Par défaut sur le formulaire d'inscription?
Récemment, j'ai remarqué de plus en plus de flux de travail de connexion/inscription par défaut à l'option d'inscription et fournissant une action minimale "Connexion/Connexion" ailleurs sur la page. Quelle est la raison de cette pratique?
Exemples où j'ai vu cela récemment:
Je suis d'accord avec Igor-G qu'un type de conversion (obtenir une nouvelle inscription) est plus précieux que l'autre (un utilisateur existant se reconnectant), mais je pense que la raison principale est légèrement plus complexe et aurait encore du sens même si le deux, nous avons une valeur égale pour l'entreprise.
C'est une fonction de combien la probabilité de conversion de chaque type d'utilisateur peut être influencée par les valeurs par défaut pour terminer l'action.
Essentiellement, vous décidez quel type d'utilisateur a un obstacle supplémentaire imposé par le choix par défaut (ils doivent trouver la bascule "se connecter" ou "s'inscrire" ou le lien qui n'était pas la valeur par défaut, et cliquez dessus). Ainsi, même si les deux conversions sont égales, vous souhaitez optimiser la valeur par défaut pour l'utilisateur qui est le plus susceptible de se heurter à cet obstacle et de quitter, pas celui qui est le plus susceptible de réussir même avec l'obstacle.
Les utilisateurs qui reviennent sont plus motivés à franchir les obstacles, car ils sont revenus à une chose pour laquelle ils se sont délibérément inscrits. Vous savez qu'ils sont motivés pour accéder à votre site, contrairement au nouvel utilisateur qui ne fait que naviguer. (Ou perdu. Ou mal à taper des URL.)
Les utilisateurs qui reviennent sont plus qualifiés pour franchir les obstacles, car ils sont probablement un peu plus familiers avec votre site en général, et ont déjà démontré une capacité à remplir correctement un tas de champs, et probablement à cliquer une confirmation dans leur boîte de réception. Cela peut paraître idiot, mais quand vous regardez l'attrition des formulaires, il est juste de dire que quelqu'un qui a terminé une inscription peut être supposé être un peu plus apte à gérer une étape supplémentaire qu'un visiteur aléatoire.
Les utilisateurs qui reviennent ont moins d'obstacles en aval de celui-ci, donc l'ajout d'un entraîne un nombre maximum d'obstacles inférieur. L'utilisateur de retour qui a reçu l'étape supplémentaire d'être forcé de naviguer vers la page "connexion" n'a probablement à gérer que deux champs. Le nouvel utilisateur a probablement au moins 3 plus une quête de récupération d'email devant lui. (Le formulaire Facebook a 9 plus e-mail). Ainsi, même si l'ajout d'une étape à la connexion signifie qu'un utilisateur doit le faire plusieurs fois, la gêne totale qui pourrait couper une conversion donnée est beaucoup plus faible, et donc probablement plus éloignée d'un point donné par les utilisateurs dans cette voie que l'inscription.
Je crois que cela se produit pour les quelques raisons:
- L'objectif des entreprises est d'obtenir plus d'utilisateurs
- Rendez l'inscription aussi simple que possible
- La plupart des utilisateurs enregistrés verront leurs cookies "[x] me garder connecté" sélectionnés afin que la plupart d'entre eux ne voient pas ces pages "d'accueil".
Je n'ai pas de chiffres à ce sujet, mais d'après mon observation personnelle et d'après ce que j'ai entendu d'autres concepteurs mentionner, les gens ne se déconnectent pas. Ils s'inscrivent une seule fois et ne veulent pas entrer un autre nom d'utilisateur et mot de passe, ils vérifient donc "se souvenir de moi" lors de leur première connexion. Ce n'est certainement pas vrai pour tout le monde, mais je pense que c'est ainsi que la grande majorité des utilisateurs le font. Et les sites Web sont certainement assez obligeants pour les laisser connectés très longtemps.
Et quand le temps "se souvenir de moi" est écoulé après quelques semaines et quelques mois, ils ne vont pas à la page de destination. Ils accèdent à l'adresse suggérée dans la barre d'URL de leur navigateur, qui est généralement une page personnalisée pour l'utilisateur, telle que "mon profil", "ma boîte de réception", "mes offres" ou tout ce que vous avez. Lorsque l'application Web a une demande non authentifiée pour une telle page, elle redirige généralement automatiquement vers un formulaire de connexion.
En raison de ce comportement d'utilisateur, je pense que presque tous ceux qui arrivent sur la page de destination sans être déjà connectés n'ont pas encore de compte. Si les entreprises l'ont mesuré et confirmé les chiffres, il est logique pour elles de optimiser la page pour la majorité des personnes qui la voient, c'est-à-dire celles qui ne sont pas encore enregistrées. Le fait qu'un utilisateur enregistré soit plus motivé pour se connecter et n'a pas à être attiré par lui est certainement une circonstance agréable, ce qui le rend encore plus évident.