Comment le processus de conception UX s'articule-t-il autour des personnalités utilisateur que vous avez établies?
Après avoir décrit les personnages au début du projet UX, comment concevez-vous avec tous à l'esprit ?? Que se passe-t-il si deux personnages ne sont pas d'accord sur le plan culturel ou philosophique, comment le design parvient-il à dépasser cela?
Je suis passionné par cela, donc si vous voulez aller directement à la réponse, vous feriez mieux de lire III. Processus ci-dessous.
Préambule
Nous construisons toujours pour un type de personnage, que ce soit vous-même, quelqu'un d'autre ou un groupe de personnes. (Dans
Lorsque nous concevons, nous essayons de systématiser une solution à un problème.
Par conséquent, les personnages DEVRAIENT informer et influencer la conception.
Rendre les personnages explicites (et les documenter) aide à rendre le concept d'utilisateur concret plutôt qu'élastique.
Les personas augmenteront les niveaux d'empathie de votre équipe s'ils sont utilisés correctement.
II. Contexte
Tout d'abord, nous devons reconnaître qu'il existe deux types de personnages .
Personnalités basées sur la recherche
Les personas basés sur la recherche sont les personas qui ont été statistiquement définis pour dire la vérité sur un segment de votre base d'utilisateurs.
Assomption Personas
Personnages qui ont été créés sans aucune sorte de validation et qui vivent sans.
Les avantages et les inconvénients de chaque type de personnalité pourraient amorcer une discussion, qui ne s'arrêtera probablement nulle part, car il s'agit d'un type d'outil différent, qui pourrait être utilisé à différentes étapes de différents processus. La façon dont je le vois (et qui va à l'encontre de ce qui a été dit auparavant), c'est que vous devriez utiliser les deux, mais c'est juste mon opinion personnelle.
Tenez compte du tableau ci-dessous.
Au début, vous pouvez travailler avec des personnages d'hypothèses et commencer à définir ce que vous pensez être la vérité à leur sujet. Au cours de cette étape, bien sûr, vous et votre équipe reconnaîtrez que ce sont toutes des hypothèses et que vous devrez les corriger à mesure que vous en apprendrez plus à leur sujet (plus ou moins ce que vous faites lorsque vous rencontrez de nouveaux amis et commencez à définir des attentes à propos d'eux).
Une fois que vous en aurez assez pour effectuer des recherches réelles, vous définirez essentiellement ce que vous savez à leur sujet (ce qui, à mon avis, est sous-idéal, car le coût de la recherche est nettement supérieur à celui des hypothèses - j'espère que vous continuez à vous renseigner sur vos personnages après la recherche).
III. Processus (et la réponse réelle)
Après I. et II. on pourrait en déduire que les personnages vous feront vous éloigner des projecteurs et vous empêcheront, vous et votre équipe, de concevoir par vous-même. Et si oui, quand? et comment?.
La meilleure réponse que je puisse vous donner est cela dépend , car il est strictement associé à la façon dont vous faites les choses. Mais en faisant attention au point numéro 3 du préambule, les personnages devraient informer et influencer la conception il serait idiot de les définir et de ne pas les utiliser du tout .
Commencez avec le pied droit
L'astuce pour créer de bonnes personnes est de les honnêtement curieuses et d'apprendre 3 choses:
- Le contexte
- Points de douleur ou frustrations
- Buts ou objectifs
Contexte. Obtenir ce droit définira le chemin pour clouer les deux autres. Le contexte est tout ce qui manque d'intention dans une déclaration, par exemple: de l'âge et de la technicité aux conditions de travail (comme la lumière directe du soleil ou le bureau, debout ou assis, et l'heure typique de la journée pour utiliser un produit que vous concevez). Le contexte ouvre la voie et est la clé pour dévoiler les points de douleur et les objectifs.
C'est là que les choses s'améliorent:
Points de douleur ou frustrations . Ici, vous apprendrez ce qui empêche vos personnages de se sentir mieux en faisant plus de choses plus rapidement aujourd'hui. De l'or pur si vous souhaitez concevoir un produit basé sur ce qui existe actuellement.
Buts ou objectifs . Objectifs réels qu'ils ont aujourd'hui et recherchez des éléments ambitieux qui pourraient déclencher le vôtre ou l'imagination de votre équipe.
