Toute objection contre la demande de commentaires lorsque l'utilisateur quitte l'application en appuyant sur le bouton de retour du matériel
Je conçois les moyens de demander aux utilisateurs de fournir des commentaires sur l'application. Nous choisissons d'intégrer poliment "Pourriez-vous donner des commentaires? [Oui/non]" directement dans le contenu des utilisateurs et testerons également la notification collante dans l'application. Mais je veux également donner une option vocale à ceux qui ont choisi de quitter l'application (conformément à la théorie Exit, _Voice, _and_Loyalty d'Albert O. Hirschman).
Comme moyen supplémentaire d'obtenir quelques réponses supplémentaires, j'envisage de diriger l'utilisateur vers une page autonome (voir l'écran de droite ci-dessous) dans les cas où l'utilisateur appuie sur le bouton de retour du matériel Androids lorsque la vue actuelle est la seule vue dans la file d'attente de navigation. Dans d'autres travaux, au lieu de quitter l'application, l'utilisateur atterrira sur l'écran de demande de commentaires.
Je suis intéressé à entendre des idées et des objections sur cette conception. Quelle est la mauvaise idée de demander une confirmation de sortie avec cette touche utilitaire?
Ce sont les anti-modèles que je vois dans votre approche proposée:
Inverser l'intention de l'utilisateur: L'utilisateur indique qu'il veut faire une chose (quitter l'application) et vous substituez une tâche différente (en demandant des commentaires).
Très interruptif: Une raison probable pour laquelle un utilisateur quitterait une application est qu'il a vraiment besoin de faire autre chose en ce moment. Interférer avec cela dégrade l'UX de l'ensemble du périphérique. ("Je dois quitter cette application pour prendre une photo! Mais l'application ne me laissera pas sortir! Maintenant, le monde ne verra jamais le yéti majestueux")
... d'une tâche hautement standardisée : Vous parlez ici de remplacer l'interface utilisateur du système d'exploitation et même l'interface matérielle. Ce n'est pas quelque chose à prendre à la légère. Quitter une application doit fonctionner de manière cohérente dans toutes les applications; votre application rompant ce contrat désorientera l'utilisateur.
Cheminement du jardin: Le bouton "Quitter" fait apparaître une page avec deux liens: donner un feedback (pas ce que l'utilisateur a prévu) ou "retourner à mes affaires" (le contraire de ce que l'utilisateur a prévu). L'utilisateur doit lire les petits caractères pour comprendre que pour faire ce qu'il a prévu - quitter - il doit appuyer deux fois sur le bouton de sortie. Vous êtes vraiment poussant l'utilisateur loin de son intention et vers cette forme de rétroaction, au point d'être odieux. (Sérieusement: c'est un travail de conception habile, je suis impressionné, mais vous jouez beaucoup pour l'équipe motifs sombres ici.)
Quoi qu'il en soit, la mauvaise question: Vous essayez d'obtenir des commentaires de ceux qui choisissent de quitter l'application - mais quitter une application ne signifie pas nécessairement que ; cela signifie généralement que l'utilisateur change de tâche. Si vous voulez la "voix de sortie", vous devez l'attacher à un flux de travail "supprimer mon compte", ou équivalent.
La demande de rétroaction est intrinsèquement interruptive et prend une légère touche; notamment parce que la colère de l'utilisateur dans le processus de demande de commentaires va fausser vos résultats!
Je pense qu'avoir une méthode pour recevoir les commentaires des utilisateurs est génial, mais réalisez que les utilisateurs ne le feront probablement pas (surtout s'il n'y a aucun avantage immédiat pour eux).
Tenez compte des circonstances dans lesquelles l'utilisateur atteint cette invite. Il apparaît lorsque l'utilisateur quitte le site. Le but de l'utilisateur est de quitter la page, pas d'exprimer son opinion. Bien sûr, certains utilisateurs peuvent donner leur avis, mais ce sera extrêmement faible. Assurez-vous de fournir à l'utilisateur la même capacité de rétroaction ailleurs dans l'application.
Je ne pense pas que l'avoir comme ça ne soit pas nécessairement négatif, mais gardez à l'esprit que la probabilité que les utilisateurs donnent réellement des commentaires ne sera pas élevée.
En fuite, en tant qu'utilisateur final, je retournerai très probablement "chez moi" lorsque j'en aurai fini avec l'application pour le moment, ceci au lieu de sélectionner une sorte de fonctionnalité de "sortie" ou de "retour". Par conséquent, je ne peux voir aucune situation où je serai invité à laisser des commentaires.
Si vous déclenchez ce formulaire de commentaires lorsque je suis dans votre application et que j'appuie sur le bouton d'accueil ou lorsque je passe à une autre application, ce sera très ennuyeux de me faire désinstaller cette application dès que possible.
Alors, dans quelle situation allez-vous déclencher ce modal Oui/Non? Peut-être ajouter au hasard le démarrage de l'application.