Comment le mot «feedback» dans l'en-tête peut-il affecter de nouveaux clients potentiels?
Contexte de mon projet
On m'a récemment demandé de mettre en œuvre des pages pour les commentaires des clients. Ceci est destiné aux clients qui viennent d'acheter un de nos produits. Il s'agit d'un achat important d'équipement médical.
J'ai initialement mis le lien vers les pages de l'onglet "Contact". Un cadre m'avait alors demandé de l'ajouter aux onglets principaux le long de l'en-tête. J'ai répondu que cela pourrait encombrer la navigation, mais ils ont demandé que je le fasse quand même parce qu'ils voulaient permettre ce qu'ils pensaient être une meilleure expérience utilisateur.
Après réexamen, je peux voir leur point. Comme il s'agit d'un nouveau produit, les dirigeants veulent s'assurer qu'il est très facile d'être en contact avec les clients pour recueillir des commentaires et apporter des améliorations si nécessaire. Ce contact n'existerait normalement pas puisque l'entreprise ne vend pas directement aux consommateurs, mais a des revendeurs exclusifs.
Hypothèse
Cependant, je crains qu'un nouveau client potentiel qui voit cet en-tête pense que "Commentaires sur l'installation" pourrait signifier des témoignages sur le déroulement de l'installation. Et ce "feedback sur la formation" pourrait signifier des témoignages et une liste des sessions de formation.
Questions
- La solution existante offre-t-elle une bonne expérience utilisateur pour les clients existants?
- Ma préoccupation pourrait-elle être justifiée au sujet du libellé?
Peut-être pourrions-nous dire "sondage" au lieu de "rétroaction"? - En ce qui concerne les clients potentiels?
- Dois-je suggérer un libellé différent?
- Y aurait-il d'autres dispositions qui auraient plus de sens?
Toute autre rétroaction est la bienvenue
Lorsque vous placez quelque chose dans la navigation supérieure, vos utilisateurs savent que c'est important. C'est bien de l'avoir dans l'en-tête: il indique à vos utilisateurs que vous sollicitez activement leurs opinions.
(1) Les verbes sont bons - généralement meilleurs que les noms, sauf si le nom est très courant/familier. "Feeback" pourrait fonctionner, mais "envoyer des commentaires" pourrait être encore mieux.
(2) Convenez que la combinaison de ces éléments en un seul élément de menu est une idée raisonnable. Il économise de l'espace. Ensuite, dans la liste déroulante, vous pouvez utiliser un verbiage clair de type phrase: "Envoyer des commentaires sur formation/Envoyer des commentaires sur installation". (Les mots clés en gras aident les utilisateurs à analyser le microcontenu pour le terme pertinent qui différencie les options de menu - par exemple, Google le fait dans ses résultats de recherche pour vous aider à identifier le terme de recherche dans le contexte de chaque résultat.)
Exécutez-vous des tests d'utilisabilité? Je n'utiliserais pas 5secondtest car ce sont généralement les concepteurs qui fournissent des commentaires et ils sont TRÈS biaisés - ils sont bien, beaucoup plus sensibles aux nuances visuelles subtiles que les non-concepteurs. Cependant, vous pouvez exécuter à peu de frais une étude d'utilisabilité de usertesting.com - même si ce ne sont pas vos utilisateurs, il peut être difficile de simuler le contexte que vos propres utilisateurs auraient avec le logiciel. : - /
Bravo à votre entreprise pour avoir demandé les commentaires des utilisateurs, soit dit en passant. Il est beaucoup trop courant pour les développeurs de logiciels d'entreprise/d'entreprise de placer les besoins des utilisateurs finaux au bas de la pile, car ils ne vendent pas à l'utilisateur final mais à l'entreprise.
Comment les clients actuels accèdent-ils à ce site? Sont-ils invités à faire part de leurs commentaires quelque part dans l'emballage du produit? Ou est-ce l'idée qu'un client actuel tomberait sur ce site, à quel moment vous voudriez lui demander de laisser des commentaires? En tant que client actuel, je ne sais pas si je voudrais voir l'un de ces liens et le voir comme une invitation à laisser des commentaires.
Qu'en est-il d'une invite sur le site, similaire à HelloBar ( http://www.hellobar.com/ ) qui dit quelque chose comme: "Vous utilisez actuellement IOS? Nous aimons entendre votre retour d'information."
Je trouverais certainement un moyen de différencier visuellement cette fonctionnalité de la navigation standard et de la faire apparaître comme une invitation évidente aux clients existants. Le simple fait de mettre ces éléments de navigation là-bas entraînera probablement peu ou pas de commentaires, et ne fera que confondre les clients existants et potentiels.
La première chose qui m'est venue à l'esprit était d'utiliser un sous-menu appelé "Feedback" et de placer ces deux là-dessous. S'il y a une chose que les utilisateurs ont tendance à faire; c'est qu'ils cherchent ce dont ils ont besoin si c'est clairement étiqueté. La façon la plus simple de s'en assurer est de tester A/B manuellement ou avec un outil comme http://fivesecondtest.com/ mais personnellement, je pense que la sous-navigation permet une interface utilisateur plus propre et plus encore espace.