Utilisabilité / emplacement de l'ascenseur UX?
Chaque fois que j'essaie d'initier quelqu'un à la convivialité/ux, je me retrouve toujours à expliquer ce qui suit:
- La définition de l'utilisabilité/ux.
- Le fait que je rend le site Web plus facile et plus agréable à utiliser.
- Donnez quelques exemples de la façon dont cela est accompli.
- Peut-être mentionner un site inutilisable afin qu'ils puissent se rapporter à ce que je dis.
- Expliquez certains des avantages d'investir dans la convivialité.
Et bien que je finisse par clarifier toutes ces choses, cela prend beaucoup de temps (environ 5-10 minutes en moyenne), en particulier le point 3.
Pensez-vous qu'il existe un moyen de résumer tous ces points dans un pitch d'ascenseur rapide de 30 secondes?
J'en ai également besoin pour mon blog de convivialité/ux pour expliquer rapidement de quoi il s'agit aux nouveaux utilisateurs.
Appréciez votre contribution :)
Les histoires sont généralement le meilleur moyen d'expliquer les choses de manière mémorable. Comme si vous disiez: "Permettez-moi de vous donner un exemple:" Une fois qu'il y a eu ce gars .. "Voici une autre explication que j'ai donnée lors d'une fête la semaine dernière.
- Il a demandé: "Qu'est-ce que la conception de l'expérience utilisateur?"
- Moi: "Qu'est-ce qu'un produit ou service que vous aimez et dont vous parlez tout le temps?"
- [Il a expliqué pourquoi il l'aime.]
- "Ok, donc ils ont des concurrents qui ne sont pas aussi bons, non?"
- [Il a répondu.]
- "Celui que vous aimez a quelqu'un qui s'assure que l'expérience est géniale. Les autres ne le font pas ou tout simplement pas aussi bien. Je fais ce travail pour [domaine d'expertise]. Je m'assure que les gens aiment le produit et disent à tous leurs amis à ce sujet. "
- "Comment tu fais ça?"
- "Les décisions sont prises chaque jour par un grand nombre de personnes. L'une de mes responsabilités est de communiquer une expérience unifiée à tous les membres de l'équipe. Parfois, je la résume. Parfois, ce n'est qu'un e-mail. Je gagne des batailles et j'en perds. De mauvaises expériences se produisent quand je n'ai pas quelqu'un qui se concentre sur ça. " Il ne s'agit pas d'avoir plus de fonctionnalités ou un emballage plus joli. Il s'agit de l'écosystème tout entier, du moment où vous en entendez parler jusqu'au moment où vous le suggérez à un ami. "
Comment c'est?
J'aime rester aussi simple que possible:
"J'aide à concevoir des sites Web et des produits afin qu'ils soient faciles à utiliser. Avez-vous déjà rencontré un site Web qui vous rend fou?"
[permettre à la tête emphatique inévitable de hocher la tête de l'auditeur]
"Eh bien, j'aide à comprendre ce qui est nécessaire et comment il doit être fourni pour éviter que cela ne se produise"
[la réponse typique à ce stade est "Ahhhh", un sourire et une liste de sites Web ou de produits auxquels je devrais offrir mes services;)]
Mise à jour du 19 janvier 2010: Quelques ressources supplémentaires qui peuvent vous fournir des idées:
- Les soumissions du concours " Explain IA " de l'IAI (et les participations gagnantes une fois publiées)
- Le poste ' Emplacement de l'ascenseur du concepteur d'interaction ' du site de connexion UX qui comprend certains emplacements d'ascenseur UX
Habituellement, je l'explique en disant que je facilite l'utilisation des sites Web, en concevant le site pour qu'il fonctionne comme les gens le souhaitent, plutôt que d'essayer d'amener les gens à travailler comme le site le souhaite.
La meilleure approche que j'ai trouvée est d'éviter le jargon auquel quelqu'un en dehors du domaine ne pourra pas se rapporter. J'ai également tendance à éviter la soupe aux acronymes en ne mentionnant pas "UX" ou "UCD".
Je garde les bases en expliquant que j'analyse et conçois les choses du point de vue d'un utilisateur. Si "analyser" est trop nébuleux, je parle de la façon dont j'interroge les utilisateurs de ce produit/service pour découvrir où se trouvent les problèmes. (Encore une fois, j'évite toute mention de termes comme "ethnographie", "étude de journal", etc.)
Pour aider à rester simple, imaginez que vous l'expliquez à quelqu'un qui n'est peut-être pas si familier avec un ordinateur, par exemple vos parents ou même vos grands-parents.
J'ai perfectionné mon emplacement d'ascenseur tout à fait par accident, juste en faisant des choses de tous les jours. Par exemple, je suis allé à la banque et lorsqu'on m'a posé des questions sur ma profession (alors qu'ils tentaient de manipuler leur application logicielle encombrante), j'ai fourni le titre ambigu mais j'ai ajouté une explication selon laquelle mon travail serait de faciliter le système avec lequel ils luttent. utiliser.
Il manque un élément hautement essentiel dans les descriptions ci-dessus.
C'est la "valeur commerciale".
