Moins de clics ou moins de choix?
Je travaille actuellement sur une nouvelle IA pour une boutique en ligne. J'ai tiré deux exemples.
OPT 1 (option 1) (plus une hiérarchie plate (ter))
Ce "pourrait" être notre nouvelle IA (elle est restructurée). Plus de choix (de catégories) au début et il faut un maximum de 3 clics pour accéder au PDP.
OPT 2 (option 2) (plus une hiérarchie profonde)
Notre "ancienne" version de l'IA. Dans l'ensemble moins de choix, mais il faut en moyenne un clic de plus pour accéder au PDP.
Différence principale entre eux: OPT 2 a trois catégories principales (génériques) supplémentaires au début, qui ont été supprimées dans OPT 1.
QUESTION: Quelle serait la meilleure solution ici: avoir moins de clics mais plus de choix (spécifique), ou plus de clics et moins de choix (génériques)?
Personnellement, je pense que OPT 2 commence avec trois noms de catégorie trop génériques qui prêtent à confusion pour les clients et ils ne savent pas exactement à quoi s'attendre. Mais je ne sais pas si commencer avec 8 catégories spécifiques serait trop pour les utilisateurs et aurait un impact sur leur charge cognitive car c'est trop écrasant.
Malheureusement, nous ne pouvons pas tester de prototypes avec des utilisateurs finaux pour le moment.
Dans l'attente de vos commentaires.
P.S. les flèches représentent les possibilités de navigation pour diriger le saut vers (par exemple) PLP depuis le début.
Il est difficile de trouver une réponse avec le manque de détails, mais voici les facteurs à considérer.
Quelles sont les 8 catégories dans OPT 1 et quelles sont les 3 catégories dans OPT 2 et comment avez-vous décidé?
Par exemple, dans un commerce électronique pour décider des catégories, nous pourrions mettre une large catégorie Electronique qui comprend PC et TV
ou nous pourrions créer deux catégories depuis le début PC et TV.
De toute évidence, l'option deux de mon exemple est la solution, car pourquoi devrais-je déterminer mon utilisateur qui recherche un PC pour sélectionner d'abord Electronics, puis PC.
C'est ce que vous devez déterminer. Comme je ne comprends pas à quoi servent vos catégories, je ne peux pas faire de choix pour OPT 1 ou OPT 2.
La meilleure façon de résoudre ce dilemme est de comprendre les utilisateurs et, comme vous l'avez dit, vous ne pouvez pas faire de test utilisateur, vous pouvez utiliser le compte gratuit sur Optimal Workshop pour faire un petit test IA. https://www.optimalworkshop.com/treejack
Je dirais qu'en principe, et sans avoir vu les détails, je choisirais OPT 2 mais en veillant à ce qu'il y ait une bonne indication visuelle du sens du lieu (par exemple du fil d'Ariane) afin que l'utilisateur ne se perde pas dans la hiérarchie profonde.
Mon raisonnement est qu'il devrait être plus facile de faire plusieurs choix entre quelques articles chacun que moins de choix mais entre plusieurs articles. Tout cela n'est qu'une hypothèse et, idéalement, vous souhaitez créer un prototype et le tester avec quelques personnes.
Choisir parmi plus d'options ralentit la prise de décision et coûte plus cognitivement qu'avec moins.
Inclus deux scénarios de comparaison
A - plus de choix - moins de clics
B - moins de choix - plus de clics
[~ # ~] a [~ # ~]
- mesure de conversion/optimisation de conception plus facile
- choisir parmi plus d'options nécessite plus d'efforts intellectuels
- processus de décision théoriquement plus court, mais plus difficile
- plus grande marge de manœuvre (plus d'interaction dans l'architecture conçue)
[~ # ~] b [~ # ~]
- des décisions plus faciles, mais plus
- il peut y avoir de l'ennui, trop d'étapes, augmentant le taux de rejet
- moins de possibilité de naviguer entre les options
- le premier choix se rétrécit assez largement
J'utiliserais l'option 1 (peut-être limiter les catégories et en faire un peu moins au début (?)) Sans oublier le moteur de recherche