Caractéristiques d'une interface complexe: capacité d'apprentissage ou de découverte?
Je travaille actuellement sur un nouvelle version d'un Saas que les clients peuvent utiliser pour gérer tous les conten sur leurs écrans, qui va être assez étendu et complexe.
Pour être sûr qu'il sera facile à utiliser pour les utilisateurs cibles, je mène des sessions de test utilisateur fréquentes chaque fois que je mets à jour mon prototype. Cependant, j'ai remarqué que les utilisateurs qui sont complètement nouveaux dans ce type de système ont du mal avec une partie particulière du processus, car ils ne connaissent pas (ou ne comprennent pas) le modèle mental derrière le service.
Ma question est donc: Dois-je continuer à faire des itérations afin de m'assurer que les utilisateurs sont capables de faire tout ce dont ils ont besoin dès le début?
Ou devrais-je investir dans la conception d'un bon tutoriel/tour d'interface pour les nouveaux utilisateurs afin qu'ils sachent comment utiliser le site par la suite?
Je me bats avec cela et je voudrais éviter que notre équipe utilise son temps pour former les clients sur une interface trop compliquée comme ce qui se passe avec la version actuelle. Merci à tous ceux qui répondront!
Travailler sur une chose similaire
Le système doit finalement être utilisé à plusieurs reprises dans notre service, nous le concevons donc avec une "utilisation experte" à l'esprit.
Nous savons que cela aggravera l'orientation et l'apprentissage, mais c'est un compromis. Si nous introduisons des fonctionnalités pour le rendre plus facile à apprendre, nous savons que les tests le rendent maladroit pour les experts: plus lent!
Donc, ce que nous avons fait était de tester le contenu de l'orientation ou "si les utilisateurs comprennent le système parce que nous leur disons, peuvent-ils l'apprendre plus rapidement?"
La réponse est oui! Et pour répondre à votre question, vous avez besoin d'une solide expérience d'intégration, d'une visite guidée; et surtout, un contenu très spécifique autour des micro-interactions que vous connaissez est moins facile à apprendre "cette chose est ici parce que X"
Résumé
Le système est pour une utilisation répétée
Concevoir avec des experts en tête
Offrir des tutoriels d'intégration
Placer un contenu spécifique autour de la micro-interaction expliquant la micro-interaction
Cela marche !