régularité de la page interstitielle
Mon client souhaite promouvoir une application auprès des clients immédiatement après leur connexion. Ils souhaitent le faire via une page interstitielle.
Combien de fois la page doit-elle être affichée
- chaque fois qu'ils se connectent?
- à chaque fois mais avec un lien "ne plus me montrer"
- un nombre fixe de fois?
J'ai ma propre opinion mais j'aimerais savoir ce que les autres pensent.
Supposons pour le moment que la méthode est une page interstitielle et ne considérons pas encore les avantages et les inconvénients de cette méthode par rapport aux autres méthodes d'information de l'utilisateur.
Tout d'abord, éliminez les indésirables
a) chaque fois qu'ils se connectent?
Excluons l'option a) parce que c'est trop ennuyeux. C'est trop rigide et ne démontre aucune intelligence. C'est la pire option possible.
Est-ce que 'bon pour l'utilisateur' est bon pour les affaires?
b) à chaque fois mais avec un lien "ne plus me montrer"
Bien que cela semble au départ la meilleure solution - parce que vous mettez le contrôle entre les mains de l'utilisateur, cela met un peu trop de contrôle entre les mains de l'utilisateur. Les utilisateurs n'aiment pas tellement les pages d'annonces lorsqu'ils sont contrôlés, ils y voient une opportunité de les éviter. Il s'agit d'un comportement négatif. Plutôt que de promouvoir les avantages du contenu de la page publicitaire, vous vous concentrez sur l'action négative consistant à le supprimer à tout jamais. Cela peut être bon pour l'utilisateur, mais demandez-vous si cela aide à atteindre les objectifs commerciaux.
Soyez plus intelligent
c) un nombre fixe de fois?
Examen de cette option plus en détail - disons que le nombre de fois où vous affichez la page est N. Pour les N premières fois que l'utilisateur se connecte, le résultat est identique à l'option (a). Pas avant d'arriver au N + 1e le temps change la situation.
Cela signifie que vous commencez à vous comporter de manière identique à la pire option possible. Rien n'indique même que les choses iront mieux.
Mais - vous pouvez adapter cette approche de manière plus intelligente:
Vous pouvez ajouter un compte à rebours informatif: "Cette page affichera les N prochaines fois que vous vous connecterez", afin que vous définissiez les attentes dès le début. Cela a également le potentiel pour l'utilisateur de prêter plus d'attention car le nombre de fois où il sera affiché diminue. De la première fois montrant "Je ne veux pas regarder ça maintenant" to "Je vais jeter un œil avant qu'il ne disparaisse" to "C'est ma dernière chance - je vais jeter un œil avant qu'elle ne disparaisse".
Donc, cela commence à être un peu plus intelligent pour informer l'utilisateur, définir les attentes et faire appel au sens de l'approche de la perte (le sentiment de rareté ).
Obtenez même plus intelligent
Utilisez règles de persuasion :
Le but est d'amener l'utilisateur à agir sur le contenu de la page interstitielle. Vous demandez une faveur à l'utilisateur - vous voulez qu'il manifeste de l'intérêt et qu'il puisse en savoir plus.
Pour que l'utilisateur soit plus probable pour faire cette faveur, vous devez avoir établi une relation avec l'utilisateur et avoir fait quelque chose en premier pour que l'utilisateur se sente obligé pour retourner la faveur en montrant de l'intérêt pour votre page d'annonce (le sens de réciprocité ).
Donc, montrer les pages interstitielles depuis le début n'aide pas la cause - vous demandez des faveurs avant d'avoir montré que vous avez quelque chose à donner - il n'y a pas encore de cas de réciprocité.
Pensez donc à ne pas afficher les pages depuis le début, mais à attendre un peu plus loin dans la relation entre vous et l'utilisateur. Comme déclencheur, utilisez une méthode de détermination qui dit "nous avons rendu une faveur à l'utilisateur maintenant - peut-être que l'utilisateur est prêt à faire nous une faveur". Le calcul de ce point dépend entièrement des services fournis par votre produit, mais ne devrait pas être difficile.
