Quel est le meilleur système de ticket d'aide open source?
Je connais osTicket. Existe-t-il d'autres systèmes de tickets d'aide plus convaincants?
Mon entreprise veut en utiliser un et je les recherche maintenant.
J'ai oublié de mentionner que je devrai l'installer sur nos serveurs ... afin que SaaS (logiciel en tant que service) ne fonctionne pas.
Il y a de bonnes informations sur Wikipedia à
Personnellement, j'aime beaucoup Trac, qui a la capacité de s'intégrer à Subversion. Ainsi, lorsque vous enregistrez un fichier, si vous dites quelque chose comme ...
$ svn ci -m "automatically fix any broken dates in the input. fixes #87"
.... alors Trac ajoutera automatiquement ce commentaire et fermera le bogue n ° 87 pour vous.
Le système d'assistance "Best" est très subjectif, bien sûr, mais je recommande Request Tracker (aka RT).
Il a un flux de travail par défaut intégré, mais il est facile à configurer pour des flux de travail alternatifs à l'aide du "Scrips" et des modèles. Très extensible si vous voulez.
OTRS, Cerberus
Cela dépend absolument de vos objectifs. Les systèmes Bugzilla et Trac mentionnés sont sympas, mais orientés vers le suivi des bogues, ce qui est très différent d’un outil que vous voudriez utiliser dans une configuration de type service d’assistance où les utilisateurs finaux pourraient générer des incidents.
Si ce dernier est ce que vous recherchez, je vous suggère de jeter un coup d'œil à OTRS, qui est un système très performant de gestion des tickets. Il possède également des extensions ITSM, ce qui permet de prendre en charge les processus ITIL si vous en avez besoin.
J'aime eTicket Support , est très simple à utiliser et à installer.
Je recommande OTRS, très facilement personnalisable, et nous l'utilisons également pour des centaines d'employés (Université).
À propos de Bugzilla. Open source et ce que Mozilla utilise.
Voici un couple qui a l'air assez décent:
TRAC. Open source, basé sur Python