Rediriger l'écran et une bonne UX?
Hier, lors de l'achat de billets de cinéma, j'ai eu ce genre d'écran de redirection, que j'ai déjà vu à d'autres reprises (surtout lorsque j'essayais de réserver des places dans un théâtre):
Laissant de côté ce qui pourrait être les raisons , cela m'a toujours dérangé s'il s'agit d'un modèle UX correct:
1 . L'utilisateur arrive à l'écran
2a. L'utilisateur est redirigé ailleurs
2b. L'utilisateur n'est pas redirigé et doit cliquer sur le lien
Il y a plusieurs situations que j'ai rencontrées auparavant:
La page redirige "trop vite" et je ne peux pas lire ce qu'elle dit . D'un côté, l'objectif est d'afficher cet écran le moins de temps possible, mais en même temps, l'expérience est très étrange et peut sembler louche (comme si cet écran était lié à un virus ou un spam).
La page ne redirige pas aussi vite . Si je suis censé attendre ces 30 secondes, pourquoi le bouton apparaît-il avant la fin du temps?
La page ne redirige pas du tout . Pour moi, bien que ce soit la moyenne la moins efficace, cela ressemble à la plus claire et la plus conviviale, car l'utilisateur a le contrôle.
Quel serait un bon modèle pour un tel écran?
Pour moi, si vous redirigez un utilisateur vers une page contenant du texte:
a) ne mettez aucun texte dessus, rendez la redirection transparente et fiable. Utilisez la gestion des erreurs pour expliquer clairement à l'utilisateur ce qui s'est passé si la redirection échoue pour une raison quelconque et nécessite l'intervention de l'utilisateur pour continuer.
b) s'il y a du texte sur un écran de redirection donnez à l'utilisateur suffisamment de temps pour s'engager avec le concept du contenu, quel que soit le temps qu'il faut pour rediriger - quel est l'intérêt de mettre quoi que ce soit sur une page si l'utilisateur sera simplement renvoyé par une redirection dont il ne comprendra pas nécessairement le but. Cela pourrait être exécuté comme un minimum de temps sur la page de redirection, faites des recherches sur le temps qu'il faudra en moyenne aux utilisateurs pour lire le texte sur la page, laissez ce temps au minimum
Mais l'utilisateur doit-il être conscient de cette redirection? il s'agit plus d'une solution technique, mais le processus pourrait-il être asynchrone et traité par le serveur et ne pas obliger l'utilisateur à attendre qu'il se termine, vous pouvez avoir des contraintes techniques mais vous pouvez toujours faire l'interface utilisateur sentir rapide du point de vue des utilisateurs.
Quelle que soit l'approche que vous adoptez, rappelez-vous le principe clé de visibilité de l'état du système expliquez toujours à l'utilisateur ce que fait le système.
Je ne pense pas que cet écran soit une bonne expérience. Cela peut être logique lorsque l'utilisateur quitte une plate-forme de contenu via un lien sortant, mais je ne redirigerais pas du tout, mais je le laisserais confirmer.
Je dirais que la raison pour laquelle cet écran existe est technique et peut-être inclure une transaction se produisant hors site ou en cours de traitement par un tiers, plutôt que quelque chose qu'un concepteur poursuivrait.
Cependant, il est de la responsabilité du concepteur de rendre cet écran aussi agréable au goût et fiable que possible.
Donc, la question à laquelle le concepteur doit répondre est la suivante: comment puis-je tenir la main de l'utilisateur pendant la durée de la transaction, quelle que soit sa durée, c'est-à-dire instantanée, longue, cassée.
Un bon modèle de flux de travail, peut-être pourrait être, le décomposer en trois écrans différents, et une minuterie qui tient l'utilisateur informé de ce qui se passe.
Par exemple:
L'écran le plus à gauche (1-3 secondes) , vous aiderait à couvrir ces cas où la transition entre les pages est trop rapide. Un texte si clair, gras et petit serait utile.
L'écran central (30-60 secondes) , vous aiderait une fois, le traitement prend plus de temps, mais c'est quelque peu attendu. Incluez des instructions sur ce qu'il faut faire ou ne pas faire en attendant.
L'écran le plus à droite (1+ minutes) est utile une fois que le processus a pris trop de temps, et il n'y a aucun moyen de récupérer, cependant, prenez le étapes nécessaires pour pousser le chemin utilisateur dans le bon sens. c'est-à-dire le soutien.
J'espère que ça aide. Vous aurez juste besoin de vous assurer de poser les bonnes questions techniques.