La faveur que vous faites à l'utilisateur n'a même pas besoin d'être grande ou évidente - les utilisateurs redonneront souvent plus que vous ne leur en donnez. C'est un peu comme lorsque vous recevez des étiquettes d'adresse personnalisées par la poste, la recherche montre ( CialdiniPsychology of persuasion 2007 ) que les destinataires sont beaucoup plus susceptibles de répondre au reste de la la communication. Il s'agit d'un effet interculturel ( Heinrich et al 2001 )
Pour plus de lecture, je recommande le livre de Susan WeinschenkNeuro Web Design qui décrit certaines de ces choses plus en détail.
Cela pourrait vous aider à réfléchir à ce que les utilisateurs pensent et comment vous pouvez aider à utiliser cela à votre avantage afin d'obtenir des utilisateurs de votre côté plutôt que peut-être d'être un peu (ou même beaucoup) ) contre vous.
À mon avis, il y a des problèmes avec les 3 options.
Option A - Chaque fois qu'ils se connectent - Cela finira par frustrer les utilisateurs, car ils le voient à chaque fois mais ne parviennent pas à désactiver ce comportement. Les utilisateurs remarquent à peine ces choses et ont juste appuyé sur le bouton de fermeture/saut.
Option B - Chaque fois avec un lien "ne plus afficher" - C'est moins frustrant que l'option A, mais oblige les utilisateurs à remarquer et à cliquer sur le lien "plus jamais". Il peut y avoir un avantage marketing ici car cela les oblige un peu à lire la promo/à le remarquer plus qu'ils ne le feraient normalement.
Option C - Un nombre fixe de fois (en supposant n> 1) - Il n'y a pas de cohérence ici, et vous pourriez finir par éloigner les utilisateurs, car ils supposeront que c'est une chose à chaque fois, ce qui est vraiment ennuyeux.
Si vous vraiment vraiment devez me montrer une page interstitielle, alors je ne vais l'afficher qu'une seule fois, et définir un cookie pour cet utilisateur afin de ne plus l'ennuyer (croyez-moi, vous l'ennuyez)
Le problème survient lorsque l'utilisateur possède déjà l'application que vous promouvez. Cela leur fait penser que vous êtes stupide de ne pas savoir qu'ils l'ont déjà (les utilisateurs sont irrationnels)
Mon opinion est que je déteste tout type de page interstitielle. Je crois que votre premier objectif devrait être de rechercher s'il existe des alternatives à cette approche. Que diriez-vous de promouvoir un lien permanent et visuellement attrayant sur la page d'accueil?
Si vous n'avez pas d'autre option, voici mon opinion personnelle:
a) à chaque fois -> serait très très très ennuyeux. Je déteste ce genre de choses parce que je pense que ce sera une publicité. Je ne lis même pas ce qu'il y a dessus et je cherche juste le bouton X.
b) à chaque fois mais avec une option "ne plus me montrer" -> pourrait être plus acceptable. Je clique sur le lien la première ou la deuxième fois, donc je ne m'en soucie plus. Y aurait-il alors un autre moyen de retrouver cette application?
c) nombre fixe de fois -> Alors votre prochaine question serait: combien de fois? Vous pouvez également combiner cela avec l'option d'un lien "Ne plus me montrer".
Comme mentionné dans les réponses précédentes, les pages interstitielles ne sont pas souhaitables pour les utilisateurs car c'est juste une barrière dans la façon dont ils font ce qu'ils essayaient de faire, et je suis d'accord avec les points de ces réponses.
Ce que j'ajouterais cependant, c'est qu'en tant que concepteur, vous êtes quelque peu responsable de remettre en question ce type d'exigences non fonctionnelles, donc j'essaierais de m'adapter à cela, mais pour ce faire, vous devez présenter des options.
La publicité dans la page normale est quelque chose de très courant pour tout type d'appel à l'action. Par exemple, Github ajoute un guide étape par étape pour les débutants à la page d'accueil pour les nouveaux utilisateurs, et SE a des rubans d'en-tête qui sont très visibles.
L'objectif devrait être de convertir autant d'utilisateurs en téléchargements d'applications, pas spécialement pour créer une page interstitielle, vous laissant avec la tâche de conception.
