Vous recherchez un portail de support où les utilisateurs ont un représentant dédié
Je recherche une application hébergée (espérons-le) qui me permettrait de faire interagir mes clients avec le support client; Mais contrairement à Assistly ou à l’un des millions d’applications de centre d’assistance, chaque utilisateur aura un représentant dédié. Lorsqu’ils se connectent, je veux qu’ils voient la photo, le courrier électronique et le numéro de téléphone de leur représentant sur le côté de la page. L’interaction se fera directement entre le client et son représentant. FAQ, CMS général, etc. sont des bonus, mais ce n’est pas la chose la plus importante.
Quelque chose comme ça existe?
Zendesk ne fait-il pas cela? Lorsque j'ouvre un ticket sur chargify.com, je reçois l'email du ticket. Je reçois alors un courrier électronique m'indiquant à quel représentant mon ticket a été attribué.
Lorsque je reçois une réponse ou que je vérifie mon billet pour y ajouter ou y répondre, je vois à droite l'image (avatar) de mon représentant et son nom.
Lorsque mon représentant répond à mes questions dans sa signature, il inclut son nom Twitter.
Est-ce que cela ne satisfait pas votre besoin? De plus, avec zendesk, ils génèrent désormais automatiquement des tickets à partir d'appels téléphoniques, ce qui est plutôt agréable.