Quelles passerelles de paiement les vrais clients utilisent-ils réellement lorsqu'ils ont le choix?
Je souhaite offrir aux clients la possibilité de payer comme ils le souhaitent, que ce soit par le biais d'une passerelle appropriée (par exemple, SagePay) ou par le biais de quelque chose comme Paypal, Amazon Checkout ou Google Checkout.
Personnellement, je n'ai rien acheté via Amazon Checkout sauf sur Amazon.co.uk et mes achats Paypal ont été limités. En ce qui concerne Google Checkout, je n'ai aucune idée de ce que c'est ou de la façon dont cela fonctionne du point de vue du consommateur.
Je comprends que les gens qui achètent sur des sites plus petits sont plus disposés à payer par Paypal car ils ont déjà un compte et font confiance à Paypal.
En ce qui concerne Amazon Payments et Google Checkout, est-ce que les gens les utilisent réellement s'ils en ont le choix? Il y a beaucoup de gens sur Kindles ces jours-ci, heureux d'acheter des choses via Amazon sur leur Kindle. Amazon Payments aurait-il un sens pour cette foule croissante?
Avec trop de passerelles de paiement en vente, cela peut être déroutant à la caisse. Est-ce que quelqu'un sait s'il s'agit d'un problème pour les clients authentiques?
De plus, je n'ai pas vu beaucoup d'icônes "payer selon Amazon Payments" sur des sites Web (vous voyez Paypal tout le temps). Faire de la publicité sur le fait que vous pouvez payer par Amazon Payments augmente les ventes, par exemple. Kindle les propriétaires qui ont un compte d'achat de livres nébuleux que "leur autre moitié ne sait pas"?
Les gens utiliseront le mode de paiement avec lequel ils sont le plus à l'aise. Ainsi, plus vous proposez d'options de paiement, plus l'utilisateur est susceptible de faire un achat sur votre site Web. L’inconvénient de cela, en tant que webmaster (ou propriétaire) de ce site Web, c’est que vous avez plusieurs sources de paiement que vous devez intégrer et tester, ainsi que réconcilier vos livres.
Offrir à votre client de multiples façons de payer est aussi déroutant que vous le faites. Si vous leur montrez clairement leurs options, il devrait être très facile pour eux de faire le paiement. Rendre votre page d’options de paiement très visuelle (images/logos de Paypal, d’Amazon, de Google Checkout et d’images de carte de crédit pour les principales cartes de crédit que vous utilisez si vous utilisez également un véritable compte marchand) est une partie importante de ce processus. Rendre le processus de paiement aussi similaire que possible pour tous vos modes de paiement est également une bonne idée. Naturellement, vous n’avez que peu de contrôle sur l’expérience client s’ils doivent quitter votre site pour effectuer un paiement sur le site Web du processeur tiers (c’est-à-dire Paypal), mais vous contrôlez tout avant et après leur sortie de votre site.
Personne ne peut vous dire avec certitude que le fait d’utiliser Amazon, ou tout autre fournisseur de paiement, augmentera les ventes car le simple fait de le proposer ne signifie pas nécessairement que les ventes augmenteront. La manière dont vous présentez les options de paiement et votre type de client aura le plus d'influence sur le fait de proposer un processeur de paiement spécifique pour augmenter les ventes. Par exemple, si votre clientèle est constituée d’utilisateurs typiques d’eBay, proposer Paypal comme moyen de paiement augmentera certainement les ventes. Si vos clients sont des lecteurs ou des universitaires, proposer Amazon augmentera probablement les ventes, etc.
Étant donné que la plupart des fournisseurs de paiement tiers n’ont pas de frais d’installation ou de frais mensuels, il vaut la peine de les proposer à vos clients. Ensuite, vous pouvez voir ceux qui fonctionnent bien et ceux qui ne le font pas. Vous pouvez ensuite supprimer les moins performants pour rendre votre caisse moins encombrée et plus facile à utiliser.
Je ne parlerai que d'expérience personnelle.
Nous avons quelques sites de commerce électronique vendant des logiciels informatiques de vente au détail dans différents pays (Royaume-Uni, États-Unis, Australie). Je vais utiliser le Royaume-Uni à titre d'exemple.
Nous utilisons SagePay comme passerelle de traitement des paiements. Google Checkout est également implémenté. Lorsque le client est sur une page Panier, il a le choix entre "Commander maintenant" en utilisant notre propre processus de paiement (les paiements seront traités via SagePay) ou Google Checkout (où il est redirigé sur le site Google et fait le reste à cet endroit).
Les résultats: en moyenne, peut-être 1 commande sur 50-60 est passée avec Google Checkout. Si, chaque mois, nous pouvons réaliser environ 400 à 500 000 ventes en utilisant notre propre processus de paiement, Google Checkout en fabrique 20 000 max. Je dois mentionner qu'environ 40% des commandes sont passées par des clients fidèles (habitués .. ou par celles ayant plus de 1 à 2 commandes, même si elles sont passées une fois par an)
Paypal - On nous a demandé 2 ou 3 fois par mois s'ils pouvaient payer avec Paypal .. mais la société ne veut pas s'en occuper (je ne me souviens pas de l'explication exacte, mais il y a quelque chose à faire. taux élevé, le fait que Paypal peut facilement suspendre votre compte en cas de réclamation (même s’il s’agit d’une réclamation ridicule - comme "j’ai commandé minuit, pourquoi ne pas le faire livrer avant 9h00") et le souci du prouver que vous n'êtes pas "un éléphant" par la suite).
Mais si nous l'avions (Paypal) mis en place sur notre site, j'imagine qu'il battra facilement Google Checkout: c'est bien connu, tout le monde a peut-être déjà un compte.
En prenant tout cela ensemble, il est clair que SagePay fonctionne le mieux pour nous, notamment en termes de frais: Si le client paie par carte de débit, vous ne payez que 10 pence pour une transaction; Carte de crédit - environ 2,2% (cela dépend de votre accord réel et est différent pour chaque entreprise, le nombre de transactions que vous effectuez par mois, les montants, etc.) ou environ 1,3% si la transaction est en 3D-Secure - chaque entreprise obtient la sienne taux - ce ne sont que des approximations.