Application du type de personnalité à l'interface du chat bot
L'une des tendances croissantes dans la conception UX est l'émergence de l'interface utilisateur conversationnelle (il y a probablement trop d'articles pour fournir une liste complète ici, mais n'hésitez pas à fournir en commentaire votre favori), et il n'y a aucun doute sur l'importance de l'UX concevoir quand il s'agit de créer la bonne expérience (pas seulement sur les détails de mise en œuvre technique comme l'IA).
Étant donné qu'il y a tellement d'accent sur les différents types de personnalité (par exemple Myers Brigg Test, introverti contre extraverti, etc.) dans la conversation générale et comment nous communiquons les uns avec les autres, je suis intéressé de savoir s'il existe des recherches sur la façon d'intégrer les idées de la recherche de personnalité aux interfaces de chat bot et à la conception d'interface utilisateur conversationnelle en général.
MISE À JOUR: Depuis que cette question a été posée pour la dernière fois, beaucoup plus de robots de discussion ont fait surface en ligne. Je serais intéressé par des exemples de conceptions documentées d'interface de chat bot par les sociétés incluses dans les systèmes de conception ou les guides de style.
Il y a plusieurs éléments qui entrent en jeu avec les interfaces conversationnelles que les gens ont tendance à oublier. Les gens s'attendent souvent à ce que les robots soient des chats en direct et fondent leur expérience sur cela. Quand ils découvrent que ce n'est pas le cas, ils peuvent être frustrés et souvent demander à parler à une personne réelle (nécessitant un chat en direct).
Le ton de la voix déclenche également différents types de questions, des mots-clés courts aux longues phrases complètes, qui à leur tour affectent les taux de reconnaissance et donc la qualité de la réponse que l'utilisateur reçoit.
Si l'utilisateur sait que c'est un bot, il est plus susceptible de recourir à des mots clés courts, en attend moins du bot et plus satisfait du résultat.
Si l'utilisateur pense qu'il s'agit d'une IA intelligente ou d'un humain réel, il attend beaucoup plus et est moins satisfait du (même) résultat.
Une chose principale à considérer avec ces bots, en ce qui concerne l'expérience utilisateur:
Voulez-vous préciser clairement qu'il s'agit d'un robot, réduisant les attentes, ou souhaitez-vous imiter le comportement humain, ce qui pourrait confondre les utilisateurs en pensant que c'est un humain, alors que ce n'est pas le cas.
(Source: expérience avec UX application self-service/chatbot depuis + -2 ans.)
La personnalité d'une interface vocale ou de robot doit être basée sur le personnage de la marque et sa base d'utilisateurs.
Voici quelques éléments auxquels j'ai compilé pour réfléchir ... Quelques listes de contrôle/directives pour les Personas pour la voix:
Le rôle
Quel est le rôle de l'application pour l'utilisateur? En d'autres termes, est-ce un assistant familier de l'utilisateur qui donne des conseils sur les stock-options? Ou le personnage devrait-il être plus impersonnel ou neutre - comme un employé de banque?
Marque/image de l'entreprise
Le personnage que vous choisissez pour le système ou l'application doit au moins être compatible avec l'image de marque ou de l'entreprise.
Utilisateur final
Un bon personnage doit être aussi familier à vos utilisateurs cibles. Par conséquent, nous devons déterminer qui l'utilisera réellement.
Public cible:
Pour un personnage convaincant, nous devons tenir compte des données démographiques, des attitudes, du mode de vie de l'utilisateur. Un personnage qui fonctionne bien dans une culture peut ne pas fonctionner dans une autre.
(Source: je suis designer/consultant VUI auprès de grandes marques)