Quand demander des coordonnées dans l'enquête?
Mon entreprise (B2B) a créé une enquête en ligne à utiliser pour la génération de leads et pour montrer aux clients potentiels pourquoi ils ont besoin de nos services. Nous devons collecter des informations sur les utilisateurs (nom, e-mail, entreprise) pour la génération de leads et je me demande s'il existe une règle générale pour savoir à quel moment demander des informations de contact.
Les informations utilisateur peuvent être demandées sur la page d'accueil de l'enquête avant la première question, ou à la fin de l'enquête avant l'affichage des résultats. Ces informations peuvent également être nécessaires à l'utilisateur pour continuer, ou simplement être demandées et non requises.
Ma pensée est d'exiger ces informations de l'utilisateur au début de l'enquête, de cette façon, nous aurons des informations de contact pour chaque personne qui répond à l'enquête. Si les informations utilisateur devaient être demandées à la fin de l'enquête avant que les résultats ne soient affichés, l'utilisateur pourrait se sentir piégé et quitter la page.
Y a-t-il un moment approprié où les informations sur l'utilisateur devraient être demandées dans l'enquête? Je vous remercie.
Officiellement, non, vous pouvez demander ce que vous voulez, quand vous le voulez.
Cependant, si vous adoptez l'idée que vous pouvez demander des informations de contact à l'avance, vous obtiendrez probablement beaucoup plus de fausses informations. Les gens ne veulent pas entrer leurs données sauf s'ils veulent être contactés. S'ils n'ont pas encore répondu à votre enquête, ils ne savent pas encore s'ils veulent que vous les contactiez ou non, ils seront donc moins susceptibles d'entrer de vraies informations.
Pire, vous pouvez les dissuader même de participer à l'enquête. Beaucoup de gens préfèrent ne rien obtenir de votre site et préfèrent visiter le site de quelqu'un d'autre que de vous donner leurs informations.
Si vous demandez des informations à la fin du sondage, vous obtiendrez probablement des informations des personnes qui sont vraiment intéressées à vous entendre. Si quelqu'un abandonne votre site avant de saisir ses données, il n'est probablement pas intéressé par vos services de toute façon.
Avez-vous besoin de trop d'informations de l'utilisateur pour entrer en contact? Si c'est le cas, soyez prudent en lui demandant tout d'abord avant de leur donner plus d'informations sur votre entreprise et votre produit.
Créez-vous une page de destination pour valider un produit/service de démarrage à développer? Si c'est le cas, lors de mes tests, nous avons proposé des articles qui en expliquent davantage aux personnes qui ont terminé l'enquête.