À mon avis, une page interstitielle n'est jamais vraiment une option. Je comprends pourquoi votre client souhaite faire cela, je l'ai également entendu de plusieurs de mes propres clients. Le problème que je crois que le client ne réalise pas est à quel point une telle page distrait et dérange l'utilisateur. Ils pensent "Vous pouvez rejeter le message en une seconde, quel mal cela pourrait-il être?" - mais à mon avis, vous manquez de respect à vos utilisateurs en volant leur temps, et à long terme cela reviendra et vous mordra.
Comme le soulignent les autres réponses à cette question, il existe des inconvénients pour les trois options. L'option c la moins intrusive, si vous DOIT aller avec l'un d'eux, j'irais avec celui-là - et de préférence n'afficher la page que la première fois que l'utilisateur se connecte.
J'essaierais cependant de convaincre le client de commercialiser son application d'une autre manière - en mettant les informations dans une barre latérale si elles existent sur la page, ou à travers une bannière plus discrète quelque part où elle est visible, sans perturber l'utilisateur.
Ces cas sont toujours cependant, vous voulez plaire au client, mais en même temps, vous devez penser aux utilisateurs - car à long terme, ce sont eux qui garderont le client heureux. Essayez donc de rassembler les arguments à partir de ces réponses et essayez de dissuader votre client d'utiliser une page interstitielle.
Peut-être devriez-vous jeter un coup d'œil à cette question sur l'échange de pile avant même d'opter pour une page interstitielle
Comment les annonces interstitielles ont-elles un impact sur l'expérience utilisateur du site?
Lorsque les gens accèdent à un site ou à une application, ils aiment accéder à leur contenu le plus tôt possible et la présence d'annonces ou de pages intermédiaires ne mène qu'à frustration
Fournir une page interstitielle va amener les gens à ignorer uniquement l'annonce et peut-être même être frustré par votre application.
Une autre option serait de fournir une annonce à un endroit discret de la page où elle serait suffisamment visible mais ne masquerait pas la page entière à moins que l'utilisateur clique dessus.
Alternativement, vous pouvez opter pour une approche comme celle-ci où seul un extrait textuel de l'ajout est affiché et si l'utilisateur est intéressé, il peut cliquer dessus pour voir la page entière
En ce qui concerne vos choix, je prendrais l'approche indirecte suggérée ci-dessus de votre choix de un nombre fixe de fois mais peut être caché de façon permanente si nécessaire.
Enfin, je ne suis pas un grand fan de montrer la même annonce plusieurs fois car elle devient banale et après un certain temps, la plupart des utilisateurs commenceraient à l'ignorer après un certain temps (En savoir plus sur B Anner Blindness )
Que diriez-vous d'aller avec une meilleure option ...
Après la connexion, affichez une petite promo en haut de l'écran avec un "x" pour la fermer et une minuterie visible pour montrer combien de temps jusqu'à ce qu'elle se ferme.
Vous pouvez le faire est un iframe distinct qui apparaît avant que le reste de la page ait fini de charger.
Vous pouvez ajouter une option pour l'agrandir en pleine page en cliquant ou en survolant.
Par ici:
- Vous ne retardez pas les utilisateurs (perdez leur temps)
- Vous montrez la promo après la connexion et avant le reste du site
- L'utilisateur peut le fermer
- La promo peut être agrandie en pleine page
d) Après la tâche
Attendre que quelqu'un ait terminé ce qu'il est venu faire n'est pas seulement une question de réciprocité.
Il s'agit de ne pas entraver ce qu'ils sont venus faire, d'attendre leur attention au lieu de, comme Christofer l'a également dit, d'essayer de le voler.
Ils peuvent être un client fidèle, et vous pouvez proposer de les aider encore plus, plutôt que de demander une faveur, mais présenter ces informations après la tâche, de manière non invasive peut être plus efficace et moins ennuyeux.
Il présente également une opportunité d'adapter et de relier la promo à la tâche qu'ils viennent de terminer: "Saviez-vous que 2 personnes sur 3 faisant ce que vous venez de télécharger notre application Cowpie?"
Mais, surtout si vous voulez que quelqu'un vous rende service, vous ne voudrez peut-être pas agir comme un con socialement désemparé. Si vous ne le feriez pas en personne, ce pourrait être une mauvaise idée.