Pourquoi la conception UX est-elle importante pour le multi-locataire multi-locataire en ligne B2B SaaS application?
Je travaille comme développeur de Backend Medior dans une petite entreprise (environ 30 personnes), où nous construisons un multi-locataire en ligne B2B SaaS Demande de gestion de l'énergie.
Je décrirais notre application comme ayant de nombreuses fonctionnalités fraîches, qui ne sont pas bien présentées. La conception globale de l'interface utilisateur est à partir de 2005 et l'expérience utilisateur globale est parfois déroutante, même pour moi, lorsque je devrais bien savoir ce qui se passe là-bas.
Mon problème est le suivant:
Nous avons développé des fonctionnalités auxquelles on nous a dit "nos clients nécessaires", mais j'ai récemment découvert que les fonctionnalités ne sont utilisées par personne, même après plusieurs mois.
Notre PDG/Sales ne veut pas investir dans une meilleure conception UI/UX car, par ses mots, "la conception ne vend pas dans B2B", même si nous n'avons jamais effectué d'enquête de satisfaction de la clientèle.
Mes tentatives de rassemblement des commentaires des utilisateurs ont été reportées, car c'était "une priorité faible".
On m'a dit que les commentaires de nos utilisateurs n'étaient pas importants, car la plupart d'entre eux ne sont pas ceux qui paient le service.
La seule solution fournie par la direction était d'agrandir notre base de vendeurs.
Alors, comment convaincre quiconque ne croit pas que les conceptions UX (et la conception en général) sont importantes, d'envoyer une enquête aux utilisateurs?
Mon objectif est d'effectuer une enquête pour obtenir des commentaires. Si les commentaires sont aussi mauvais que je pense que ce sera et que notre direction conserve toujours leur déclaration, alors je suis prêt à démissionner. Mais je ne veux pas encore abandonner.
J'ai lu de nombreux articles sur le design B2B, mais la plupart d'entre eux sont à propos de la conception de sites Web à la disposition de tous, alors SaaS peut différer. De plus, je reçois qu'il est difficile dans B2B d'atteindre les bonnes personnes à rassembler Commentaires de.
Je serais heureux pour toutes les suggestions.
L'équipe de vente est votre meilleure alliée ici. Si votre entreprise lance plus d'argent aux personnes ventes, cela signifie que la priorité est l'acquisition. Vous avez probablement une rétention décente déjà en raison du manque d'intérêt de leadership pour examiner les clients existants. Cela ne signifie pas que vous avez un bon produit, cela pourrait signifier qu'il y a un manque d'options de départ.
Voyez si vous pouvez vous connecter à des ventes (au-delà de votre PDG) et demandez-leur si elles croient que l'aspect et la sensation du produit, et l'expérience utilisateur générale, empêche leurs objectifs. S'ils disent oui, demandez-leur s'ils seraient disposés à vous aider à préconiser une enquête. Il peut être nécessaire d'être modifié pour inclure certaines questions qui répondent à leurs besoins.
Si vous pouvez obtenir de meilleures conceptions devant les dirigeants des ventes, ils pourraient être formidables pour vendre la nécessité de votre leadership.
Ce sera probablement un processus très long et dur de convaincre les gens comme ça.
Je passe actuellement quelque chose de similaire que UX Designer sur une société B2B essayant de se battre pour des ressources pour mettre en œuvre mes conceptions. Mon approche rassemble des preuves via Analytics, que je suppose que vous pourrez mettre en œuvre en tant que développeur. Il existe de nombreux outils gratuits que vous pourriez utiliser.
Il est difficile de discuter des preuves difficiles et de bien des égards, il vaut mieux suivre ce que les utilisateurs font réellement comme censé leur demander une enquête. Vous serez capable de suivre tous vos utilisateurs et de voir ce qu'ils font réellement au lieu de s'appuyer sur les rares qui répondent.
La deuxième chose que je fais est des utilisateurs d'ombres où nous prenons 2 ou 3 heures où l'utilisateur partage son écran et je leur pose des questions car elles font leur travail normal. Nous faisons tout cela à distance pour le moment, mais cela fonctionne vraiment bien. Vous pourriez avoir besoin de persuader certaines personnes de vous permettre de le faire, mais cela en vaut vraiment la peine. J'écris des rapports pour chaque session et de partager les informations clés avec toute la société, souvent en remuant la discussion. Vous pouvez demander si vous pouvez enregistrer une telle session et peut faire des vidéos de compilation que vous pouvez partager pour diffuser vos idées.
Remarque: je n'ai pas de fond UX, mais j'apprécie les applications utilisables.
Les raisons peuvent varier d'une demande à l'application, mais je discuterais d'un facteur clé, c'est que, lorsqu'un produit est conçu avec un certain respect pour les utilisateurs, le travail peut être effectué plus efficacement et avec moins d'erreurs. Dans certains environnements, des erreurs peuvent être meurtrières ou presque aussi importantes. Quelques exemples viennent à l'esprit:
- le faux alarme de missile Incident où de nombreuses personnes ont reçu une alerte de missile entrante sur leurs téléphones en raison d'un menu mal conçu.
- certaines erreurs documentées dans les machines de vote (par exemple, un écran tactile si mal synchronisait que le vote est toujours lancé pour le candidat ci-dessus Celui qui a été réellement touché par l'électeur).
- Le fiasco auto-conduisant Uber: une personne a été payée pour surveiller l'une des voitures autonomes de Uber. Cependant, Uber n'a pas tenu compte du fait que, dans un tel travail, une seule personne serait sujette aux distractions. Cette distraction, combinée à la malchance et aux mauvaises décisions techniques de Uber, a étudié la vie d'un piéton.
Du jour après jour, les risques ne sont pas si élevés, mais les erreurs s'accumulent. Si les personnes ne sont pas capables de repérer des erreurs car, disent que l'application ne donne que peu de commentaires sur une action ou la langue n'est pas expressif que vous ne pouvez pas être sûr que vous suiviez le bon ensemble d'étapes, les erreurs se multiplieront.
Ce sont des raisons de Acquérir Une application conçue bien Ux, mais pas à Produce un. À ce moment-là, comme @izquierdo dit, l'équipe de vente est essentielle: vous devez montrer qu'un produit avec une bonne conception UX sera plus attrayant que un, ahem, organiquement développé. Et vous devez montrer que l'augmentation de la valeur compensera le coût de la redéfinition d'une application pour le rendre plus utilisable.