Quand demander une vérification par téléphone?
Ceci est lié à une application mobile de commande/livraison de plats à emporter. Actuellement, les utilisateurs créent un compte immédiatement pour accéder à l'application, et il est nécessaire de vérifier leur numéro de téléphone pour éviter les comptes en double. Ce qui est plus susceptible de retenir les utilisateurs/entraînera moins d'abandon:
- Vous leur demandez de vérifier leur numéro de téléphone pendant le processus de création/inscription de compte?
- Vous leur demandez de vérifier leur numéro de téléphone lors de leur première commande avec une commande?
Cette question générera probablement des réponses basées sur l'opinion.
En voici une: la vérification par téléphone doit être effectuée lors de l'inscription, lorsque vous demandez déjà des informations personnelles. De cette façon, lorsque l'utilisateur a faim et utilise l'application, il n'aura pas d'obstacle supplémentaire à franchir pour passer sa commande.
Je suis personnellement plus partisan de demander des détails "juste à temps". De cette façon, vos utilisateurs peuvent d'abord parcourir le type de nourriture offert sur la plate-forme et votre proposition de valeur, de sorte qu'ils sont suffisamment convaincus pour commander et fournir leur vérification téléphonique.
Donc, à mon avis, utilisez la deuxième option car cela réduit l'obstacle initial de la navigation dans votre application et laissez la faim les convaincre de vérifier leur numéro de téléphone.
Je dirais que la deuxième option est moins un obstacle car l'utilisateur aurait déjà engagé un certain temps dans l'application.
De plus, c'est toujours une bonne idée de donner aux utilisateurs une "introduction aux autorisations" ( voir cet article pour des conseils ) commodément placée avant l'événement. En substance, vous devez vous concentrer à montrer à l'utilisateur la valeur de donner son téléphone # par exemple Souhaitez-vous être averti si votre commande est retardée ou lorsqu'elle est en dehors de votre immeuble? Transférez-les ensuite vers la boîte de dialogue des autorisations.
"Demandez-leur de vérifier leur téléphone pendant le processus de création/inscription de compte." parce que lorsqu'ils vérifient leur numéro de téléphone pendant le processus d'inscription, ils le vérifient sûrement. 92% des utilisateurs peuvent imposer une contrainte complète au processus d'inscription pour que le temps soit parfait pour la vérification des numéros.