Avertir les utilisateurs lorsqu'un essai payant est converti en essai complet
Nous sommes sur le point de lancer un essai payant de 7 jours. Nous avons déjà les détails de facturation du client, donc à la 7ème date, nous mettrons automatiquement à niveau l'abonnement de la version d'essai à la version complète.
Devrions-nous envoyer une notification avant cet événement? Nous pensions envoyer un e-mail les informant de la charge imminente 3 jours avant mais nous débattons toujours de ce sujet. Quelqu'un est-il disposé à partager ses réflexions à ce sujet?
Si vous voulez que vos utilisateurs vous aiment , vous devriez demander leur confirmation avant de charger.
Si vous souhaitez exécuter le type de site Web que les gens apprennent à éviter , chargez-les sans avertissement.
Un bon compromis est de les avertir quelques jours avant avec un moyen facile de se retirer.
email les informant des frais imminents 3 jours avant
Cela ne me semble pas une bonne idée du point de vue de l'utilisateur. Cela réduit effectivement la période d'essai d'un montant de préavis de "charge imminente" (7 jours - 3 jours?).
Si la période d'essai est de sept jours, vous devez en informer à tout moment après la période d'essai et obtenir une confirmation avant d'appliquer les frais.
De plus, je ne vois pas pourquoi il devrait y avoir une différence de politique (@Izhaki) selon le montant des frais. Combien c'est trop? Quels sont les critères pour décider de la limite? Celui qui paie connaît la douleur. :)
Pourquoi ne pas en faire une option lors de l'inscription à l'essai?
Puisque le procès est déjà payé, vous avez déjà exclu les "masses non lavées", le taux de conversion du procès au plein devrait être important.
Si le service n'est pas essentiel --- ("Je veux voir s'il convient à mylife et vaut X $/mois"), la conversion automatique est courante, mais fait que beaucoup évitent l'essai.
Si le service est essentiel (par exemple, stocke des diapositives pour ma présentation si importante), la résiliation automatique peut entraîner un retour en colère d'un ancien client.
Maintenant, c'est à vous de voir à quel point vous faites cela et si c'est par défaut "ON".