Pop-up avec des conseils "savez-vous que ..." dans l'application web
J'ai une application Web fonctionnelle pour nombre restreint d'utilisateurs qui ont tendance à oublier certaines fonctionnalités, comme les raccourcis. Je pourrais les former périodiquement, mais ce n'est pas une bonne façon.
Je me demande si c'est une bonne idée de leur montrer quelques astuces comme "savez-vous que ..." dans un pop-up et quelle est son efficacité?
Je ne veux pas que les utilisateurs les rejettent sans en lire le contenu.
Existe-t-il d'autres moyens (autres que l'écriture de documents, de wikis, etc.) d'enseigner l'interface aux utilisateurs de manière conviviale, afin qu'ils découvrent eux-mêmes certaines choses?
Je suis d'accord avec la déclaration de Kevin. Vous vous souvenez de Clippy, l'assistante bien-aimée de Microsoft Word? Tout le monde le détestait parce que il a gêné. Vous seriez en train d'essayer de faire quelque chose, et vous devriez vous détourner de votre tâche pour voir ce qu'il voulait et le renvoyer. .
Il semble que vos utilisateurs se concentrent fortement sur une tâche. Cela peut être urgent, ils ne veulent pas gérer les popups aléatoires qui détournent leur attention de ce qu'ils essaient de faire. Au lieu de cela, une petite notification ou une astuce qui affichera les informations sans exiger de licenciement et qui peuvent être facilement ignorées peut être votre meilleur pari.
Pensez à la façon dont les gens apprennent actuellement leurs raccourcis. Habituellement, ils commencent par le menu Fichier et à côté de l'action, ils voient le raccourci clavier. Après avoir répété l'ouverture du menu et sélectionné l'action suffisamment de fois, ils décident "c'est une action que je fais fréquemment, je devrais apprendre ce raccourci". Ainsi, dans un scénario comme celui-ci, supprimer complètement les fenêtres contextuelles et simplement "intégrer" les conseils dans les actions peut aider.
Je recommande fortement un nouvel article de Cockburn et al. "Prise en charge des transitions novice à expert dans les interfaces utilisateur" ACM Computing Surveys, Vol. 47, n ° 2, article 31, date de publication: novembre 2014.
Il passe en revue de nombreuses recherches dans quatre domaines de la transition novice-expert:
"(1) L'amélioration intramodale concerne la rapidité et l'ampleur de l'amélioration des performances avec une méthode interactive particulière (par exemple, pointer avec la souris) pour une fonction particulière (par exemple, sélectionner la fonction en gras dans un traitement de texte).
(2) L'amélioration intermodale concerne les moyens d'aider les utilisateurs à passer à des méthodes plus rapides pour accéder à une fonction particulière (par exemple, passer d'une interaction basée sur le curseur à des raccourcis clavier).
(3) L'extension de vocabulaire examine les moyens d'aider les utilisateurs à élargir leurs connaissances et leur utilisation de la gamme de fonctions disponibles dans une interface.
(4) Le mappage des tâches aborde les problèmes de niveau supérieur des stratégies que les utilisateurs adoptent lorsqu'ils cherchent à terminer leurs tâches avec une interface utilisateur. Il s'agit de la coordination des fonctions pour mener à bien une tâche. "
Je recommanderais de: 1) supprimer cette fonctionnalité parce que les utilisateurs n'en ont pas besoin - et oublier son existence 2) rendre cette utilisation nécessaire pour les utilisateurs - afin qu'ils ne puissent pas effectuer leurs tâches sans cette fonctionnalité