Que puis-je faire avec mon interface pour que les utilisateurs lisent les instructions?
J'ai une simple page Web à partir de laquelle mes utilisateurs peuvent installer des logiciels. C'est un processus en 2 étapes, ils doivent donc cliquer sur deux liens différents (non, je ne peux pas en faire un processus en 1 étape).
Exemple:
Un court paragraphe va ici dire à l'utilisateur quoi faire et ce que fait le premier lien.
Lien
Un court paragraphe va ici raconter la deuxième étape et expliquer pourquoi elle est nécessaire.
Lien
Aucun de mes utilisateurs ne semble être assez intelligent (ou suffisamment intéressé) pour lire les instructions, alors ils cliquent immédiatement sur le lien du haut, laissent l'installation s'exécuter, puis m'appellent pour me demander pourquoi cela ne fonctionne pas. Ils ne lisent pas les instructions et ne cliquent pas sur le deuxième lien.
Que puis-je faire du point de vue du formatage/de la conception de l'interface utilisateur pour leur faire lire les instructions et cliquer sur le 2ème lien?
Certes, ma page est assez simple et ennuyeuse, mais il n'y a que 3 ou 4 phrases courtes dans chaque paragraphe d'instructions.
Rien. Les gens ne lisent pas les instructions. ; o)
Je suggère de faire du processus en 2 étapes un visuel majeur. quelque chose comme ça:
Your intro paragraph here
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| |
| this is a two step process! |
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| 1) [button] |
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| 2) [button] |
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Il y a beaucoup de choses que vous pouvez essayer, en voici une simple:
Fournissez uniquement la première étape de la page, lorsque vous cliquez dessus, amenez-les sur une autre page de l'étape 2. Vous pouvez également le faire sur la page affichant/masquant les couches. Assurez-vous simplement qu'il existe un moyen de revenir en arrière/réinitialiser.
D'après ce que j'ai lu dans vos commentaires et d'autres réponses, les utilisateurs cliquent sur un lien, puis partent et font un tas de choses dans d'autres fenêtres, puis ils doivent comprendre et rappelez-vous dont ils ont besoin pour revenir à la fenêtre d'origine à un certain point et cliquer sur un deuxième lien. Vous avez aucun moyen pour inviter automatiquement l'utilisateur à faire le deuxième clic - aucun moyen pour le système de savoir quand la première étape est terminée. Quelqu'un est-il surpris que cela ne fonctionne pas? Vous êtes clairement coincé avec un design intrinsèquement nul. Il n'y a pas de bonne solution.
Mais voici quelques atténuations à essayer:
Trois ou quatre phrases courtes par étape me semblent beaucoup trop de lecture. Je suppose que voici ce qui se passe: l'utilisateur commence par le premier paragraphe, qui dit quelque chose comme "Pour commencer avec Fluxomatic 2.0, cliquez sur le lien ci-dessous. Il téléchargera le-" et quel point l'utilisateur désaccorde, clique sur le lien et passe à les autres fenêtres. Je comprends que vous devez probablement décrire aux utilisateurs comment reconnaître lorsque la première étape est terminée, mais vos instructions peuvent être contre-productives - plus le texte est long, moins les utilisateurs le lisent. Au lieu d'un paragraphe par étape, placez une instruction entre les deux liens indiquant aux utilisateurs lorsque vous cliquez sur le deuxième lien et supprimez toutes les autres instructions. Le contenu doit être réduit au strict minimum: 1. Cliquez ici. 2. Attendez cela. 3. Cliquez ici. N'essayez pas de dire aux utilisateurs pourquoi ils ont besoin de chaque étape ou des machinations techniques de chaque étape. Ils s'en moquent. Ils veulent juste que ça marche.
En jetant un coup d'œil à la page, les utilisateurs peuvent supposer que les deux liens représentent deux alternatives plutôt que deux étapes (par exemple, l'installation par défaut par rapport à l'installation personnalisée, comme certains installateurs l'ont), ou que le deuxième lien est pour le chargement de crapware supplémentaire (comme l'ont fait trop d'installateurs). Indiquez clairement que les deux liens sont nécessaires dans les libellés des liens. Ne les nommez pas "Installer Fritzinger" et "Installer Zortlemeizer". Étiquetez-les comme "Installer la première moitié" et "Installer la seconde moitié". Si les utilisateurs ne regardent rien d'autre, ils regardent le premier lien. Choisissez une étiquette qui indique clairement qu'il ne s'agit pas du processus complet.
Peut-être remplacer les illustrations par du texte? Quelque chose que les utilisateurs peuvent comprendre en un coup d'œil? Peut-être utiliser des métaphores, comme un cadre de vélo pour la première étape et des roues pour la seconde pour suggérer que les deux sont nécessaires si l'utilisateur s'attend à aller n'importe où.
Essayez de trouver d'autres endroits pour rappeler aux utilisateurs qu'ils doivent effectuer les deux étapes. Comment les utilisateurs savent-ils que cela ne fonctionne pas? Comment savent-ils comment vous appeler? Pouvez-vous mettre un rappel ou un lien pour la deuxième étape à ce stade (par exemple, sur la page d'assistance technique juste en dessous du numéro de téléphone)?
Ai-je mentionné que vous êtes coincé avec un design succulent?
Pour moi, l'endroit le plus logique pour mettre le deuxième lien est dans le programme d'installation, car c'est à ce moment-là qu'il est nécessaire avant de continuer. L'utilisateur
Cliquez sur le lien 1, le programme d'installation démarre
Lorsqu'il est prêt, le programme d'installation invite l'utilisateur avec un message du type "Un deuxième clic [ou une confirmation, ou tout ce que vous voulez l'appeler] est nécessaire avant de continuer.
À ce stade, l'utilisateur peut cliquer sur un bouton "Accéder à la page Web", ou mieux encore, l'installateur affichera un compte à rebours suffisamment long pour qu'il puisse lire le message de l'étape 2, puis ouvrira automatiquement la page.
L'utilisateur est présenté avec une page Web qui contient uniquement le lien 2.
Cependant, vous avez déjà rejeté l'excellente idée de @ Tucker en raison d'un "contrôle limité", donc je ne suis pas sûr que vous aimerez celle-ci non plus. :-)
Si vous devez avoir les deux liens sur la même page, une meilleure idée serait d'avoir deux colonnes avec de grands en-têtes "First Step" et "Second Step". Les gens lisent de gauche à droite puis en bas. Ils verront qu'il s'agit d'un processus en deux étapes en un coup d'œil.
Cependant, le strict minimum que vous pouvez faire est de nommer vos liens "First Step" et "Second Step", s'ils ne le sont pas déjà. :-).
texte d'introduction: Cette installation échouera! Voici pourquoi...
puis expliquez. la première phrase doit être un appel à l'action complètement inévitable.