Stratégie pour demander un examen aux utilisateurs de l'application
Je suis développeur front-end dans une équipe et nous développons une application de voyage pour Android et IOS. Cette application mobile propose aux utilisateurs de rechercher et de réserver des hôtels. Nous voulons construire un mécanisme pour demander aux utilisateurs d'évaluer l'application après le processus de réservation.
Nous avons un ensemble de critères concernant le déclenchement d'une fenêtre contextuelle pour demander un avis:
- Une fenêtre contextuelle devrait apparaître avec un contenu comme "Merci d'utiliser XX-App. Aidez-nous à améliorer nos services en nous évaluant sur App Store/Google Play".
- Le pop-up devrait avoir trois boutons avec des actions comme "Noter maintenant", "Me le rappeler plus tard", "Non, merci"
- Un pop-up devrait apparaître après le premier processus de réservation.
- Si l'utilisateur appuie sur "Évaluer maintenant", la fenêtre contextuelle ne s'affichera plus ultérieurement.
- Cela devrait être aussi simple que possible: il n'y a pas de page ou de formulaire spécial pour demander des commentaires, mais l'utilisateur sera plutôt redirigé vers la page de l'application depuis l'App Store/Google Play.
Les questions clés sont
- Si l'utilisateur appuie sur "Me le rappeler plus tard", si la fenêtre contextuelle réapparaît après le deuxième processus de réservation ou est-ce correct de l'afficher après un temps défini indépendant si l'utilisateur a terminé un autre processus de réservation ou non.
- Si l'utilisateur appuie sur "Non, merci", la fenêtre contextuelle devrait-elle réapparaître après le deuxième processus de réservation?
Merci
Après avoir examiné de nombreuses autres applications, j'ai remarqué qu'elles ont tendance à vous demander d'évaluer l'application juste lorsque l'application ouvre ou lorsqu'elle ferme. Il est rafraîchissant de voir cette idée d'attendre qu'ils réservent un voyage avec votre application car cela montre qu'ils utilisent l'application avec succès, cela montre qu'ils seront plus enclins à évaluer l'application que quelqu'un qui la démarre pour la 1ère ou la 2ème fois . Cela étant dit, je pense que si vous allez donner une option pour "Non merci" alors il apparaît plus tard, je pense personnellement que c'est une sorte d'option inutile. L'option "Me le rappeler plus tard" devrait être l'option qui apparaît ensuite après avoir effectué une autre réservation avec votre application. Si vous ne souhaitez pas permettre à l'utilisateur de désactiver la fenêtre contextuelle "Évaluez-moi", ne lui proposez pas l'option "Non merci" et restez simplement avec "Rappeler Moi plus tard " ou " Évaluez maintenant ". J'espère que cela t'aides.
J'ai vu la question "m'examiner" apparaître dans la zone de notification sur les applications Android. J'ai aimé à quel point c'était discret, me permettant de le voir à mon rythme. Les notifications ont la possibilité d'avoir des boutons attachés à eux maintenant, donc vous pouvez avoir un bouton "Revoir!" et "Me le rappeler plus tard" et "Ignorer" mis à disposition. Vous ne voulez jamais ennuyer vos utilisateurs de sorte qu'ils soient frustrés par votre application. Je fixerais une limite maximale de "Rappelez-moi" à 2-3.
(Avertissement, je fais également des applications liées à la réservation)
Dans le cadre de votre application, une fois la réservation effectuée, vous pourriez voir apparaître un avis disant "Merci pour la réservation! Faites-nous savoir ce que vous pensez de nous!" avec quelques options ci-dessous.
S'ils disent "Rappelez-moi plus tard", une bonne stratégie consiste à demander un examen lors du prochain engagement positif, comme la vérification/l'achat réussi d'un article.