Les gens en dehors de notre domaine ne se soucient généralement pas si quelque chose est facile à utiliser ou non. Ils ne sont pas payés parce que ce qu'ils font est facile à utiliser ou "humain". C'est un facteur d'hygiène pour eux. Ou c'est quelque chose qu'ils ignorent parce qu'ils ne le comprennent pas (encore).
Nous devons nous rappeler que, d'une manière générale, la raison pour laquelle nous sommes en mesure d'exercer ce métier est parce que nous essayons de créer une meilleure expérience pour les utilisateurs, ce qui génère à son tour soit un. plus d'argent pour l'organisation, ou b. moins cher. Aussi simple que cela. Il existe d'autres avantages, mais ils sont insignifiants par rapport à ces deux (dans un environnement commercial au moins).
Notre travail consiste à donner vie au processus de création de cette valeur et pourquoi, pour que les gens puissent le comprendre et commencer à s'y attaquer.
Mon exemple préféré est (bien sûr) le récit de Apple et l'iPod. Comment une entreprise pourrait-elle perdre sa chance en 2000/2001 - sur le point de se retirer des affaires - une réflexion - mettre sur le marché un produit qui était
une. plus cher que ses concurrents
b. pas aussi bonne qualité sonore
c. moins de capacité de stockage
et avoir l'audace de continuer à s'éclaircir absolument dans une industrie établie, dans la mesure où je pense qu'ITMS est le détaillant n ° 1 de la musique aux États-Unis, et qu'il en va de même au Royaume-Uni.
La réponse est - l'expérience utilisateur! Si vous regardez le cours de l'action d'Apple au cours des 10 dernières années, vous pouvez voir comment cela a ajouté de la valeur. Pour plus de détails à ce sujet, voir: http://www.uie.com/events/uiconf/2006/articles/innovation_from_experience_design/
Je suis designer en interne donc j'ai deux réponses en fonction du public.
1) Amis et famille - J'aide à concevoir un logiciel et j'essaie de rendre aussi immédiatement évident comment l'utiliser.
2) Collègues et employés internes - Similaire à la façon dont un analyste d'entreprise prend en considération toutes les règles et processus commerciaux; J'examine le même problème du point de vue de l'utilisateur et de ses processus et besoins. Cela nous aide à concevoir des outils qui offrent un excellent équilibre entre ce que l'entreprise attend et ce dont l'utilisateur a besoin pour accomplir ses tâches avec le moins de frustration possible pour les deux.
Je travaille toujours à affiner mon pitch ... J'ai beaucoup appris lors de la Global Entrepreneurs Week il y a un mois quand j'ai dû me présenter à une dizaine de personnes en une journée :)
L'une des choses importantes que j'essaie de communiquer est ce qu'est réellement le "design". Beaucoup de gens y voient du graphisme, ce qui n'est pas mon métier. J'ai trouvé que l'analogie "architecte" et "plans" fonctionnait un peu en établissant cette distinction entre le produit final et les plans d'étage, cependant peu de gens ont du respect pour les architectes ... principalement parce qu'il y a tellement d'exemples d'architecture mauvaise ou fade.
Bien que je mentionne la psychologie et les sciences sociales, je me sens un peu idiot de le faire parce que je n'ai pas de qualifications formelles, donc je cherche toujours un bon moyen de résumer cet aspect dans un mot qui n'implique pas que je suis en fait prétendant être un psychologue formé et qualifié.
Le résumé sur mon bio en ligne se lit comme suit:
Conception de sites Web et d'applications de haute qualité optimisés pour l'utilité et l'efficacité guidés par la consultation, les utilisateurs, la recherche et les meilleures pratiques
La consultation des utilisateurs est un point très important à franchir. Des choses comme "recherche", "analyse", "consultation", etc. aident à transmettre l'analyse et l'aspect UCD du rôle.
J'espère que cela pourra aider.
J'ai tendance à dire que "je conçois des sites Web à moyenne et grande échelle et des applications Web utiles, faciles à utiliser et humaines".
Btw, il y avait un fil similaire sur la liste IXDA: Designers d'interaction: quel est votre pitch d'ascenseur?
Si vous avez un papier et un stylo à portée de main, je leur donnerais le diagramme Veen:
"Je rend les sites Web plus rentables en les rendant plus faciles à utiliser. Il s'agit de placer les besoins des utilisateurs avant ceux de l'organisation."
Remplacez le site Web par ce sur quoi vous travaillez.
Secteur public: remplacer "plus rentable" par "plus de succès" et "utilisateurs" par "citoyens"
Je dis simplement ... C'est un tas d'outils que nous utilisons pour aider à trouver le juste milieu entre les besoins de l'utilisateur et les objectifs commerciaux.
J'explique généralement - aux non-techniciens - que "je suis un traducteur: je traduis l'informatique en humain et les humains en informatique. Donc tous les deux comprennent chaque besoin"
Aux patrons, je montre un PowerPoint avec seulement 4 diapositives - premièrement: une photo d'un cockpit d'Airbus, deuxièmement une photo d'un tableau de bord de voiture (convivialité et infodesign), troisièmement: une photo d'un magasin Gombeen-Man, quatrième une photo d'une succursale de banque (confiance et argent). Vous ne pouvez pas regarder à l'intérieur des choses - comment cela fonctionne, à quel point il est fiable, à quel point il est fiable, de sorte que les humains doivent dévier de l'extérieur. C'est la valeur de UX.