le feront trouver cela utile. Les images de bonne qualité sont une véritable aubaine pour les sites de commerce électronique, car les gens ne peuvent pas voir le produit en personne avant d'acheter.
De plus, je pense que vous devriez fournir les photos là où vous les avez plutôt que de trop vous concentrer sur l'objectif de "cohérence". Idéalement, en tant que client, j'aimerais que votre site soit toujours bon, avec d'excellentes photos pour chaque produit. Mais si vous ne l'avez pas, j'aimerais au moins voir de bonnes photos là où elles sont disponibles.
Répondre à cela dépend fortement du type de produit que vous vendez. J'ai travaillé pour différents types de sociétés ECOM - vendant différents produits - et l'idée clé de ce test était: si l'utilisateur a besoin de voir un détail, il doit être visible pour lui. Si ce n'est pas le cas, alors cela devrait être éditorial - si ce n'est pas aussi bien: laissez-le de côté.
Un exemple:
Les chaussures ont des caractéristiques clés: côté gauche, côté droit (qui peut être différent du côté gauche en raison des impressions, etc.), haut et bas. Le haut est peut-être également visible sur les images latérales - nous pouvons donc sauter celui du haut. En plus de cela, nous pourrions ajouter une vidéo/éditorial. Cela en fait 4-5 images.
Une carte de circuit imprimé pour mon ordinateur peut avoir besoin d'un détail sur le ventilateur et sur des détails spéciaux qui différencient le produit des autres (car personne ne veut voir mille transistors)
Pour les MEUBLES, c'est une histoire complètement différente: les utilisateurs veulent voir ce qui se trouve À L'INTÉRIEUR de la garde-robe, ou peut-être aimeraient voir des détails sur la façon dont ils peuvent mieux stocker les choses. Là encore, la quantité d'image du produit varierait fortement en fonction du type de mobilier: un bougeoir pourrait ne pas avoir besoin d'autant de photos qu'une armoire contenant différents types de vêtements.
Ce que j'ai aussi appris: C'est une question très très très très importante (ai-je dit TRÈS?) Que vous devriez, en tout cas, demander à votre client: "Quels types de détails sont importants pour vous? De quelles informations avez-vous besoin pour acheter cet article ? " Le service client se fera un plaisir de vous fournir des informations sur les plaintes/questions sans réponse des clients. Et, l'effet secondaire pratique: cela vous donne une belle occasion de commencer une coopération avec CS (que j'ai trouvé très utile)!
Donc, en commençant par cela, je commencerais par me demander (et à une douzaine de collègues): Qu'est-ce qui est important pour vous lors de l'achat de ce produit?
Après 5 personnes, vous aurez une idée approximative de ce que vous devriez commencer.
Gardez à l'esprit que de nombreux acheteurs ne sont toujours pas à l'aise pour acheter quelque chose qu'ils ne peuvent pas encore toucher et ressentir. au mieux un produit vidéos donnent une idée du produit et aussi comment il fonctionne.
Cela dépend aussi du type de produit. Par exemple, une automobile aurait également des images intérieures du produit. Si l'utilisation du produit est le point de vente, vous devez montrer des images ou des vidéos du produit utilisé. si le produit est un logiciel, des captures d'écran ou des vidéos de l'application en cours d'exécution seront nécessaires.
Donc, bien que la réponse soit `` cela dépend '' du produit, cela signifie également que votre page produit doit donner autant d'images du produit que possible pour que l'utilisateur puisse choisir de l'acheter.