Votre chatbot doit-il être nommé?
Il semble y avoir une divergence de vues sur la conception du chatbot UX.
D'une part, le meilleur nom pour votre bot est en quelque sorte AUCUN nom ( https://blog.intercom.com/how-to-name-a-bot/ ), mais d'autres disent que le nom lui-même est important (Alexa étant l'exemple classique, au centre de l'engagement ainsi que d'être clair, c'est un bot et non une personne qui fait la conversation ( https://chatbotsmagazine.com/6-tips- pour-concevoir-votre-meilleur-chatbot-591aba9c9eff ). Est-ce important que le nom soit "humain"?
Pensées?
Oui, votre chatbot a définitivement besoin d'un nom humain. Les chatbots sont une simulation de conversations entre vous et une "personne". Imaginez parler à un être humain réel qui n'a pas de nom. Ce serait très étrange, non? Quelque chose d'aussi simple qu'un nom et une photo de profil aidera à humaniser le chatbot et à brouiller la frontière entre l'ordinateur et le support réel. Sans ce facteur d'humanisation, un chatbot ressemble plus à un robot sur lequel vous appuyez sur des boutons pour obtenir ce que vous voulez. Le charme d'un chatbot est que vous pouvez donner à chacun une personne avec laquelle il peut avoir une conversation personnelle et agréable.
Je pense qu'il est prudent de dire que vous devrez donner un nom à votre bot (en faire définitivement un nom humain, le rendre plus facile à lire), mais je voudrais vous rappeler le pouvoir de personnalisation (aka personnalisation ). Autrement dit, autorisez l'utilisateur à nommer le chatbot.
Citation du premier article lié:
La personnalisation est un moyen de répondre plus efficacement aux besoins du client, rendant les interactions plus rapides et plus faciles et, par conséquent, augmentant la satisfaction du client et la probabilité de visites répétées.
Voyez, lorsqu'un utilisateur ouvre une application et qu'une connexion émotionnelle est établie de quelque manière que ce soit, cette connexion émotionnelle sera le pont qui maintient l'application installée sur l'appareil de l'utilisateur et l'utilisateur collé à l'application. C'est quelque chose que vous voyez beaucoup dans les jeux vidéo, donnez au joueur un peu de contrôle sur les choses et ils commenceront à avoir des "sentiments" pour eux. C'est aussi l'une des raisons pour lesquelles les jeux d'animaux sont si populaires et pourquoi les gens aiment les animaux pour commencer. Tout est question de contrôle.
Cette connexion est ce que vous voulez que l'utilisateur ait avec votre bot. Parce que, dès que l'on a un lien émotionnel avec quelque chose, il est difficile de le laisser partir (d'où les taux de rétention élevés évoqués dans la citation ci-dessus). Rappelez-vous à quel point il était difficile de désinstaller Minecraft PE de votre Android? Oui, j'aime beaucoup ce jeu et je me suis amusé à nommer mes chiens de compagnie "rocheux").
Quoi qu'il en soit ...
Voici un autre grand article par HubSpot sur le sujet.
Je voudrais également ajouter qu'il est important pour une interaction plus personnelle entre l'utilisateur et votre produit qui génère plus de confiance et de satisfaction générale. Si vous avez fait un certain type de recherche d'utilisateurs, vous pouvez également appliquer des caractéristiques similaires à votre chatbot à partir de l'un de vos personnages. Par exemple, usabilityhub.com utilise trois profils de chatbot et il semble refléter leurs groupes d'utilisateurs potentiels.