Des études de terrain inutiles pour les sites de brochures?
D'après ma propre expérience, les études sur le terrain sont follement utiles pour développer des applications, car vous pouvez étudier la façon dont les utilisateurs interagissent avec la version actuelle ou l'application d'un concurrent. Il vous donne généralement des tonnes d'idées sur la façon d'améliorer les fonctionnalités du produit.
Les études ethnographiques (ou études sur le terrain) peuvent-elles être utiles pour les sites Web de brochures, c'est-à-dire les sites qui ne visent qu'à expliquer les avantages d'acheter un produit? Quels enseignements pouvez-vous découvrir (ou avez-vous appris) en visitant un acheteur potentiel dans sa maison ou son bureau qui est devenu un apport utile à la solution que vous ne découvririez pas si vous interviewiez uniquement l'utilisateur par téléphone, par exemple?
Vous pouvez établir une meilleure relation avec un acheteur potentiel si vous interagissez avec lui en face à face; vous pouvez faire une session de discussion plus longue car il est moins usant de le faire face à face; et vous pouvez apprendre beaucoup de choses de votre utilisateur si vous le voyez dans son "environnement" (en particulier s'il s'agit de son environnement domestique).
Il est particulièrement intéressant de considérer que l'interaction avec le logiciel ne fera probablement partie que du "processus d'achat" - les utilisateurs regarderont également les produits de leurs amis; demandez à leurs amis; et sont également susceptibles de regarder les produits dans les magasins physiques, si c'est un produit physique.
Je n'ai pas fait de tels tests, mais j'ai utilisé de tels sites qui auraient pu bénéficier de ce type de test.
Par exemple, lors de mes dernières vacances, j'ai vu une foule dans la rue et j'ai découvert que je pouvais regarder une représentation gratuite en plein air. Il y avait une affiche avec une adresse Web sur la scène. J'ai beaucoup aimé l'un des ensembles, mais lorsque j'ai visité le site Web en espérant en savoir plus sur eux (ou du moins leur nom), j'ai été déçu de voir que les informations sur la programmation manquaient complètement. C'est quelque chose où les tests utilisateurs auraient pu aider, et les tests développeur/acceptation n'auraient pas été détectés.
Comme pour tout autre site Web, les sites Web de brochures ont un objectif. Ce but est de fournir aux visiteurs les informations dont ils ont besoin. Un propriétaire de site Web peut deviner les informations que ses utilisateurs voudront, mais les suppositions peuvent parfois être folles. Un test utilisateur peut les aider à découvrir
- si toutes les informations souhaitées par les utilisateurs sont disponibles
- si les informations souhaitées par les utilisateurs sont détectables
- si les utilisateurs ont une réaction négative instinctive à une partie de la conception. Les utilisateurs qui grognent sont parfois le seul moyen pour un propriétaire de site Web enthousiaste d'être convaincu qu'une intro flash non désactivable ou d'autres éléments de conception "utiles" similaires sont une mauvaise idée.