Dans une page de confirmation de réservation, est-ce une bonne UX de dire à l'utilisateur qu'il a la possibilité d'annuler une fois qu'il a réservé?
Nous voulons garder la page aussi simple que possible avec le calendrier de rendez-vous, les frais de réservation et le mode de paiement.
Mais en gardant à l'esprit une approche centrée sur l'utilisateur, un problème qui pourrait survenir serait:
Que faire si l'utilisateur veut savoir s'il peut toujours annuler la réservation?
Serait-ce une distraction pour le flux principal (réservation) si nous leur expliquions la politique d'annulation dans la page de confirmation?
La politique va quelque chose comme:
"Vous pouvez annuler au moins 24 heures avant le rendez-vous pour obtenir un rabais de 100%."
Veuillez noter que cette application ne facture que les frais de réservation et qu'un rabais serait accordé après leur annulation, le paiement du service serait effectué après que le service a été effectué.
L'un des intervenants a également déclaré: "Cela donnerait l'idée que nous ne sommes pas confiants de nos réservations car nous donnons aux utilisateurs une idée qu'ils peuvent annuler"
Que faire si l'utilisateur veut savoir s'il peut toujours annuler la réservation?
Serait-ce une distraction pour le flux principal (réservation) si nous leur expliquions la politique d'annulation dans la page de confirmation?
Que faire si un utilisateur souhaite connaître la politique d'annulation et ne peut pas la voir dans la vue actuelle, juste avant la confirmation? Cela peut simplement casser le flux principal!
Les obstacles changeants et l'incertitude font partie de la vie humaine, donc en tenir compte est certainement une meilleure expérience utilisateur.
Cela ne signifie pas que vous devez le placer dans la page de confirmation, mais d'après votre description, il semble que la page de confirmation soit le bon endroit pour cela.
Vous pouvez voir quelques exemples de la façon dont certaines entreprises exploitent cela dans le flux principal pour maximiser le taux de conversion (et parfois gagner de l'argent supplémentaire):
1. Les Zappos ont une politique de retour dans le cadre de la marque et de la relation client
2. Booking.com - annulation gratuite 
3. Wizzair.com - modification/annulation/maintien des tarifs
Faire savoir à l'utilisateur qu'il peut annuler une réservation est en fait une bonne expérience utilisateur et, s'il est bien présenté, renforcerait la confiance dans votre produit.
Je pense que leur donner la possibilité d'annuler et d'expliquer la politique d'annulation (l'explication que vous avez donnée est succincte et fait l'affaire) ne serait en aucun cas une distraction.
Non seulement ce serait une bonne expérience utilisateur, mais cela donnerait également inconsciemment aux utilisateurs le sentiment qu'il ne s'agit pas d'une réservation à sens unique qu'ils ne peuvent pas refuser lorsqu'ils le souhaitent.