Meilleure approche "mobile" de type assistant
Pour une application mobile, est-il préférable de guider un utilisateur avec un bref tutoriel dans l'espoir qu'il se souvienne de certaines des fonctionnalités clés ou est-il préférable d'avoir une expérience plus semblable à un assistant où les conseils sont contextuels et se produisent pendant que l'application est utilisé?
De plus, est-ce que des fonctionnalités supplémentaires pour accélérer un processus qui n'est pas nécessairement affiché (par exemple, balayer vers la gauche pour accepter ou vers la droite pour refuser) méritent d'être signalées ou laissées à la découverte des utilisateurs?
Je vous remercie!
Ma prise personnelle serait le tutoriel à l'approche du démarrage. MAIS je vous recommande de considérer attentivement l'utilisateur ciblé de votre application.
Si votre utilisateur moyen a besoin d'un peu de contexte et d'aide pour commencer à utiliser correctement votre application, alors un didacticiel de démarrage/procédure pas à pas doit être utilisé. Un bon exemple de cas approprié est lorsqu'une application effectue une refonte complète de l'interface utilisateur, car cela nécessite un peu d'ajustement pour chaque utilisateur de l'application et permet à l'application de souligner ce qui a bougé et ce qui est le même.
J'ai tendance à préférer ce type de visite car je suis généralement capable de les ignorer si je préfère me promener seul. Si l'utilisateur manque des informations importantes, ne rendez évidemment pas votre visite facultative.
Le problème que je vois avec les didacticiels contextuels et qui se produisent lorsque l'application est utilisée est qu'ils interrompent le flux d'utilisateurs et la réflexion. Si ces conseils sont mineurs et que très peu de conseils sont nécessaires pour votre application en général, alors cela pourrait être l'approche préférée. De plus, si votre processus est très complexe, guider l'utilisateur peut être la bonne chose à faire.
En fin de compte, la bonne réponse est que "cela dépend" de votre public. En particulier, concentrez-vous sur l'aide dont un utilisateur a besoin pour commencer à utiliser votre application. Personnalisez la quantité d'aide requise et offerte dans votre application en conséquence.
Comparez votre application avec d'autres services similaires ou présentant des informations telles que vous êtes. Il n'y a rien de mal à voir ce qui réussit et ce qui ne fonctionne pas. Découvrez comment ils introduisent un nouvel utilisateur dans l'application.
Présentent-ils un didacticiel vidéo, décrivent-ils chaque fonctionnalité avec des cartes ou ont-ils même des exemples en direct des fonctionnalités? @SWHandyMan a raison, tout dépend de votre public cible. Réfléchissez à la façon dont vous pourriez réagir vous-même à une visite. Est-ce nécessaire? Combien de temps cela devrait-il être? Dois-je afficher des conseils d'aide plus tard ou dans l'application? Des trucs comme ça vous mettront dans la bonne direction.