Les options non disponibles devraient-elles être grisées ou invisibles pour les utilisateurs?
Flux de paiement unique Un type de compte ne peut être payé que par TEF. D'autres types de comptes peuvent être payés par TEF ou par carte de crédit. Ils ont la possibilité d'effectuer plusieurs paiements (l'un après l'autre).
Question Lorsque l'utilisateur paie un compte qui ne peut être payé que par TEF, l'option de carte de crédit doit-elle être grisée? Ou ne devrait-il pas y avoir d'options de paiement?
Réflexions S'il n'y a pas d'options affichées, l'écran est simplifié, cependant, cela peut donner à l'utilisateur l'impression que nous n'acceptons que l'EFT.
Si grisé ou non montré?
Les utilisateurs doivent faire confiance à votre application. Si vous supprimez les options non disponibles, ils auront du mal à comprendre les règles qui dictent la réalisation de leurs objectifs.
Voici un article utile sur listes déroulantes: directives de conception de Neilsen Norman:
Grisez toutes les options indisponibles au lieu de les supprimer: tous les éléments qui ne peuvent pas être sélectionnés doivent rester visibles. Pour un crédit UX supplémentaire, pensez à afficher un court message d'aide si les utilisateurs survolent un grisé pendant plus d'une seconde, expliquant pourquoi cette option est désactivée et comment la rendre active.
Vous ne voulez pas que les utilisateurs pensent qu'ils ont fait une erreur (ou que l'application est cassée), alors qu'en réalité, c'est ainsi que l'application fonctionne sous les contraintes normales.
Afficher l'option non disponible grisée.
Sinon, les utilisateurs pourraient se demander "Pourquoi n'y a-t-il pas une autre option?" ou 'Pourquoi ai-je vu l'option disponible pour d'autres comptes?'. La cohérence est la clé ici.
Ajoutez également un petit texte d'aide à vos options grisées expliquant pourquoi il existe une option grisée.
Je pense que les utilisateurs associent désormais les options grisées à "quelque chose que je peux cliquer pour ignorer" ou "quelque chose sur lequel je peux cliquer pour ne pas faire ce que l'application préfère que je fasse maintenant". Je pense donc que fournir une option grisée pour les choses qui ne fonctionnent pas incitera l'utilisateur à se demander ce qui n'a pas fonctionné. Je suggérerais quelque chose de différent, comme un "Coming Soon" en gris si nécessaire, avec une explication pop-up que d'autres options sont en cours. Cela peut mieux définir les attentes que le simple fait de griser.