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Solutions de chat en direct

Quelles bonnes solutions de chat en direct/aide en direct sont disponibles (de préférence pour une utilisation sur un site hébergé sur une pile LAMP et gratuitement)? Je cherche un moyen de permettre à nos représentants des ventes et du service clientèle de parler directement aux visiteurs de notre site.

J'ai regardé phpopenchat, mais ça a l'air très impoli. La seule autre application de chat en direct gratuite que j'ai rencontrée avait l'air flagrante. L'esthétique et la conception de l'interface utilisateur à elles seules m'ont fait frémir de penser à ce que pourrait être le code sous-jacent.

Ce n'est pas une fonctionnalité critique, et il ne serait pas difficile de coder moi-même, donc je ne cherche pas vraiment un logiciel commercial ou des services payants (à moins qu'il y ait une raison vraiment convaincante de les utiliser). Je me demande simplement si d'autres webmasters ont trouvé une solution libre/open source satisfaisante pour fournir un support client en direct sur leur site web.

En passant, le chat vocal en direct serait également une option, mais il doit être conçu (ou personnalisable) pour le support client plutôt que comme une salle de discussion publique.

Edit:

En regardant les réponses, il semble qu'il n'y aura probablement pas beaucoup de solutions gratuites pour ce type de solution de discussion orientée entreprise, alors n'hésitez pas à poster des réponses, même s'il s'agit de solutions commerciales, pour autant qu'elles représentent un bon rapport qualité-prix. .

Vous pouvez également publier toute autre solution de support en direct (telle que la recommandation Skype) qui pourrait éventuellement être intégrée à un site Web.

Cela me donnera une bonne idée du terrain pour ce que les gens utilisent réellement pour un soutien en direct, et je pense que cela sera plus utile pour ceux qui liront cette question.

livefreechatcustomer-serviceopen-source
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Lèse majesté

Olark gagne du terrain dans l’espace des startups/sites plus dynamiques. Autant que je sache, l'image de haut niveau d'Olark est:

  • Javascript uniquement sur le site
  • avec un serveur hébergé (abonnement mensuel SaaS)
  • et des navigateurs et des clients mobiles basés sur les protocoles communs de messagerie instantanée.
4
Jesper Mortensen

Les voici encore plus:

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Marco Demaio

PHP Free Chat est une application de chat en salon open source licenciée sous licence LGPL, un programme complet avec une base d'utilisateurs importante et un support communautaire solide.

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Levu WebWorks

J'ai utilisé ce site dans le passé: http://www.chatbutton.com/ . Cela fonctionne plutôt bien et est utilisable.

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user6901

Jetez un coup d'œil à Bold Chat. Il dispose d'une fonctionnalité Nice qui vous permet de configurer les déclencheurs pour ouvrir des fenêtres de discussion personnalisées en fonction de mots clés dans l'URL, l'heure sur la page, l'URL de référence, etc.

http://boldchat.com/live-chat-features-chart.asp

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Anagio

Ni pile de LAMP ni libre, mais je pensais jeter cela pour la postérité. WhosOn est un logiciel de surveillance décent qui dispose également d'une fonctionnalité de discussion.

Ils ont à la fois une solution hébergée ou une version à paiement unique. J'utilise actuellement une ancienne version strictement pour la surveillance, mais si j'implémente le chat en direct, c'est ce que je vais utiliser.

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plntxt

Vous pouvez afficher votre statut Skype sur votre site web. Skype propose tellement de possibilités, y compris de forums de discussion, que vous pouvez pratiquement tout faire avec. Si vous souhaitez d’autres options, jetez un coup d’œil à cette liste de 10 widgets de discussion . CoverItLive est également très populaire, mais ce n'est peut-être pas tout à fait ce que vous recherchez.

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Virtuosi Media

Cela ressemble à un nom ridicule, mais nous avons utilisé Cute Chat dans un environnement Asp.Net.

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Joel Etherton

Edit: vient de réaliser que vous vouliez une solution gratuite. Désolé, ce qui suit n’est pas gratuit, mais payer vous procure un package complet sans temps de construction.

J'ai beaucoup utilisé LivePerson dans deux entreprises différentes et leur assistance est excellente, la capacité de personnalisation est excellente et sa structure de tarification est bonne et ne limite pas le nombre d'opérateurs que vous avez. les opérateurs peuvent se connecter à la fois. Et toutes leurs personnalisations génèrent le javascript dont vous avez besoin pour le placer directement sur votre site. Il inclut également des rapports et l'interface utilisateur pour les opérateurs permet de gérer plusieurs discussions à la fois ou plusieurs opérateurs à la fois.

Ils ont un service de réponse consommateur intéressant sur www.liveperson.com, mais vous voudrez plutôt aller à solutions.liveperson.com pour l’utiliser comme service professionnel.

Toutefois, je n’envisagerais pas cette possibilité pour les sites à faible trafic en raison du modèle de tarification mensuel.

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robertpateii