Avez-vous récemment vu un échec UX / IxD?
C'est l'équivalent UX de la caserne de pompiers en feu.
Échec UX du site Web IxDA http://dl.dropbox.com/u/4027341/ux/Images/ixda-fail.png
S'il vous plaît, permettez-moi de renommer mon dossier pour vous ... si vous étiez humain, je vous giflerais dans la bouche.
Avez-vous des captures d'écran, des histoires ou des vidéos d'échecs UX similaires?
(image complète ici: http://dl.dropbox.com/u/4027341/ux/Images/ixda-fail.png )
Il y en a toute une pile ici:
http://www.goodexperience.com/tib/archives/webtech/
La catégorie des signes stupides est également assez amusante:
J'ai récemment dû aider un ami à confirmer son adresse e-mail sur le site HM Revenus and Customs ( http://www.hmrc.gov.uk ).
Quand il a demandé pour la première fois, je pensais "Bien sûr, vous cliquez simplement sur le lien dans l'e-mail?". Alors il m'a montré l'email. Et ma mâchoire est tombée. Il y avait un lien mais juste un lien vers la page d'accueil. Il avait ensuite une description en anglais très laineuse, duveteuse et inutile de la façon de confirmer votre adresse e-mail. Pas au format puce ou quoi que ce soit, juste un texte de présentation.
Je suis donc allé à la page d'accueil. Et j'ai essayé de me connecter. Et je n'ai pas trouvé le bouton de connexion.
Pour abréger une longue histoire, il m'a fallu - un concepteur/développeur Web professionnel et un praticien UX - entre 10 et 15 minutes pour vous connecter et découvrir comment confirmer une adresse e-mail sur l'un des sites gouvernementaux les plus importants du Royaume-Uni.
Cela m'a rendu vraiment fou qu'un site aussi important puisse être aussi inconcevablement mauvais.
J'ai récemment essayé de créer un compte sur un site ADP pour les avantages des navetteurs. Il était si plein d'échecs qu'après de nombreux essais à la fois par moi et un collègue, j'ai finalement réussi à m'enregistrer en tant qu'utilisateur "epicfail99" par exaspération.
La page d'inscription était tellement horrible que c'était au-delà de la comédie. J'ai dû choisir mon propre nom d'utilisateur et mot de passe, et il y avait quelque chose comme 11 ou 12 puces pour les règles pour ce que je peux et ne peux pas utiliser pour ces champs. J'ai suivi les règles avec diligence et j'ai appuyé sur Soumettre uniquement pour être accueilli avec un message d'erreur disant que j'avais enfreint une autre règle idiote qui n'était pas mentionnée. Cela s'est produit plus d'une fois.
Et, bien sûr, ils ont insisté pour que j'entre les numéros de téléphone et de carte de crédit sans espaces ni tirets. Vraiment? Qu'est-ce que c'est, un projet de lycée?
En raison de leurs règles, mon mot de passe et mon nom d'utilisateur étaient si différents de toutes les autres variantes de dizaines de comptes et de mots de passe que j'utilise que j'ai dû l'écrire sur un collant. Il y a de la sécurité pour vous! Il se trouve que j'ai une chaîne de 14 octets assez sécurisée de chiffres et de chiffres aléatoires que j'utilise pour les opérations bancaires, mais j'ai dû recourir à quelque chose de moins sûr pour respecter leurs règles.
La partie vraiment drôle était pendant la danse "désolé, tu n'as pas donné de bonnes données", à un moment ils m'ont demandé de vérifier "qui était ta mascotte de lycée?" mais je ne leur avais jamais dit à quelle école je fréquentais (ni même quelle ville ou quel État) et encore moins à la mascotte. Alors, comment pourraient-ils vérifier ce que j'ai entré? J'ai dû recommencer complètement à zéro une douzaine de fois.
Pour toutes les questions de défi, j'ai été averti que les réponses étaient sensibles à la casse, ce qui, personnellement, je pense est plutôt stupide. Que leur importe si mon meilleur ami est "Steve" ou "steve" - s'attendent-ils vraiment à ce que je me souvienne du cas d'une réponse pour un site que je visiterai littéralement une ou deux fois par an? (solution facile bien sûr: toujours utiliser tout en minuscules).
Mon collègue s'est finalement connecté et a passé les cinq minutes suivantes à essayer de trouver le formulaire électronique que nous devions remplir. Je l'ai en quelque sorte navigué assez rapidement, mais il était très facile de suivre le mauvais chemin et de penser que la seule solution était de remplir des formulaires papier et de les envoyer par la poste (quand il me l'a dit, c'est à ce moment-là que je devais lui montrer où aller. sur le site).