Quelles sont les bonnes pratiques pour les présentations de produits?
Je suis sur le côté de départ d'un engagement UX de six mois et c'est le rêve d'un entrepreneur - une destruction complète de l'ancienne messagerie, y compris le site Web public. Cependant, l'une des grandes choses que nous devons prendre en compte est de savoir comment présenter le produit. Les détails du projet ne sont pas du tout pertinents pour la vue d'ensemble ici, donc je ne vous ennuierai pas avec eux.
Ce qui est pertinent, c'est que nous devons créer une procédure pas à pas de produit. La plupart des gens n'engageront même pas une conversation avant d'avoir vu (et souvent touché) le produit considéré.
Il est facile de penser "Hé, je peux simplement donner aux gens une vidéo ou une vidéo interactive (Interlude Treehouse), puis l'appeler un jour." Parce que - ouais - ceux-ci sont super engageants une fois cliqués. Le problème, bien sûr, est le vieil adage selon lequel il existe deux types d'utilisateurs: ceux qui pourraient regarder une vidéo et ceux qui ne regarderont jamais une vidéo. Appelons-les invité actif et invité passif.
Comme établi, il existe de nombreuses façons d'engager l'invité actif. Ils sont faciles à canaliser et amusants à concevoir. Ils sont également incroyablement rares par rapport à l'invité passif, qui aime biaiser vos taux de rebond au nord de 80%. De toute évidence, nous avons besoin d'un moyen d'engager l'autre côté si une présence sur le Web va convertir le nouveau trafic à des taux significatifs, surtout si le produit est perturbateur.
Malheureusement, il n'y a pas beaucoup de meilleures pratiques décrites pour savoir comment gérer l'engagement d'un invité passif.
Que pouvons-nous les convaincre de faire? Vont-ils scanner une galerie? Vont-ils passer la souris pour voir les légendes là-bas? Préféreraient-ils une visite de style défilement/parallaxe? Nous savons que les curseurs sont horribles et nous savons que l'animation automatique de la page éteindra le cerveau de cet utilisateur. Mais que savons-nous de son allumage?
Je suis curieux de voir comment d'autres professionnels de l'expérience utilisateur ont relevé le défi de créer une procédure pas à pas qui engage et éduque un utilisateur qui ne veut pas cliquer sur une vidéo. Quelles expériences avez-vous vécues? Quels exemples pouvez-vous me montrer?
Je suis une éponge aujourd'hui, versez de l'eau sur moi.
Je pense que vous avez raison de penser aux utilisateurs qui ne seront pas intéressés à regarder une vidéo d'introduction, car un certain nombre de recherches suggèrent que la plupart des utilisateurs ne les regardent pas, et même l'intégration devrait être considérée comme un dernier recours (Saks, AM (1994). Effets modérateurs de l'auto-efficacité sur la relation entre la méthode d'entraînement et la réduction de l'anxiété et du stress des nouveaux arrivants. Journal of Organizational Behavior, 15, 639–654.) - en d'autres termes, le produit doit être si intuitif qu'il ne doit pas nécessitent une formation séparée et offrent plutôt une expérience d'apprentissage au fur et à mesure, dans un monde idéal.
"Si vous chargez votre didacticiel et enseignez tout au joueur au début", explique Extra Credits dans "Tutorials 101", "ils seront submergés d'informations et insuffisamment remplis d'engagement." (voir: http://www.smashingmagazine.com/2014/04/22/rethinking-mobile-tutorials-which-patterns-really-work/ )
L'essentiel est que les techniques spécifiques qui vous conviennent dépendront du contexte spécifique de votre produit, si en effet vous en avez vraiment besoin en premier lieu (voir: http://www.smashingmagazine.com/ 2014/08/11/mobile-onboarding-beginners-guide / pour de bonnes idées sur les techniques).
Un site Web que vous pourriez trouver utile est le suivant, qui fait d'excellentes ventilations et analyses des services et produits populaires: http://www.useronboard.com