Quel effet le changement d'interface a-t-il sur le comportement des utilisateurs?
Je passe chaque jour devant une station-service qui affiche ses prix de l'essence à l'aide de cartes. Je ne sais pas si le préposé doit changer manuellement les cartes chaque fois qu'il change le prix ou s'il a une sorte de système automatisé qui roule les cartes, mais je suppose que le propriétaire doit avoir envisagé de mettre à jour ou non un affichage numérique.
Si la station-service met à jour son affichage en quelque chose d'électronique comme un affichage numérique, je suppose que de nombreux utilisateurs remarqueront le changement.
Je me demande quel serait l'effet d'un tel changement. Les utilisateurs seraient-ils plus susceptibles de remarquer et de lire les prix sur l'affichage électronique?
Si les utilisateurs étaient plus susceptibles de lire les prix (uniquement en raison du changement, qu'il soit plus visible ou non), je me demande alors quel est le résultat de l'attention accrue serait. Ces utilisateurs seraient-ils plus ou moins susceptibles d'acheter du gaz à cette station-service?
La mise à niveau vers un affichage numérique serait-elle susceptible d'augmenter ou de diminuer les ventes à la station-service? Y a-t-il une réponse à cette question basée sur la recherche?
Je pense que la réponse comme la plupart des questions sur UXSE sans trop d'informations contextuelles est que cela dépend ...
Sur ce que vous pourriez demander?
- Emplacement de la station-service et emplacement de la signalisation
- Le type de clients et quelles pourraient être leurs préférences ou leur comportement
- La fréquence réelle (ou fréquence perçue) des mises à jour des prix
- La conception de la signalisation numérique (style visuel, ajout de fonctionnalités non disponibles auparavant)
- La facilité d'entretien et l'option de sauvegarde si la signalisation ne fonctionnait pas en raison d'une panne de courant ou d'une panne électrique
Ce ne sont que ceux que je peux trouver sans rien savoir de la station ou de la signalisation, et si j'avais une expérience avec les stations-service, je pourrais probablement en trouver plus.
TL; DR: Oui, cela augmenterait les ventes.
Les changements de vitesse attirent également l'attention, surtout lorsqu'ils se produisent plus près de vous. Dans un autre rapport avec nos racines biologiques, lorsque nous remarquons quelque chose bouger, nous nous arrêtons et le regardons. "L'une des stratégies de survie que les humains et de nombreux autres mammifères ont développée était de geler face au danger. Tout mouvement pourrait éventuellement attirer l'attention d'un prédateur, ce qui réduirait invariablement leurs chances de survie "
Le mouvement percutant que nous utilisons pour créer une signalisation numérique, en particulier au début des messages, est conçu pour tirer parti de l'impact du mouvement sur nous. Comment les messages se déplacent sur et hors écran, qu'ils accélèrent ou ralentissent, l'ajout de vidéo: tous jouent de notre instinct pour assister au mouvement, y compris rester immobile et regarder ce qui capte notre attention. Le mouvement crée un sentiment d'urgence - dans ce cas, non pas pour fuir un prédateur, mais pour entrer dans un magasin et acheter.
Ainsi, un signe statique est beaucoup moins susceptible d'attirer notre attention; pour le client moderne, il fait simplement partie de l'environnement, comme le papier peint. Est-il temps d'échanger l'électricité statique contre des solutions d'affichage numérique? Seulement si vous souhaitez une réponse de vos clients.
Fait partie de cet article.
Alors oui, les gens seraient plus susceptibles de remarquer et de lire les prix sur l'écran électronique. Donc, si l'on ne regarde pas d'autres facteurs (par exemple le prix réel), les gens seraient plus susceptibles d'acheter et d'augmenter les ventes. Mais ces écrans numériques sont également plus chers bien sûr.
Les utilisateurs (dans ce cas, les conducteurs) sont des créatures d'habitude. Ils conduiront généralement le même itinéraire vers et depuis le travail. Après tant de voyages le long de ces itinéraires (de la maison au travail et du travail à la maison), ils auront leur environnement cartographié dans leur tête ( reconnaissance des formes ). Si un changement se produit, ils sont plus susceptibles de le remarquer, car il se démarquera de ce qui a été cartographié dans leur tête. Bien sûr, après un certain temps, ce nouveau signe sera également cartographié dans leur tête et se démarquera moins.
C'est le cas d'une station-service passant des numéros de cartes physiques aux numéros numériques ou même vice versa. Maintenant, la lumière elle-même attire plus l'attention que les cartes physiques, donc dans le contexte du passage des cartes aux numéros numériques, une lumière plus vive est ajoutée et attirera davantage leur attention. Dans le contexte opposé du passage du numérique aux cartes, la lumière est supprimée et il peut donc sembler que quelque chose manque plutôt que d'être ajouté (en raison du passage à un support moins attirant l'attention).
Maintenant que la lumière attire plus l'attention, le nouvel affichage numérique attirera leur attention, et il appelle évidemment spécifiquement les prix. Cependant, le fait que cela se transforme ou non en vente dépend du prix lui-même et de la nécessité d'avoir du gaz. En marketing, l'objectif est d'obtenir les clients attention, informez-les du produit et convaincez-les de l'acheter. Dans ce cas, l'attention de l'utilisateur a été attirée.
Si l'utilisateur remarque le nouvel affichage et constate qu'il manque de gaz, il est plus susceptible de recevoir du gaz. Mais le font-ils là-bas ou sur la route au prochain arrêt?
Note latérale: ce n'est pas parce que le signe attire davantage l'attention qu'ils garantissent qu'il le verra. Ils peuvent être inconscients de leur environnement à cause des textos pendant la conduite, ou être plus concentrés sur la route comme un bon conducteur, ou simplement esquiver un accident, etc.)
Donc, s'ils remarquent le nouvel affichage et voient que le prix est plus élevé (en raison d'une pénurie, d'une marée noire, du climat politique, d'une saison de forte demande ... essentiellement l'offre/la demande et/ou la cupidité), alors les chances sont le prix et leur besoin pour le gaz sera le principal facteur d'achat ou non. En voyant le prix, certains utilisateurs penseront à acheter du gaz avant qu'il ne monte encore plus tandis que d'autres attendront et verront s'il baisse. Ce comportement est indépendamment du fait qu'ils aient remarqué le prix plus ou non. Il y a trop de variables en jeu avec le prix du gaz et le comportement d'un utilisateur en fonction de cela. En revanche, si le prix baisse sensiblement, il pourrait très bien augmenter les ventes.
Je pense que la vraie question ici est de savoir comment les prix (et les taux de changement rapides ou lents) affectent les ventes. Il faudrait étudier les recherches entourant cette question.
TLDR: L'enseigne numérique peut avoir leur attention, mais le prix et leur propre besoin de gaz est le plus grand facteur pour convertir cette vente.