Inconvénients UX de Mac OS X Finder
Comme vous le savez peut-être, un utilisateur novice n'a aucun moyen de découvrir comment il peut effectuer une tâche très simple sous Mac OS X, je veux dire, renommer un fichier/dossier. Il n'y a aucun signe pour cela, il n'y a pas d'option lorsque vous cliquez avec le bouton droit sur un dossier, il n'y a aucun élément dans les menus, tout simplement rien. Un utilisateur débutant doit essayer des combinaisons de clavier aléatoires pour découvrir que,
OMG! 'Return' key is actually 'Rename' key.
Après cela, ils devraient réaliser que pour "Entrer" dans un dossier, ils ne peuvent pas utiliser "Entrée", mais une combinaison complexe de "Commande + O" qui est, je ne sais pas, bizarre!
Du point de vue de la conception UX et de la convivialité, est-ce un point négatif? Si c'est le cas, pourquoi ils ne le modifient pas et ajoutent simplement une option de renommage quelque part et modifient la fonctionnalité d'entrée pour ouvrir un dossier? Idem pour supprimer, copier/couper/déplacer et etc.
Je sais qu'un utilisateur professionnel peut changer le comportement du système d'exploitation et changer les combinaisons de clavier par défaut, mais pour un nouvel utilisateur, qui n'a jamais travaillé avec un ordinateur, c'est vraiment déroutant. Qu'est-ce que tu penses ? Ces types de problèmes sont-ils considérés comme de mauvaises pratiques dans la conception UX?
Sans chercher de l'aide sur Internet, c'est une courbe d'apprentissage abrupte pour certains nouveaux utilisateurs. Une partie massive du produit d'Apple a le support pour le compléter, dans ce cas le Genius Bar, et aussi un support téléphonique.
J'ai eu un macbook pour la première fois il y a environ 6 ans, et j'ai également eu du mal à trouver comment renommer un dossier. J'ai réalisé cet apprentissage en jouant et j'ai finalement découvert que je pouvais le faire en "obtenant des informations" et en les renommant (je ne me suis pas rendu compte que l'entrée a été réalisée jusqu'à aujourd'hui!).
Le problème principal de rendre plus d'options évidentes pour l'utilisateur pourrait en fait se retourner. J'utilise Yosemite, et nous avons 8 articles (autres que retour/recherche) sur la barre supérieure. Nous avons un survol qui nous dit ce que chacune de ces choses fait, ce qui est utile. Ajouter quelque chose de plus à cette barre et vous avez une interface très complexe - voir Miller (1956) La mémoire à court terme ne peut contenir que 7 éléments +/- 2 éléments.
En comparant cela à Windows, nous avons une approche similaire qui, je pense, est meilleure. Windows utilise un clic droit -> renommer qui est beaucoup plus intuitif. Si vous avez besoin d'informations sur le fichier, cliquez avec le bouton droit sur -> propriétés.
Il est difficile de concevoir un système qui est 100% évident à utiliser, il ressemble beaucoup à Photoshop dans une certaine mesure, en regardant l'interface d'un point de vue UX strict, on pourrait dire qu'il était surpeuplé et déroutant et qu'un premier utilisateur serait déconcerté. Par expérience, je regarde Photoshop et je pense "Par où commencer?". Mais c'est bien dans ce cas, les gens qui utilisent Photoshop l'utilisent principalement en tant qu'utilisateurs avancés - ils comprennent qu'il y a une courbe d'apprentissage, mais une fois qu'ils l'ont apprise, leur flux de travail serait plus facile.
Cela s'applique dans ce cas, rendre évidente chaque fonctionnalité d'un système d'exploitation serait un gâchis - vous ne pouvez pas vous débarrasser de la fonctionnalité, vous devez donc la masquer à la place. Si vous êtes un nouvel utilisateur et que vous allez utiliser votre Mac régulièrement, vous investissez du temps pour apprendre.
Pour conclure, les Mac sont une courbe d'apprentissage pour tout niveau d'utilisateur, mais Apple fournit un support approprié pour démarrer n'importe qui. Ils ont un forum de support activement maintenu et il existe de nombreuses ressources sur Internet. Mais le système d'exploitation X comme tout système d'exploitation n'est pas évident à 100% car ils sont trop complexes.
Quelques ressources utiles:
Question UX Stackexchange - La réponse du haut a quelques points utiles
pour un nouvel utilisateur, qui n'a jamais travaillé avec un ordinateur, c'est vraiment déroutant
Je ne pense pas que ce soit la cible démographique d'Apple. D'ailleurs, je ne pense pas qu'en 2014, ce soit tout les fabricants de systèmes d'exploitation ciblent la démographie.
Donc, si l'adaptation à ces résultats démographiques entraîne une interface utilisateur encombrée pour les autres, il est compréhensible pourquoi ils peuvent l'omettre.
Quant à Apple, ils ont également une longue expérience dans la préférence pour les menus et les commandes moins encombrés. Vous pouvez toujours utiliser l'interface utilisateur (un double-clic ouvre toujours un dossier, cliquer sur le nom vous permet toujours de le renommer) mais pour ceux qui apprennent les autres astuces, ils le peuvent. Considérez-le comme une amélioration progressive.
Pour info, commande + O = le 'O' est pour ouvert.
Ces types de problèmes sont-ils considérés comme de mauvaises pratiques dans la conception UX?
Seulement si cela ne répond pas aux besoins de la population ciblée. Une fonction principale de la conception UX est de concevoir une UX particulière aux besoins d'utilisateurs particuliers.
Des entreprises telles que Apple et Facebook peuvent quelque peu s'en tirer en étant des pionnières et en dictant le comportement de leurs utilisateurs. En effet, elles ont une telle pénétration du marché et les utilisateurs passeront plus de temps à les utiliser que les autres.
c'est-à-dire que si vous proposez un comportement de bouton "J'aime" différent sur Facebook ou Google+ sur votre site Web à faible trafic, vous risquez de provoquer une mauvaise expérience utilisateur en raison de la méconnaissance (même si c'est mieux!).