Ok, ok ... Je suis allé trop loin, vous lisez toujours et nous n'avons pas encore de réponse ... alors la voici.
Faites bon usage de vos personnages
Si vous le faites correctement, jusqu'à présent, vous avez une liste de points douloureux et d'objectifs. La façon dont je le fais est que je les mappe au bon endroit le long de mon flux de travail.
Une autre façon d'utiliser les personas consiste à hiérarchiser les fonctionnalités que vous créez. Vous pouvez utiliser Dotmocracy ou un autre outil de facilitation pour attribuer une valeur à chacun des points douloureux et des objectifs que vous avez définis. En faisant cela, les fonctionnalités de votre produit ou service pourraient être alignées sur ces points et objectifs douloureux pour vous aider à créer plus rapidement les fonctionnalités les plus urgentes.
Un exemple
Je n'ai pas encore peaufiné cela, mais je l'ai fait comme un moyen d'expliquer à mes amis à quoi ressemblait mon processus personnel, et cela pourrait vous donner un exemple sur la façon d'utiliser des personnages et de les rendre précieux:
L'étape numéro 3 dans l'image ci-dessus comprend la définition, la validation et la hiérarchisation des personnages au cours de mon processus de découverte.
Essai
Le design doit être testé par des personnes qui correspondent aux critères de votre personnalité. (Je manque presque celui-ci).
IV. Conclusion
L'endroit où vous utilisez des personnages et comment vous les utilisez dépend entièrement de votre processus. Soyez donc créatif et essayez autant que possible de revenir vers eux et de les inclure.
Plus précisément dans mon processus, je les utilise pendant les étapes 3, 4 et 6 et par la suite, il est essentiellement impossible de les exclure en raison de la valeur qu'elles fournissent.
J'espère que cela aide un peu.
Il y a tellement de façons d'utiliser les personnages dans le cadre du processus de conception, selon la quantité de recherches que vous avez menées. Au lieu de tous les énumérer, voici quelques idées pour vous aider à réfléchir à la meilleure façon d'appliquer les idées à vos propres projets:
- Points douloureux et frustrations - si vous avez découvert cela dans la recherche, ils indiqueront alors les problèmes que vous pouvez éventuellement essayer de résoudre pour les utilisateurs.
- Ce qui les rend heureux - toujours un bon point de départ pour déterminer les besoins et les désirs des utilisateurs et le type d'expériences que vous devriez viser.
- Informations démographiques - met le groupe d'utilisateurs en contexte en termes de préférences, d'habitudes, de connaissances technologiques et d'autres informations que vous trouverez utiles pour créer des flux d'utilisateurs et des conceptions d'interaction.
- Scénarios - vous donne une idée de la journée ou des problèmes spécifiques auxquels ils sont confrontés et peut être un bon point de départ pour enquêter et créer une carte de parcours utilisateur ou des histoires d'utilisateurs. Peut également donner un aperçu du modèle mental de l'utilisateur pour des tâches spécifiques.
- Objectifs et tâches - se traduit par des flux d'utilisateurs et peut être utilisé pour développer des interactions détaillées en décomposant les tâches en interactions spécifiques avec l'interface utilisateur.
Si 2 personnages sont droitiers et 2 gauchers?
Centrez le bouton de menu.
Si 2 personnages voient le rouge comme un danger et 2 voient le rouge comme une bonne chance?
Utilisez Gris pour négatif et vert pour positif
Avez-vous produit vous-même les personnages? Si oui, vous êtes déjà sur la voie de l'échec. Lorsque vous avez produit vos personnages, vous saviez déjà pour quel produit ils étaient fabriqués et vous avez adapté vos personnages à cette fin.
Si vous avez remis vos personnages à un tiers, produisez un design qui couvre tous les besoins de base de tous les personnages. Seules les interactions et les connaissances humaines ainsi que les résultats des tests définiront le besoin de changement. En tant que concepteur UX, vous devez naturellement voir un chemin utilisateur et être en mesure d'éviter les problèmes. Jusqu'à ce qu'un logiciel permette à une personne de tester un produit, ce seront toujours des hypothèses plutôt que des faits.