Dois-je demander aux utilisateurs d'évaluer mon application avec une fenêtre contextuelle?
J'ai récemment remarqué que certaines applications "de haut niveau" comme Facebook et Twitter affichent au hasard des fenêtres contextuelles pour me permettre d'évaluer leur application. Semble être une tendance assez nouvelle ... bonne idée?
Interrompre les utilisateurs n'est généralement pas une bonne expérience utilisateur, quelque chose à garder à l'esprit lorsque vous leur demandez d'évaluer votre application. Cela dit, je suis généralement d'accord avec une fenêtre contextuelle unique pour rappel. Mais si cela réapparaît, je le mentionnerai dans ma critique.
Une autre idée à considérer est une bannière facile à retirer en haut de l'écran. Cela encouragerait les utilisateurs à évaluer l'application sans les empêcher de l'utiliser.
D'après ma propre expérience avec une application de plus de 2 millions de téléchargements: oui, demander à l'utilisateur d'évaluer votre application est certainement une bonne idée! La note moyenne de mon application a monté en flèche après avoir ajouté une telle invite.
L'important est d'afficher uniquement l'invite après que l'utilisateur a utilisé votre application à quelques reprises.
Je recommande fortement de demander des notes. Mais il y a quelques éléments essentiels à considérer.
Comme mentionné précédemment, casser l'UX est vraiment terrible. Donc, il y a 4 points clés pour rendre votre demande efficace, obtenir un bon taux de conversion et obtenir de meilleures notes:
Choisissez le bon moment: demandez une évaluation à un moment précis, par exemple lorsque l'utilisateur vient de gagner quelque chose ou d'obtenir une belle récompense. Les émotions positives auront un grand impact.
Choisissez la bonne formulation. Le libellé est souvent sous-estimé. Mais les utilisateurs sont prêts à répondre aux questions posées avec humour ou avec un ton drôle (selon votre application). Mais le taux de base de cette application/non merci est fortement déconseillé.
Faites en sorte que la fenêtre contextuelle soit native: je déteste ces fenêtres contextuelles avec l'interface utilisateur de base du système d'exploitation. C'est comme si le développeur avait dépensé du temps et de l'argent pour développer l'application. Mais quand il s'agit d'obtenir des notes, ils optent simplement pour la base et la rapidité. Et c'est vraiment dérangeant dans l'UX. Alors que lorsque vous avez un sondage intégré à l'application avec des graphiques et une conception personnalisés, c'est beaucoup plus efficace!
Récompensez-les! C'est une formidable incitation. Obtenez 100 gemmes si vous nous évaluez. Les gens le font définitivement et se sentent positifs à ce sujet.
Ce type de comportement est causé par le besoin marketing d'une application évaluée par autant de personnes que possible, et c'est le moyen le plus efficace de dire à quelqu'un de le faire - il suffit d'interrompre son flux de travail occasionnel avec l'application en affichant une fenêtre contextuelle. Ce n'est évidemment rien d'autre qu'une autre publicité pop-up, et à ce sujet, tout a été écrit dans les années 90 et au début des années 2000. Ils sont simplement ennuyeux. Cependant, l'action de noter l'application est une activité unique, donc si cela a vraiment un effet marketing sur les ventes/téléchargements de l'application - et je parie que c'est le cas - alors c'est probablement une bonne idée de sacrifier une certaine expérience utilisateur et de faire en sorte que les gens donnent votre app un peu de popularité. Ne les terrorisez pas avec le popup encore et encore, s'ils refusent par exemple 3 fois...
En ce qui concerne Ux, d'après mon expérience
- Les pop-ups intrusifs sont une mauvaise idée.
- Forcer l'utilisateur à faire tout ce qu'il n'a pas choisi est une mauvaise idée.
- Les surprises sont une mauvaise idée.
Quelle est donc une bonne idée?
Opt 1: Vous pouvez avoir une fine section horizontale avec une question suivie d'étoiles telles que
Veuillez évaluer: * // l'utilisateur clique sur l'un des départs, fin de l'histoire.
Remarque: Vous devrez déterminer quand le montrer et quand le retirer en fonction du flux de travail de votre application. Le montrer tout le temps peut être gênant.
Choisissez des styles pour cette section afin qu'ils ne se démarquent pas par rapport au contenu principal de votre application. L'idée est non intrusive et facultative.
Opt 2: Vous pouvez demander ce qui précède chaque fois qu'ils mettent à jour à partir de l'App Store ou similaire.
Opt 3: Si l'espace le permet, l'onglet/vue habituel avec l'option question/étoiles ci-dessus suivie d'une zone de texte pour les commentaires peut également être fait. Vous pouvez étiqueter l'onglet comme "Taux".
Opt 4 Vous pouvez également utiliser les paramètres ou une telle section générale pour l'avoir là, encore une fois si l'espace le permet.
En tant qu'utilisateur, je note rarement les applications ou les sites Web, mais je ne sais pas quel est le comportement général. Vous pouvez également concevoir la logique de votre application pour collecter des données pour déduire l'expérience utilisateur en fonction de ces données, mais ce n'est pas l'option Ux. C'est plus une manière algorithmique de le faire. Honnêtement, je ne sais pas combien il est facile ou difficile de le faire de cette façon, mais cela devrait être possible.
Il y a deux ou trois choses à considérer lorsque vous faites cela:
- Vous les interrompez, alors faites en sorte qu'il soit très facile de revenir là où ils étaient
- N'invitez les gens à l'examiner que si vous savez qu'il sera largement positif, il peut et s'est déclenché
- Ne vous attendez pas à ce que tout le monde le fasse. Je pense toujours qu'Ebuyer a un très bon système intégré
Je comprends pourquoi vous pourriez vouloir faire cela d'un point de vue commercial, peut-être leur offrir une récompense surprise dans votre application pour adoucir le coup.
Je suis d'accord avec ça. Ils vous demandent surtout d'évaluer après 5 à 10 utilisations de l'application. Une demande de rétroaction unique est très bien.
Modifier pour plus de clarté: je n'utiliserais pas une véritable notification Push. Les images suivantes sont destinées à illustrer une implémentation graphique d'un modal par rapport à une bannière.
Comme l'a dit @mcrumley, je trouve toujours cela beaucoup plus ennuyeux:
et cela beaucoup moins ennuyeux:
