Notifications multiples pour la même chose
Je ne suis pas un expert UX mais depuis que je travaille dans l'espace Internet je m'y intéresse.
Je suis légèrement gêné par plusieurs notifications pour la même chose que je reçois sur mon téléphone mobile (j'utilise Android). Par exemple, si je commande quelque chose sur Amazon, je recevrai les notifications suivantes sur mon mobile -
- Merci pour votre commande - via SMS
- Merci pour votre commande - par e-mail
- Merci pour votre commande - via l'application mobile Amazon
De même, lorsque la commande a été expédiée.
- Votre commande est expédiée - par SMS
- Votre commande est expédiée - par e-mail
- Votre commande est expédiée - via l'application mobile Amazon
Et alors
- Votre commande est en cours de livraison - via SMS
- Votre commande est en cours de livraison - par e-mail
- Votre commande est en cours de livraison - via l'application mobile Amazon
Et alors
- Votre commande est livrée - par SMS
- Votre commande est livrée - par e-mail
- Votre commande est livrée - via l'application mobile Amazon
Ce n'est pas seulement Amazon, mais presque tous les services envoient des mises à jour de cette façon. Mon point est que chaque fois que je vérifie mon mobile, je reçois les mêmes notifications dans l'ensemble de trois (via SMS, e-mail et application mobile), ce qui n'est pas une très bonne expérience utilisateur.
Je comprends que comme ce sont des supports de communication différents (SMS, e-mail et application), ils sont différents mais comme moi, la plupart des gens accèdent/activent tous ces 3 services sur mobile ces jours-ci. En outre, je peux probablement désactiver ces notifications si j'essaye, mais je parle ici d'un cas d'utilisation général.
Avez-vous des idées sur la façon de résoudre ce problème? Quelqu'un travaille pour résoudre ce problème?
Bonne question pratique. D'après mon expérience de travail sur une plate-forme de réservation récemment, nous avons touché/travaillé à ce sujet. Plus de réflexions:
Pourquoi cela est probablement fait : Pour s'assurer que la notification parvient à l'utilisateur via un canal ou un autre. Il peut y avoir des cas où quelques utilisateurs ignorent les SMS, ou quelques autres ne vérifient pas régulièrement les e-mails. Par conséquent, plusieurs canaux contribuent à garantir la livraison. Une autre raison pourrait être d'aider la marque à sonner son nom encore et encore - et la marque essayant de montrer à quel point elle se soucie de l'utilisateur! " Merci pour votre commande, nous vous aimons !!", " Hé, nous avons expédié votre commande en seulement 20 minutes! N'est-ce pas génial !! - La prochaine fois nous le ferons expédiez-le avant de vous commander !! Hola !! " ....;)
Pourquoi est-ce un problème/problème : Principalement duplication d'informations, ce qui conduit parfois à la frustration. Il s'agit plus d'un vidage de communication à sens unique - ce qui est une mauvaise expérience utilisateur.
Que pourrait-on faire pour améliorer cela : Quelques suggestions:
1) Faites passer le mot sur les préférences de notification de manière proactive et à un stade approprié dans le processus de commande. Je viens d'esquisser rapidement l'exemple ci-joint. Dans un cas de commerce électronique, cela pourrait être au stade du post-paiement.
2) Fournissez un moyen facile de modifier/accéder à ces informations, dans la section des comptes.
3) Modifiez la tonalité et le contenu de l'information pour l'adapter/tirer parti de l'appareil/du canal. Par exemple, lors de l'expédition de l'article, le SMS pourrait informer l'utilisateur et activer le hotlinking vers l'application pour le suivi, ou fournir une URL pour le suivi sur le Web. Lorsque la commande est en cours de livraison, l'application pourrait éventuellement se géo-localiser et afficher une alerte, "Il semble que vous soyez loin de chez vous - votre commande arrivera dans les 2 heures, alors assurez-vous que quelqu'un la récupère. Faites attention :)" Cela aide également à la duplication, car il y a un réfléchi à la façon dont chaque notification peut ajouter plus de valeur à l'utilisateur.
- Quelques informations : Nous avons essayé une solution pour éviter SMS dans certains cas, et e-mails dans certains cas, en supposant que pour quelque chose comme par exemple dans le cas "La commande est en cours de livraison", un e-mail n'est pas utile/nécessaire. Mais lorsque nous avons parlé à plusieurs utilisateurs et obtenu des commentaires, il s'est avéré que les utilisateurs ont des comportements très différents. Cela dépend vaguement du sexe, géographie, âge et profession. Par conséquent, il est préférable de permettre à l'utilisateur de définir ces préférences facilement sans qu'il/elle cherche à le trouver. Nous avons tendance à vivre avec la douleur plusieurs fois, car la solution nécessite des efforts.
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Ce n'est pas une solution complète, mais peut-être une idée pour réduire la gêne.
Les e-mails et l'application Amazon sont capables de déterminer (avec une certaine fiabilité) si l'utilisateur a lu le message.
Le logiciel de messagerie a tendance à intégrer du javascript qui peut indiquer à l'expéditeur quand le courrier électronique a été ouvert. Je dois préciser que je veux dire un logiciel à grande échelle comme Mandrill, les gens n'envoient pas manuellement ces e-mails.
(Je pense) que les applications sont notifiées si l'utilisateur rejette leur notification.
En envoyant les trois notifications à 5 minutes d'intervalle, vous pouvez détecter si l'utilisateur a ouvert l'e-mail et le transmettre à l'application et SMS logiciel pour ne pas avertir l'utilisateur.
De même, si la notification de l'application a été rejetée, vous pouvez informer le service SMS de ne pas envoyer de texte.
L'inconvénient avec cela serait que vous pourriez interrompre l'utilisateur 3 fois au lieu d'une seule fois.
Vous pouvez laisser l'utilisateur définir sa préférence (probablement dans un écran de paramètres) et le laisser décider comment il souhaite être averti. Il peut également être judicieux d'avoir un lien vers les préférences de l'utilisateur à la fin de la notification lors de sa première apparition.