Transition du poste interne au poste d'agent - Comment mesurer le succès de l'expérience utilisateur
J'ai récemment changé de concepteur UX en interne pour travailler dans une agence. Tout en travaillant à l'interne, une grande partie de mon travail consistait à définir des mesures de réussite, à mesurer la réussite et à répéter. La plupart du travail que nous obtenons par le biais de l'agence est une conception d'application d'entreprise très intéressante, mais on nous demande presque toujours de monter à bord, de travailler sur un projet pendant quelques mois, puis de le remettre. Il n'est pas prévu d'engager le client sur le long terme, nous concevons simplement un navire et lui souhaitons bonne chance.
Il me semble que nous (nous et le client) manquons des étapes cruciales du processus; l'analyse, les tests et l'itération en cours. Quelqu'un a-t-il une expérience de l'intégration de ces étapes dans le processus de conception du point de vue de l'agence? Partager votre expérience en pointant sur des ressources pertinentes serait très apprécié.
Dans mon dernier emploi dans une agence, nous avons commencé à faire une partie de ce travail. Cela impliquait de préparer des objectifs mesurables au début du projet, tout comme vous le feriez si vous travailliez à l'interne.
- Écrivez votre énoncé du problème, votre hypothèse et à quoi ressemble le succès.
- Déterminez quels KPI pourraient mesurer le succès.
- Aidez votre client à se mettre en place pour mesurer ces KPI - par exemple, s'il ne dispose pas de l'instrumentation GA), aidez-le à le configurer. S'il n'a pas de capacités de test A/B , aidez-les à se mettre en place avec ceux-ci.
- S'ils le font, demandez-leur de vous donner un accès continu à leurs analyses afin que vous puissiez les guider dans les tests A/B ou le travail itératif.